企能客户关系管理软件.docx

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1、企能客户关系管理软件企能客户关系管理软件产品介绍上海企能软件科技有限公司1 .CRM介绍32 .WiseCRMNBS产品技术43 .WiseCRMNBS产品介绍74 WiseCRMNBS软件应用95 .WiseCRMNBS配置要求111. CRM介绍市场竞争己空前猛烈，由于通讯技术的进展，特别是互联网技术的普及，顾客每天都能够接收到大量各类产品的信息，在这种条件下，企业要在竞争中领先的难度越来越大。而通过客户关系管理系统，来熟悉与记录每一个客户的特点与需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户与通常客户的不一致，以便于制定对应的销售政策。有分析说明：“争取一个新客户的成本，相当于保护五个老

2、客户”。“20%的大客户，为公司制造了80%的利润来源:客户关系的重要性，己经不再是简单的买主与主顾的关系，让客户真正的体验服务，同时保持忠诚度，才能保持公司的竞争力，带来更长远与更大的回报。企业遇到的问题管理客户的方式松散、不精细，导致客户资料不完整，宝贵的客户资源有缺陷 销售部门是人员流淌频率较高的部门，客户资源随销售人员流淌而流失的情况常有发生 随着企业业务进展需要，驻外分支机构日渐增多，对分支机构销售人员与销售业务的管理给企业带来新的挑战 由于没有得力的信息系统支撑，销售部门的大量精力用于重复劳动，严重浪费了销售资源 客户的服务请求不能有效追踪并迅速满足，导致客户满意度降低 不能快速的

3、分析销售数据与客户数据，为企业决策提供帮助，在快速的市场竞争与变化中落后于竞争对手 企业内部各部门沟通不畅，各类信息不能共享，形成信息孤岛，严重影响了企业与客户沟通的效率与效果阻碍销售成长的因素影响销售业绩的因素包含：产品、市场、渠道、人力资源等多种因素，关于销售经理来说，销售任务的压力越来越重，假如要保证销售能够持续的增长，下面这些问题是迫切需要解决的：客户资源不稳固：客户资源掌握在每个销售员手中；客户档案杂乱无章、准确度低；销售人员频繁流淌，客户资源也随之流失；老客户的潜在价值开发不足销售机会难以把握：没有按客户、项目进行完整准确的销售跟踪记录，潜在的机会没有认真管理，导致跟踪时机错失；机

4、会杂乱，不明白跟踪的优先级，签单率低下；没有良好的记录，造成机会流失销售团队效率低：没有固定科学的销售流程管理，销售过程中存在着重复劳动，交接的环节脱节。团队效率低意味着单位时间内处理客户的数量少人员难以管理，执行力差：销售员的行动无法监控，无法熟悉销售员都在做什么；没有良好的日程安排，导致实践分配不合理客户满意度降低：处理客户的订单与服务由于存在着大量手工操作，自动化程度不高，因此处理周期长，客户等待时间长，造成客户满意度下降提升企业的销售能力，不光光是单个销售人员的产品知识与沟通技巧，也不仅仅是提高某个销售环节的工作能力，更重要的是提高企业全面的客户关系管理技巧与能力，建立人员行动规范，提

5、升销售团队的协作能力，也提升企业的管理能力。因此，改变对销售的认识,实施信息化的手段，才是保证销售持续增长的动力来源。2. WiseCRMNBS产品技术介绍WiseCRMNBS特点易用性： 安装简单，不需复杂的WebSerVer配置操作 B/S架构，保护、升级只需操作服务器 不论用户身处何地，只要能上Intemet就能访问系统 模拟C/S程序界面操作的便利性 强大的跨模块条件查询/过滤功能扩展性： 按需添加字段，支持9种类型自定义字段。满足业务扩张的需要 可自行设计界面布局 下拉选择内容自行设定，包含显示顺序 报表与分析均可自行定义 界面语言自定义，支持多种界面语言 无限分级的分类 可自定义跨

6、越多个模块的查询/过滤条件安全性： 登录时要输入动态生成的校验码 只有授予使用许可的用户才能登录系统 软件内提供完善的用户权限管理机制 业务模块权限细分为读取、修改、删除、新建、共享、分配 以上六种权限还分为4种不一致数据操作范围：本人、本部门、本部门及下属部门、全部 报表、导出等输出功能可设置使用权限，拥有相应权限的用户才可使用输出功能，防止信息外泄 通过外置的防火墙，防止黑客入侵 数据的定期备份工具保障数据的安全性应用平台：应用服务器：Tomcat数据库服务器：SQ1Server服务器操作系统：Windows2000ServerWindows2003Server客户端：Windows200

7、0Win98XPME,浏览器(IE6.0)开发平台：JavaJ2EEWiseCRMNBS系统架构： WiseCRMNBS软件模块结构图:WiseCRMNBS服务管理客户管理系统设置分析与报表知识库管理服务派工服务请求价格管理产品明细销售管理机会管理线索管理历史记录联系活动竞争管理联系人管理客户管理 网络架构图（服务器放置在办公室）出差用户网络架构图（服务器放置在电信机房）出差用户总公司用户3.WiseCRMNBS产品介绍 模块简介系统设置权限设置中能够对每个操作者分配相应的权限，来操纵他在系统中的数据访问范围。通过客户记录的属性推断，能够对应作出数据的操作者分配 自定义的字段设置，能够灵活根据

