企业管理高手HR手册(自管理员工管理与上司相处.docx

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1、企业管理高手HR手册（自管理员工管理与上司相处业管理培HR训工专具集箱目录第一章自管理与约束第一节自我管理的概论3第二节有效管理与效能3第三节效率管理的要素4第四节授权5第二章管理员工6第五节员工管理的指导原则、目的与方法6第六节管理成效9第三章与上司相处10第七节概论10第四章管理绩效12第八节绩效管理的定义12第九节个人绩效的种类方式错误!未定义书签。第十节计划绩效12第十一节追从绩效12第十二节改善绩效13第十三节考核绩效13第十四节管理者的职责、权力与义务14第五章管理培训与进展16第十五节概论错误!未定义书签。第十六节管理者的责任16第十七节策划培训17第十八节协助员工个人进展18第

2、六章管理组织18第十九节建立合适架构18第二十节分组及团队合作19第七章管理品质20第八章管理生产力21第九章管理策略23第十章时间效应与运行管理45第十一章问题点与追踪管理65第一章自管理与约束第一节自我管理的概论有效管理始于自我管理，终于自我管理。能把自己管理好，也就比较可能透过管理他人来达成目标。1 .熟悉自己，做有效率的管理；2 .确定目标，并订出正确的优先级；3 .培养有效率的自我组织能力。一、熟悉自己1 .熟悉自己的长处，界定出自己最能够有所作为的领域；2 .务必明了自己的弱点与局限：3 .继而改变自己的行为或者者寻求他人的协助；4 .务必明白是什么因素在驾驭你的行为；5 .学会自

3、我操纵。二、管理者的特质1 .智力与体力上的同时活力充沛，以便做出管理所需；2 .找出你自己的压力临界点；3 .学会有效运作，全面掌控一切。三、评估自己1 .经常反省自己的表现；2 .列出你的长处及短处；3 .写下能够激励你自己、你的天赋及才能的因素，与你打算如何自我成长；4 .自我评估能够使你往自己的长处进展，帮助你在工作上获得预期的效果。四、征询他人意见1 .征求他人对你的意见；2 .经常检视别人对你的看法；3 .向你的下属、上司及其它管理者征询他们对你处理某些特定事件的看法；4 .全面性熟悉他人对你的评价。第二节有效管理与效能定义：所谓效能管理是做合适的事、做该做的情况、做有价值与有效率

4、的情况。一、考虑很多层面1 .此事与人有关；2 .该采取什么行动；3 .应该运用何种方法；4 .第一任务应是如何最有效地运用你的时间及精力；5 .你经常回顾过去；6 .反省、总结你的管理行为。二、权责与义务务必清晰1 .中、高层管理人员经常都不太清晰什么情况需要做，或者者什么是他们该达成的目标与如何达成，你的下属自然也就茫茫然，什么都不明白就会打折扣，不可能随时有人巨细靡遗地事事提醒你；2 .你的上司是谁？你的职责是什么？向谁汇报，对谁负责？3 .你的目标及首要任务，你应该明白你个人及你的部门在成果、工作表现及所应达成的标准，包含品质与成本；4 .你的权限一一什么决策是你应该做的？什么又该请示

5、他人？5 .你在报告工作进度及业务进展时，该注意什么事项？如何去完善？6 .却有模糊时，要主动向上司请教，做到不耻下问，虚心诚实。三、做事与管理之间是否取得平衡1 .做其它工作的同时，不应该干扰到你的正常管理工作；2 .管理是决定什么情况该做，并让其它人去完成，而不是你自己去做；3 .你的事必躬亲会夺走下属在工作上的乐趣及责任，同时会限制他们的进展；4 .管理者通常很喜欢抓住一些工作不放（不管是由于对他人、还是对自己缺乏信心），或者者花时间在独钟的领域中；5 .职位愈高者，需要花愈多的时间在管理上（指导、策划、监管、组织）而不是在做事或者生产上，在情况需要时，务必亲自介入细节；6 .把你自己的

