会看一张表格就能学会平衡计分卡.docx
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1、会看一张表格就能学会平衡计分卡会看一张表格就能学会领航Jo网T理入学浦户内容分类:企业管理、领导艺术、企业战略、人力资源、绩效考核、财务管理、生产管理、经营案例、工厂管理、市场营销、销售技能、客户服务、电话营销、成功学、催眠放松、财商教育、人际关系、沟通演讲、人生励志、时间管理、心里咨询、礼仪形象、亲子教育、学习能力、家庭关系、健康生活、百家讲坛(CCTV).健康之路(CCTV)、N1P教练技术、N1P心理学、世界500强商业领袖对话、国学讲座、个人成长、赢在中国、MBA培训、欧洲商学院、金融股票、综合管理。讲师分类:陈安之全集、翟鸿桑全集、余世维全集、曾仕强全集、刘一秒全集等。领航学习机一经
2、理人贴身教练!你能够拒绝学习,但你的竞争对手绝对不可能!领航成功助您成功选择领航绝对领航内容摘要绩效管理是现代企业人力资源管理的重要构成部分,而如何科学有效地对现代企业人力资源管理与开发工作业绩进行量化评估仍然是个难点。本文先阐述了关键业绩指标与平衡计分卡的背景与概念,让我们对两者有全面清晰地懂得与认识;然后讲解如何将关键业绩指标与平衡计分卡实现最优结合;最后重点讲述基于关键业绩指标的企业人力资源管理平衡计分卡设计。文章力求进行人力资源管理创新,使用平衡计分卡这一最先进的绩效评估法;不仅有理论,而且有实例,且具有高度的实操性,能从绩效评估的角度大大提升现代企业特别是国有企业的人力资源管理水平。
3、关键词人力资源管理(HRM)绩效管理(PM)关键业绩指标(KPn平衡计分卡(BSC)一、关键业绩指标与平衡计分卡的背景与概念(一)关键业绩指标(KeyPerformanceIndex,KPI)的背景与概念1、背景在西方国家,企业关键业绩指标体系的演进大致经历了成本、财务与经营绩效评价时期三个阶段。其中,每一个时期的指标体系都是随着企业生产经营的进展变化与所处的社会经济环境与管理要求的变化而不断变化的。2、概念关键业绩指标是指企业战略目标决策通过层层分解产生的可操作性的战术目标,是战略决策执行效果的监测指针。通常情况下,关键业绩指标是用来反映战略执行效果。关于企业而言,首先明确企业的战略目标,并
4、在企业会议上利用头脑风暴法与鱼骨分析法找出企业的业务重点。然后,再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标,即企业级KPI。接下来,各部门的主管需要根据企业级KP1建立部门级KPI,并对相应部门的KP1进行分解,确定有关的要素目标,分析绩效驱动因数(技术、组织、人),确定实现目标的工作流程,分解出各级部门级的KP1以便确定评价指标体系。然后,各部门的主管与部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分,分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素与根据。这种对KPI体系的建立与测评过程本身,就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程,也必将对各部门管理者的绩效管
5、理工作起到很大的促进作用。为了加深对关键业绩指标的懂得,我们利用鱼骨图战略分解法提取关键业绩指标,下列是以“快速扩大销售规模”这个战略目标重点进行分解的实例,如图1所示。图1利用鱼骨图战略分解法分解“快速扩大销售规模”KP1(二)平衡计分卡(BaIanCedScoreCard,BSC)的背景与概念1、背景自从美国知名学者罗伯特R卡普兰(RObertRKaP1an)与大卫诺顿(DaVidPNOrtCm)于1992年在哈佛商业评论发表文章提出平衡计分卡的概念至今,平衡计分卡已经从单纯的绩效管理工具,进展成为落实策略愿景的管理系统。这一套管理系统的好处是有助于企业厘清愿景与策略,更可透过策略蓝图与关
6、键业绩指标的有效连结,以促成组织策略行动的一致性,再经由不断的系统反馈与学习,打造出高绩效的组织团队。2、概念顾名思义,平衡计分卡就是以“平衡”为要紧诉求点,追求的是财务指针与非财务指针之间的平衡;领先指针与落后指针之间的平衡;长期指针与短期指针之间的平衡;外部指针与内部指针之间的平衡。(1)财务营收方面客户满意方面学习成长方面(4)内部运营方面根据Kap1an与Norton的解释,平衡计分卡包含下列四个重要方面:企业如何实现企业所有者对利润的需求,并继而实现社会奉献。顾客与客户对企业的产品与服务是否满意。员工能否通过学习提升能力,企业能否制造更大价值。为了满足股东与顾客的要求,我们务必专精于
7、哪个运营流程。为了加强对平衡计分卡的直观认识,我们将平衡计分卡用鱼骨图来表示,即为图2所示。图2平衡计分卡二、实现关键业绩指标与平衡计分卡的最优结合平衡计分卡与关键业绩指标都是极佳的绩效战略管理工具。BSC兼顾财务、顾客、内部流程、学习成长四大层面。KPI则是将企业战略转化为内部的过程与行动,也是衡量企业战略实施效果的关键指标。前者强调目标均衡,让公司长期与短期目标并重,后者则找出公司成功关键因素,制订各部门关键绩效指标,让公司战略目标能够由上至下进行层层分解。具体来说是结合公司战略,让公司战略目标与各部门绩效指标之间有相互关联性、牵引性,最后再分解到每个岗位。因此,将平衡计分卡与关键业绩指标
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