企业运营白皮书内部绝密资料.docx

《企业运营白皮书内部绝密资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业运营白皮书内部绝密资料.docx（57页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、企业运营白皮书内部绝密资料乾元企业运营白皮书Rosenwi11-(090801)苏州市乾元装饰研究院第一章、行业前景及投入A经营范围待选名称：苏州乾元建筑装饰工程有限公司苏州天隆建筑装饰工程有限公司苏州建筑装饰工程有限公司苏州建筑装饰工程有限公司室内外设计及装潢，置业投资顾问，古建园林，景观绿化，计算机及网络工程，幕墙钢结构工程，展览广告设计制作；经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，高端别墅公寓装饰，店面装饰等装饰业务，暂时业务额范围为IOO万下列工程。毛利率30%左右，纯利20%左右B市场空间苏州各地区及（县）市，进展壮大后能够开拓周边城市市场乃至全国市场C一一进展前景

2、苏州地处江苏最发达的江南中心地段，东邻上海，利用国家重点开发长三角带来的机会，各行业都得到千载难逢的大好进展机遇，当然，所有行业的进展都离不开最基本“住”的需求，前提也就要进展基础建设，这就为建筑装饰装潢带来了极大的市场D一一市场现状苏州的装饰公司进展速度比较迅速,从07年的1400多家扩展到08年的2600多家，其中有装饰工程施工承包资质的有292家（其中一级资质的有7家，二级资质的有33家，其余的为3级资质）；这两千多家公司中无资质公司要紧目标市场为家庭室内装修，竞争表达为价格战，有资质公司要紧涉足范围为百万以上大型工程，专门针对百万下列办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，店面装饰工程等

3、业务的还很少，因此苏州还有很大的市场，要紧经营市场可锁定IOTOO万的工装工程：办公楼，工厂，宾馆、酒店，歌舞厅，店面等；E一一人员投入（概算）业务营销一设计师一造价员（由设计师做预算可省略预算员）材料员一项目经理一工程监理/质检员一客服一财务人员：业务营销部2-4人设计部门3-5人工程部23人（材料、施工、质监）财务1人（或者财务外包）F一硬件投入（概算）办公用房一房租办公桌椅7-10套文件柜4个电脑6-10台激光打印传真两用机一台电话三门，其中一部宽带上网G一一其他投入（概算）企业工商注册、税务登记等全套手续，注册资本100万元H一一人员培训所有人员务必熟悉整个装饰装修流程、设计、材料、工

4、艺等，与自己在这个流水线里扮演的角色，1、业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必备的数据，装饰市场分类与营销方法的运用，如何获得客户信息与很好的跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，熟悉苏州的楼市,懂得材料与施工中一些专业常识，与公司其他部门同事配合签单、施工，协助公司提高客户满意度2、设计部培训目标：懂得整个装饰设计运作流程，跟单必备的数据，懂得材料与施工中的一些专业知识，风水常识，与跟单业务员共同与客户建立良好的关系，让客户觉得你们是能够交往的朋友，同时还是个装修专家，最大限度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行性与在施工中遇到的

5、问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目务必由设计师与客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案；3、预算部门培训目标：清晰装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料与施工中的一些专业常识，熟悉招投标流程，与业务部、设计部紧密配合提高签单量，掌握做工程预决算必备的数据，不盲目报价，签单后与设计部、工程部做好沟通衔接，避免决算时漏算4、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列施工制度，现场制度，熟悉所有的材料特性等，材料员务必熟悉市场上建材价格与特性，与供应商合作诚信第一，不随便拖欠供应商货款，节约成本，施工中与设计师与客户一道实施逐步认定

6、制度，工程进展中的每一步或者变更，项目负责人与客户都要做质量认定，工程中的变更项目务必由设计师与客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案，项目经理要做好合同管理、质量管理、进度管理、成本操纵、信息管理I一一企业管理架构（最终进展框架）董事会I董事长I总经理行政副总经营副总生产副总监察副总业公设投信务关计标息预采物工安监公算购控程保理1、行政部下辖：人力资源部、档案部2、财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部3、业务部下辖：业务一部、业务二部4、公关部下辖：公关一部、公关二部5、设计研究所下辖：设计一部、设计二部6、招投标部下辖：招投标一部、招投标二部7、信息部下辖：商情一部、情报二部8、预算部