6、看法与你的上司及下属的观念作比较，看看你是否在做自己的工作上、在管理员工上、与在管理情况上，都恰当的分配时间。四、在管理作为上找到真正的重心I.管人方面A.激励一一鼓励他人达成目标，并在工作表现及生产力上更上一层楼；B.进展一一提供机会给他人进展技能、知识、自信及对工作的投入；C.确信一一认可并奖励他人的奉献；D.关心一一对下属小组及个人表示尊重、关心；E.沟通一一加强双向沟通。2 .管事方面A.组织及操纵一一有效安排及监督个人及小组的工作；B.提供资源一一支持下属并提供方法让他们把情况做好；C.做决策一一分析问题并找出解决方式；D.计划一一制定工作计划及目标；E.授权一一透过他人完成工作，但

7、自己承担责任。3 .作为中高层管理者：你的工作是透过他人来达成目标。人与事两方面的管理都务必兼顾，不要只乐得管人而忽略了管事，要鞭策自己，做到全方位平衡。4 .注意：你务必熟悉与你有关的事物，同时使自己对那些事物都很在行；5 .强调：不要花太多时间在你认为比较容易的事上而忽略了其它的事；6 .要求：要成为有效能的管理者，你务必顾及管理上的每一个层面；7 .提示：关于你所管理的人或者事，务必决定是否在某个方面或者某些方面需要特别关注。第三节效率管理的要素结论：效率管理的秘决在于使你自己非常有条理。不这样做，你会发现自己忙得一塌糊涂，却一事无成。没有条理会带给你的人生很多不良的后遗症，一团混乱像传

8、染病一样，非常容易传染给他人，你个人的乱无章法，将对自己、家人与同事造成很大的压力；你的有条不紊则会是大家的福气，务必致力于有效能地组织自己的行为，向你所熟识的有条理的人请教他们的方法与系统。一、管理时间1 .约束自己并善用自己的时间来完成任务，做你计划要做的事，在你计划的时间做，并在你计划的时限内做完；2 .管理时间有两个必要条件：A.计划你的时间；B.避免浪费时间。3 .制作待办事项表。用一本行动簿列上所有正在执行的事，并随时有一张清单列出你目前所有该做的事，提早制作。4 .将你该做的事订出优先级，你务必同时考虑紧急性与重要性；5 .利用你的日记来规划何时该做何事，并尽量依照规划行事；6

9、.不要将所有的时间都花在应付每天的例行公事上，腾出时间去做些要达成目标所务必要做的事；7 .事先作好安排，务必完成某事时能够不被打乱计划。8 .马上做、今日事今日毕、不要拖，防止你没有效率。9 .鼓励自己去做觉得困难或者没趣的事。情况完成时，你将会有很大的成就感。10 .讲电话时，利用时间而不要浪费时间。11 .经常分析自己工作时如何利用时间。12 .身为中高层管理人员，你会消耗别人的时间，别浪费它。二、管理文件1 .不管理好你的文件，你就会被文件淹死。2 .有效率地管理文件同时牵涉到你的阅读与书写行为。3 .没必要时不要写字，写字会增加你的工作，而读它则花掉他人的时间。4 .便条要紧是用来传

10、达讯息。以讨论的方式来处理争议性的议题，通常比较容易。5 .假如你要书写，就要写得正确。6 .尽量缩短你的文件传阅及发送名单。7 .将文件按时间先后顺序归档。8 .尽量减少档案数量，尽可能使用中央或者公用档案，并将过期档案完全清掉。9 .快速地将文件分类为：紧急待办、不急待办与待阅10 .尽可能一次性处理好文件。三、管理秘书1 .确保秘书熟悉你如何规划你自己。2 .让秘书参与你的日记的编排及调度时间表，以每周开一次例会来讨论。3 .建立共识：你在什么情况之下能够被打搅。4 .随时知会你在哪里与如何联络到你。5 .善用秘书，并在可能的范围内授权，包含信件、做记录、协调休假、安排会议等等。大多数的

