企业管理资料范本药店实习手册参考.docx

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1、1分清药品的品名，规格，生产厂家，单位名称。2分清楚处方药和非处方药，还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应3说服力，与顾客沟通能力怎样才能有效的提高自己的工作。在就是礼貌待客方面要做到端正大方主动热情，耐心周到做到顾客至上信念。我们要把工作看成责任。努力思考如何把工作做的更好。4与人要和睦相处，注意文明用语，比如谢谢，请之类的，一定要和大家都要搞好关系。要学会微笑，对顾客，对师傅，对其他店员。还有最重要的就是专业知识，一定不能搞错任何一种药物。如果要是不慎搞错的话，一定要主动承认错误。争取将错误减到最小。药店实习报告实习目的：认识药品并掌握其销售方法。实习意义：实践及锻炼与人接触、与人交

2、往的能力。二、实习内容1、认识柜架上的药物品种大致有RX（处方药）、OTC（非处方药）、保健品、特殊管理管控药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理管控区域内商品摆放及分区分类。2、常见疾病症状及对症下药感冒a、流行性感冒b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感c、常用感冒药的价格感康片（10元/盒）、白加黑片（9.5元/盒）、感冒通片（15元/盒）、维C银翘片（3.5元/盒）、速效伤风胶囊（4.00元/盒）、板蓝根冲剂（7.50元/袋）、日夜百服咛（12.80元/盒）和泰诺（10.5元/盒）。胃病胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型

3、、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁咻、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。五官科常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视，中耳炎、鼻炎、咽炎三、实习结果认识了药店里面的大部分药品，了解药品的基本性能，收获颇丰。四、实习总结中华人民共各国药品管理管控法第八十条规定：销售药品要严格遵守有关法律、法规和规章制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。对一些常见疾病进行了深入的了解春天是个美好的季节，到外一片和谐的气象，但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季节。比如说感冒、胃病、红眼病。感冒感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其

4、发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。a对流行性感冒（流感）用M2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺（甲型）；神经氨酸酹抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦（甲、乙型）治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集。b对普通感冒（伤风）根据发病特点给药。1、风寒型：表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等,应用辛温解表药治疗，中药如麻黄、细辛、防风；西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂。多休息和饮水，食用易消化的食物

5、，2、风热型：表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽噪红肿疼痛，鼻塞等，应用辛凉解表药来治疗，中药如薄荷、菊花、桑叶；西药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。3、暑湿型：表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等，应用清暑祛湿解表药来治疗，最常用的是番香正气液（丸）。4、气虚感冒型：表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。5、表里双感：表现为苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉肿痛，大便便结小便赤涩。应用表里双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。胃病1、饮食停滞型：表现为胃痛，脱腹胀满或吐不消化，大便便

6、结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。2、胃阴亏虚型：表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干结等，应用养阴益胃药治疗。3、脾胃虚寒型：表现为胃隐隐作痛，喜温喜按，空腹痛食痛减，泛吐清水，手足凉，大便滤薄等，应用温中健脾药治疗。4、寒邪客胃型：表现为胃病暴作，恶寒喜暖，脱腹得温而疼痛减轻，喜欢饮热饮等，应用散寒止痛药治之。5、肝气犯胃型：表现为胃脱胀闷，大便不畅，因情绪因素而疼痛等，应用舒肝理气药治之。6、肝胃郁热型：表现为胃脱灼痛，痛热急迫，泛酸，口干口苦等，应用舒肝泻热和胃药治之。7、瘀血停滞型：表现为胃脱疼痛，痛有固定的位置，按之有针刺感，食后更痛等，应用活血化瘀药治之。红眼病。春天还有一些

7、外科病容易发生，如红眼病。红眼病的潜伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感，眼多流泪，怕光及胀痛，眼结膜明显充血，球结膜发红，布满血丝、眼内分泌物增多。若为病毒感染所致，又可见眼睑高度水肿、脸结膜上有大量滤泡、患眼侧耳前淋巴结肿大，有压痛，严重的有结膜下出血、角膜发炎、视力模糊。本病在治疗上须分清是细菌，还是病毒所致，若是细菌感染者，用抗生素或磺胺眼药水滴眼；属病毒者，可用盐酸吗琳双肌;、疱疹净眼药水滴眼，每小时一次。本病之所以造成暴发流行，主要是接触传染所致。因此，要养成讲卫生、爱清洁、勤洗手的良好习惯，切忌用手揉眼。一些感想在该药店里面当营业员，职责是每天相关相关项目药品摆放，

8、清洁整理，标签价码对应等工作，向顾客正确推介OTC（非处方药（通称OTC药）是指那些不需要医生处方，消费者可直接在药房或药店中即可购取的药物。非处方药是由处方药转变而来，是经过长期应用、确认有疗效、质量稳定、非医疗专业相关人员也能安全使用的药物。）药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。中药配方坚决执行处方调配规章制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核规章制度双签名，保证无差错事故。另外相关相关项目相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。商品信息和在柜药品短缺情况上要报经店长，对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。通过短短一个月的实习

