企能客户关系管理软件.docx
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1、企能客户关系管理软件企能客户关系管理软件产品介绍上海企能软件科技有限公司1 .CRM介绍32 .WiseCRMNBS产品技术43 .WiseCRMNBS产品介绍74 WiseCRMNBS软件应用95 .WiseCRMNBS配置要求111. CRM介绍市场竞争己空前猛烈,由于通讯技术的进展,特别是互联网技术的普及,顾客每天都能够接收到大量各类产品的信息,在这种条件下,企业要在竞争中领先的难度越来越大。而通过客户关系管理系统,来熟悉与记录每一个客户的特点与需求,更贴近地为客户服务,同时也能区分重点客户与通常客户的不一致,以便于制定对应的销售政策。有分析说明:“争取一个新客户的成本,相当于保护五个老
2、客户”。“20%的大客户,为公司制造了80%的利润来源:客户关系的重要性,己经不再是简单的买主与主顾的关系,让客户真正的体验服务,同时保持忠诚度,才能保持公司的竞争力,带来更长远与更大的回报。企业遇到的问题管理客户的方式松散、不精细,导致客户资料不完整,宝贵的客户资源有缺陷 销售部门是人员流淌频率较高的部门,客户资源随销售人员流淌而流失的情况常有发生 随着企业业务进展需要,驻外分支机构日渐增多,对分支机构销售人员与销售业务的管理给企业带来新的挑战 由于没有得力的信息系统支撑,销售部门的大量精力用于重复劳动,严重浪费了销售资源 客户的服务请求不能有效追踪并迅速满足,导致客户满意度降低 不能快速的
3、分析销售数据与客户数据,为企业决策提供帮助,在快速的市场竞争与变化中落后于竞争对手 企业内部各部门沟通不畅,各类信息不能共享,形成信息孤岛,严重影响了企业与客户沟通的效率与效果阻碍销售成长的因素影响销售业绩的因素包含:产品、市场、渠道、人力资源等多种因素,关于销售经理来说,销售任务的压力越来越重,假如要保证销售能够持续的增长,下面这些问题是迫切需要解决的:客户资源不稳固:客户资源掌握在每个销售员手中;客户档案杂乱无章、准确度低;销售人员频繁流淌,客户资源也随之流失;老客户的潜在价值开发不足销售机会难以把握:没有按客户、项目进行完整准确的销售跟踪记录,潜在的机会没有认真管理,导致跟踪时机错失;机
4、会杂乱,不明白跟踪的优先级,签单率低下;没有良好的记录,造成机会流失销售团队效率低:没有固定科学的销售流程管理,销售过程中存在着重复劳动,交接的环节脱节。团队效率低意味着单位时间内处理客户的数量少人员难以管理,执行力差:销售员的行动无法监控,无法熟悉销售员都在做什么;没有良好的日程安排,导致实践分配不合理客户满意度降低:处理客户的订单与服务由于存在着大量手工操作,自动化程度不高,因此处理周期长,客户等待时间长,造成客户满意度下降提升企业的销售能力,不光光是单个销售人员的产品知识与沟通技巧,也不仅仅是提高某个销售环节的工作能力,更重要的是提高企业全面的客户关系管理技巧与能力,建立人员行动规范,提
5、升销售团队的协作能力,也提升企业的管理能力。因此,改变对销售的认识,实施信息化的手段,才是保证销售持续增长的动力来源。2. WiseCRMNBS产品技术介绍WiseCRMNBS特点易用性: 安装简单,不需复杂的WebSerVer配置操作 B/S架构,保护、升级只需操作服务器 不论用户身处何地,只要能上Intemet就能访问系统 模拟C/S程序界面操作的便利性 强大的跨模块条件查询/过滤功能扩展性: 按需添加字段,支持9种类型自定义字段。满足业务扩张的需要 可自行设计界面布局 下拉选择内容自行设定,包含显示顺序 报表与分析均可自行定义 界面语言自定义,支持多种界面语言 无限分级的分类 可自定义跨
6、越多个模块的查询/过滤条件安全性: 登录时要输入动态生成的校验码 只有授予使用许可的用户才能登录系统 软件内提供完善的用户权限管理机制 业务模块权限细分为读取、修改、删除、新建、共享、分配 以上六种权限还分为4种不一致数据操作范围:本人、本部门、本部门及下属部门、全部 报表、导出等输出功能可设置使用权限,拥有相应权限的用户才可使用输出功能,防止信息外泄 通过外置的防火墙,防止黑客入侵 数据的定期备份工具保障数据的安全性应用平台:应用服务器:Tomcat数据库服务器:SQ1Server服务器操作系统:Windows2000ServerWindows2003Server客户端:Windows200
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- 客户关系 管理软件
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