11、秘书都有能力，同时希望做得更多。6 .训练秘书提醒你有关事宜，这个安排将会是你很好的后援。7 .使用，但非滥用你的秘书。有些时候也许你自己泡茶会更有效率！第四节授权定义：授权是管理的一个关键项目。它使你能够透过他人来完成任务，从而让你抽身去做其它更重要的事。授权并非弃权。授权是给予你的下属责任及权力，使他得以代表你去完成任务，责任仍然由你来承担。透过授权，你能够把自己管理得更好，透过他人去达到目标并让你的下属成长。恰当地授权是非常重要的，授权的最大好处，是将其风险降到最低。一、规划授权何事1 .首先请自问你能够授权何事，与由别人来完成你的部分工作有何益处。2 .你也许务必同意，刚开始时这件任务

12、会比你自己去做花掉更多时间，品质可能也比较差。3 .请务必记住，授权绝非倒垃圾,绝非摆脱无聊或者困难工作的机会。4 .选一些完整的工作来授权，那些能让被授权者有伸展机会，或者者完成以后会产生成就感的工作。5 .在授权重要事项之前，务必先评估其风险程度。关于你无法承担失败风险的情况，请直接处理（不要授权）6 .给予明确的指示，不要将模糊并需要花时间及精神去澄清的工作，授权给你的下属。二、决定授权何人1 .确认被授权人处理该事务的能力及意愿。2 .授权给有能力者，或者者能够在指导训练之下完成该项事务的员工或者下层。3 .授权是一个成长的机会，请提供被授权人一个新的学习经验。4 .在你的部门中鼓励尽

13、量往下授权，你若信任下属能完成任务，将使他们受到鼓舞并产生责任感。三、适当授权1 .确保被授权人熟悉授权的原因，包含你所给予的权力与责任的范围与你可能提供的协助。2 .清晰明确地指出你希望对方达到的目标（什么任务、完成任务的时间、达成的标准），但不要干涉被授权人要如何完成该项工作。3 .让被授权人员确实熟悉如何做进度报告及寻求支持。4 .告知有关员工有关你的授权。四、在授权期间，你务必做到1 .利用定期查核及一系列进度会议来确实监督进度。2 .有信心，咨询，但是不要以重免检查或者更换被授权人所作的每个决定等等方式。3 .提供建设性的意见并持续给予赞美。但是不要紧迫盯人，给被授权人一些空间与犯错

14、的机会。五、工作完成之后1 .评估工作成果，并对被授权人此次工作提出意见。2 .感谢被授权人的帮忙，并适时确信他的表现。3 .过授权，假如工作职责有正式更动，记得修正职务说明书。六、管理自我1 .熟悉自己与评估自己。2 .征询他人意见。3 .清晰被给予的任务。4 .在做事与管理之间取得平衡。5 .在管理作为上找到真正重心。6 .管理时间。7 .管理文件。8 .管理经历力。9 .管理秘书。10 .规划授权何事。11 .决定授权何人。12 .适当授权。第二章管理员工第五节员工管理的指导原则、目的与方法一、员工管理的指导原则是积极性管理。二、目的是以最佳的领导方式作好员工管理，来达成任务目标，管理别

15、人要能达到这样的水准是一项极大的挑战。三、员工管理的原则：1 .以身作则，身先士卒。2 .建立工作伙伴关系。3 .追求成效与共同的目标。4 .设身处地为员工着想。5 .以你所希望被管理的方式去管理他人。四、以身作则1 .领导人在每一件情况上都要以身作则，绝对不要低估了你的影响力，你个人的态度、行为及工作表现都会影响你的下属。2 .你务必经常设立好榜样，让别人看齐。3 .得到下属的全心投入与支持，成果自然也会受到影响。4 .努力追求高品质A.希望下属努力工作，自己就先努力工作。B.高品质的工作成果自然也会成为下属效仿的对象。5 .正面积极A.你展现出的热情与活力会传染给他人，受到鼓舞，也渴望成功。B.在你培养部门士气时，你自己的表现将会是关健性的因素。C.管理好自己的士气及自发性，尽可能地正面积极。D