9、，我对自己的能力有了一个更深的了解。1、看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识,让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻2、我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就

10、会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。服用期间不宜喝茶的药物有金属盐类药物：铁剂（硫酸亚铁、补血糖剂等）；钙剂（乳酸钙等）；铝剂（氢氧化铝、胃舒平等）；钻剂（VITB12）；物剂（次硝酸钿、次碳酸留等）；银剂等。维生素和酶制剂：VITB1胰酶等。解热镇痛药：阿司匹林、氨基比林等。抗生素类药：红霉素、林可霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福平等。镇静催眠药:地西泮、巴比妥类药物。其它：黄连素、

11、利血平、强心甘、异烟月并、吠喃喋酮、甲基芳胧等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。3、遇到的一些问题。现在企事业单位都为自己的企业员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现，但也会遇到一些问题比较多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见

12、。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就更好了。4、对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。中国执业药师协会秘书长说我国至少还需要IOO万名执业药师。社会对执业药师的需求量还是比较大的，未来考取执业药师就会有良好的就业前景。5、我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。药店实习报告左面为非处方药专柜，右面为处方药专柜。紧贴店内侧的是中药饮片专柜，旁边还设立了一个医疗器械专柜，作为经营的“副业”以增加销售量。为了充分利用营业面积，在店

13、中央设立了“药岛”，将柜台销售与货架销售有机结合。药岛和周围的柜台在整个店内形成“口”字型通道方便顾客从身边两册同时浏览选购药品，缩短了行程。在店中环顾浏览时感觉到南塔店虽然营业面积不大，但经营药品的品种很齐全。每个柜台都分为几层摆满了各种不同的药品，让顾客有更大的选择空间再与营业员的交流中，营业员具备了基本的医务能力和营业素质。对常见病、所售药品的药理常识掌握很牢固，能依据顾客的口述迅速判断疾病，帮助顾客选准药品。对治疗同种疾病的不同药品之间的差别、副作用等都能详细具体的解释。处方药的销售须严格持医师处方销售。天士力大药房南塔店之行，让我有如下三个方面的收获：第从经营者的角度考虑，药品销售是

14、以盈利为核心。最初的药店选址应综合考虑客流量、购买力、交通、现有市场和潜在市场等多方面因素，己保障药品有畅通的销售渠道。其次是店面营业场所的设计，一个好的营业场所能够促进药品销售、培养顾客忠诚度并提高工作效率。在设计过程中，应根据行业特点和顾客需求及周边环境等因素，结合各种布局、橱窗、货架的优缺点综合设计，扬长避短，以做到有利于顾客、服务于大众、突出特色、善于经营、提高效率、增长效益。在天世力大药房南塔店的药品陈设中，让我不足之处在于药品的摆设有些混乱。儿童药品与成人、中老年人药品交错摆设，不便顾客寻找。同时，柜台分层摆设尽管充分利用了柜台空间，但却没有充分考虑群体特点。儿童药品摆在上层，而成

15、人、中老年人相当一部分药品却摆在了下层，往往需要俯下身去才能看清药品。儿童正处于生长期，而中年人特别是老年人视力减退、行动不便，在正常视觉范围内很都会造成一定困难后，就是经营策略的选择上。天土力的促销策略是会员积分制。当顾客的积分达到一定不同程度时，增予不同的奖品以刺激顾客的再消费。同时在点内粘贴PoP广告以唤起顾客注意，渲染气氛。经营者应根据本店自身特点兼消费者的特点选择合适的促销模式增加需求、扩大销售。第二，从经营的范围来看。销售的是药品，具有特殊性的商品，关系到人的健康与生命问题。经营者要具备良好的职业道德。在法律允许范围内正常营业,不能为了谋取暴力而销售伪药、劣药，也不能强卖顾客实际并

16、不需要的药品。由于药品的特殊性，经营者在经营前要持有相关的法律文件如药品经营许可证、营业执照、GSP认证（GSP认证GSP认证英文GoodSupp1yPraCIiCe的缩写，意即良好供应规范，是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的整套管理管控程序，医药商品在其生产、经营和销售的全过程中，由于内外因素作用，随时都有可能发生质量问题，必须在所有这些环节上采取严格措施，才能从根本上保证医药商品质量。是药品经营质量管理管控规范的英文缩写，是药品经营企业统一的质量管理管控准则。药品经营企业应在药品监督管理管控部门机构规定的时间内达到GSP要求，并通过认证取得认证证书。）等。第三，就是销售相关人员自身。销售相关人员要有一定的医务能力、识别顾客的能力、销售技巧和良好的心理素质，