7、下辖：预算部、决算部9、采购部下辖：采购一部、采购二部10、 物控部下辖：仓库、内控部、外控部11、 工程部下辖：项目一部、项目二部12、 安保部下辖：内卫部、保安署13、 监理部下辖：监理一部、监理二部14、 公务部下辖：廉政部、监察部、客户服务部（客服、投诉）J企业文化企业宣言：引领装饰潮流力争成为行业标杆提供更优质服务回报社会、员工经营理念：协同敬业诚信服务以人为本不断追求完美工作价值观：专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报生活价值观：团队至高无上、爱、信心、希望、健康想要长期稳固的进展，务必要以战略眼光审时度势，高度重视与研究自己的进展方向，进展目标，与达成目标的方法！一个领

8、导者的作风往往影响着整个团队的风气*物竞天择，适者生存一个人越有自信，那么就越有魅力，为何不让自己变的更有魅力*统治世界的是想象力，只要决心成功，失败永远不可能把我们击垮*超越自我，挑战极限，人生终将辉煌！管理者七大信条：Io契而不舍，直到成功，屡败屡战，公证无私，与人交往，多从双方的角度来考虑问题，勤用脑，善分析！2o诚信/情义高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有的时候未必要回报，别人有求的情况能够办到决不推辞3o设立帐簿，该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分4o不管人前人后，常思自己过，莫论他人非50珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住：正经事6o想到的新观点，只

9、要行之有效，无害而有利，立刻付诸实施！今天能够做完的情况，决不拖延到明天7o杜绝浪费时间/精力/成本，可省则省，能简则简，每一步都务必行之有效，每一分钟都务必用的有意义，每一块钱都务必用在该用的地方！K一一薪资暂行标准:市埸部职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本操纵、信息管理业务部（2-3人）每季度签单不得低于200万元，一年不得低于800万，业务员每人每月签单额不得少于10万完成任务业务底薪：1200+（1.5-2.5）%提成（决算价）+电话报销+饭贴签单不足10万的提成降至1%,当月未签单者底薪降至

10、700,连续三个月未签单自动离职；业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发800%提成，工程结束按照决算价计算发剩余20%提成设计师每人每月签单额不得少于10万完成任务设计师底薪：1200+（1.5-2.5）%提成（决算价）+电话报销+饭贴签单不足10万的提成降至1%,当月未签单者底薪降至700,连续三个月未签单自动离职；设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发50%提成，工程结束按照决算价计算发剩余50%提成业务/设计助理：800-1000+奖金+饭贴第二章、装饰公司运作流程业务一初步设计一深入设计一预算一签单一材料采购一施工一验收一质保1、获得客户资料信息（广告、营销等各类方式）2、客户登

11、记：全面询问，完整准确地采集客户与装修房屋的有关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场很多于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题;6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或者变更,项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工

12、程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）第三章、建筑装饰公司业务部工作制度营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本操纵、信息管理装饰业务运作步骤：1、获得客户资料信息（广告、营销等各类方式）2、客户登记：全面询问，完整准确地采集客户与装修房屋的有关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场很多于二次，与客户、施工员沟通，到

13、现场解决问题;6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或者变更,项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）业务员工作制度：1每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前务必将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容与业绩）备查2、每周五业务部门进行一周工作总结3、量房，有设计师的时候与设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房与与业主进行沟通，并将业要紧

14、求/办法全面记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计4、每个业务员都务必要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查与调阅，认真做好跟单工作、5、业务员联系的每个客户，每次的联系都务必有记录，并与设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不同意自己清晰客户要求，而别的部门不明白5、联系客户，接听/拨打电话时务必态度与蔼、语言亲切，通常先主动问候，“您好、*装饰公司而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势与自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感受6、在与客户交流的时候尽量由被动回答转为

15、主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积与是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好与客户预约好上门测量或者请客户来公司洽谈7、约请客户务必明确具体地点与时间，绝对不能够迟到8、初次见面时大概熟悉客户个人、家庭状况、家庭成员、与对装修的总体要求,不要太多的谈论装修细节，能够谈一些客户感兴趣的东西；测量时，全面询问同时记录客户的各类要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的办法，多听客户的意见9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象10、不要盲目估计总造价，要熟悉客户的心理的底价，能够告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们务必熟悉您的心底价位，以便最节约时间与精力地设计出更接近客户的办法与承受能力的方案11每次谈方案务必确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有的时候候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，由于有的客户对方案会犹豫不决，能够告诉客户如以后