8、自身的业务特点增加字段 字典的编辑，设定好每个字典中的对应值 数据的导入导出，与数据库的管理客户管理模块客户模块要紧针对客户的基本资料信息记录与储存，包含客户管理、组管理与联系人管理。 能够方便查询到每个具体客户的完整记录信息活动管理模块 通过活动管理，来安排自己的每日行动与对客户的销隹行动。 当员工离开或者工作内容调整，能够将项目移交给别的员工，继续跟踪此业务。上级领导可与时督查业务的进展情况。 当活动结束后，能够快捷的转换成为历史记录来帮助记录与客户发生的交往。销售管理模块 通过机会管理，实现对未达成的销售的记录，保证机会不错失，同时也能够根据机会的概率与发生金额大小来合理安排跟踪机会的优

9、先级别。 销售漏斗分析，熟悉每个阶段的机会信息。 当机会成功后，转化成销售，能够直接从机会中结束得来 每个客户、产品的销售记录，详尽而又便于查询统计 领导可与时熟悉与掌握销售部门的销售进展产品管理模块 根据产品大小分类，全面区分每个产品的归类信息 销售价格与成本价格的设定，销售员能够及时熟悉价格信息 产品进货管理，熟悉库存余额 与销售有关联，销售出去的产品能够及时补充服务管理模块 记录所有的客户服务活动，可链接历史任务。如：客户投诉，能够记录客户投诉的情况（包含客户名称、投诉分类、投诉内容、问题产品等），然后将此投诉转交责任部门/人员处理，有关人员记录受理情况。客户支持，记录客户的问题与解答情

10、况 记录客户服务工作内容、进展阶段、客户响应程度、负责人等知识库模块 销售团队的知识共享，能够建立多种类型的知识库，将企业在销售与服务过程中获得的知识与企业的其他信息放入知识库中，使得每一个销售人员都能沟通彼此的销售技能，提高整个团队的销售水平。分析报表模块 提供多种报表模版，包含客户信息列表、活动历史列表、机会列表、各类销售列表、信封标签打印列表、出库单等表格，同时提供了自定义设计报表的工具 分析模块中能够熟悉到机会的漏斗分析、各阶段时间内的销售机会分析、客户的各项参数分布分析、业务员的销售机会情况分析 上级领导能够通过分析，来清晰熟悉到客户的各类信息，便于作出决策推断 销售员通过分析，来熟

11、悉自己的销售进程与自身的销售活动 以要紧的业务流程排列：销售自动化:销售线索I机会管理I报价管理I产品管理择I订单管理I销售分析客户服务：服务请求指派服务I服务队列服务完成I知识库活动管理首页活动I日历界面联系活动I活动历史销售线索,机会报价订单。分析销售的成功依靠于有效的线索管理与优化线索来源。线索转换为机会，更有效管理销售流程，同时生成报价及交往信息报价系统能够记录给客户报价的整个过程，通过报价模版，生成报价方案提供内容完备的产品目录，包含设定定价方案、计量单位、折扣与定价选将报价单转变为订单，在提交订单之前仍然能够修改并储存分析销售数据，发现销售中存在的问题，及时调整以便销售业绩能稳固上

12、升服务请求，指派服务，服务队列*服务完成,形成知识库轻松创建与管理客户的服务请求指派客户的服务请求给相应工程师，并提供一对一的服务安排按照轻重缓急合理安排工作，以有限的服务资源最大限度的满足客户完成服务后，形成工程师工时、效率的统计分析报表积存形成知识库，提高以后服务支持的效率。为企业长远的进展打好基础第一时间查看到待做活动，节约宝贵时间查看当天、本周、本月的行程安排，避免重要活动冲突，高效管理时间建立与客户之间的活动安排，并能在活动开始前提醒，提早准备重要活动与客户的活动结束后,形成活动历史记录,构成完整的客户档案的一部分,也便于考核销售人员的工作业绩4.软件的应用销售员：作为一个销售平台，

13、CRM客户关系管理软件是销售员工作的强大工具，当启动软件后，销售员熟悉当日与最近的活动安排，察看是否有遗忘的销售活动。同时需要察看跟踪的机会信息。客户数据库的支持，能够随时的熟悉与查询每个客户的具体信息。销售员的工作机会成功记录线索形成销售记录形成历史记录形成报表熟悉自身工作，制定工作计划经理批阅领导管理需要及时督促销售员的活动与机会跟踪过程，指导销售人员做好销售工作，同时能够及时的统计与分析公司的销售进展情况，来制定更有利于销售进展的措施。领导决策启动WiSeCRM经理工作5.WiseCRMNBS配置要求5.1系统配置要求硬件要求：配置CPU内存硬盘可用空间服务器端最低配置P31GHZ以上X1512MBIGB以上同时在线20用户推荐配置P42GHz以上X11GB2GB以上同时在线50用户推荐配置P42.4GHz以上X22GB6GB以上客户端最低配置P3600MHz以上X1128MB50MB以上客户端推荐配置P31GHz以上X1256MBIOOMB以上网络环境要求:用户数网络带宽同时在线20用户至少512K同时在线50用户至少IM软件要求:服务器端操作系统数据库软件Web服务器Windows2000ServerSQ12000/MSDETomcat4.0以上客户端操作系统浏览器Win98ME2000XPIE6.0