企业管理之目标管理知识分析.docx

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1、企业管理之目标管理知识分析一、ISO9000族标准的构成简介见图一，表一二、ISO9000中的质量目标管理ISO9001：1994版质量体系要求中的第一条（4.1）是管理职责，第一项（4.11）质量方针作如下描述。负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包含质量目标与对质量的承诺，并形成文件。质量方针应表达供方的组织目标与顾客的期望与需求。供方应确保其各级人员都懂得质量方针，并坚持贯彻执行。IS0/CD19001：2000版本质量管理体系一要求。在第4条”质量管理体系要求”方面作了单独描述。强调了符合客户要求、履盖本标准、文件化及与组织应用相习惯。第5条”管理职责”的涵盖面扩大到6点：1.总

2、则2.客户的需要与要求3.质量方针4.质量目标与策划5.质量管理体系总则职责与权限质量手册体系程序管理者代表文件操纵质量记录第6条.管理评审“组织应在其相应的职能及部门建立文件化的质量目标，质量目标应与质量方针相一致，质量目标应包含满足产品、服务与有关过程的要求”。备注：质量目标是连接质量方针及其过程实施的桥梁，2000版本与94版本比较，对质量目标管理的要求明显提高了。三、企业管理与ISO90001 .企业管理之定义：通过计划、组织、指挥及操纵将组织机构与资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。2 .现代企业管理之特征(1)从生产资源管理组织角度来研究管理，充分利用管理技术与电脑辅助管理，

3、以习惯快速决策与快速监控等需要。(2)重视行为科学，从人际关系、团队精神、心理学、社会学的角度，也就是对待人的角度来研究管理问题。(3)成功企业之特色： 有明确的指导方针策略与目标 各部门间积极配合、各员工工作主动 市场管理有活力 有较大的弹性与自我调节作用（质量、品种、产量） 重视顾客与员工两方面满足3.ISO9000是世界认可的、有效的、系统的企业管理手段。ISO9000不是万能的，但企业没有ISO9000万万所不能.企业管理、IS09000是否成功，衡量的标准就是所确定的目标是否实现。四、目标管理概论1目标是指要达到的境地或者标准。目标能够是具体实现的量化的目标，也能够是抽象的象征性与定

4、性目标。2 .目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、操纵活动的总称。3 .总方针是指企业一切活动的宗旨与方向，是组织企业全体员工实现规定各项目标与措施的活动准则。4 .质量方针是总方针的一个构成部分。5 .质量方针举例：我们本着以质量为本、客户为先、员工为荣的精神，不断迈进，成为一家最优良的制造及营销企业。我们的承诺是满足顾客要求，每一位员工皆尽职尽责，确保产品质量及客户精益求精。为确保承诺能够有效实践，各部门须定期检讨，改善下列质量目标：(1)提高准时交货率(2)提高成品检查合格率(3)提高生产直通率(4)降低客户投诉及退货率(5)降低生产损耗(6)保持库

5、存于合理水平(7)缩短交货周期公司要求每位员工对下列各项作出个人承诺：(1) 一次做对，次次做对。(2)按方针、跟程序、达要求。(3)不断检讨、不断改善、不断进步。质量方针经由董事局认可，是本公司的质量宗旨与方向，各级员工务必懂得其内容及意义，并坚决贯彻执行。五、实施目标管理之重要性建立与保持目标管理体系，一切用事实与数据说话，提高企业的管理水平与经济效益。目标对个人行为有很大影响。我们把有目标的行为称之有导向的行为，无目标的行为称之盲目的行为。两种行为的积极性与效果大不相同。不论是企业、组织、个人，有目标才会成功（例：横渡海峡）1 .目标使我们产生积极性：目标是员工努力的根据，它鞭策着每个人

6、的行为。实现了这些目标，有成就感，实现了一个又一个目标，如今企业文化（企业习惯）会慢慢改变，每个人都积极、努力争取达到目标，目标务必是具体的、可实现的，假如不具体无法衡量，那会降低员工的积极性。提倡定量的目标。少用定性的目标，如做好工作，怎么样才叫好，无法衡量。2 .目标使我们看清使命：有了目标使大家清淅地看到组织的问题，有目标才有问题，如：产品抽查合格95%,是根据工厂现有的资源、人员素养制定的，达不到预期目标则有问题，达到目标95%是克服了质量管理中种种困难。我们的使命就是不满足于现状，不断改善。3 .目标有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫）企业管理者，特别是要紧管理者很容易陷入与要紧职责

7、无关的日常事务中去，做了应该授权其部下去完成的情况，而把自己要做的，别人无法代替他做的工作放在一旁。一个不记得最重要情况的管理者，会成为琐事的奴隶。什么叫智慧？智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。4 .目标引导我们发挥潜能：报纸报道：300条鲸鱼为追逐沙丁鱼，不知不觉被困在一个海湾中，尽遭恶运。没有目标的人，就象报道中的鲸鱼，他们有巨大的力量与潜能，却把精力放在小情况上，而小情况使他们不记得了自己本应做什么。要发挥潜力，你务必全神贯注于自己的优势同时会有高回报的方面。一个经理按时按量地交货是某一阶段要紧目标。达到目标后降低损耗，降低成本也成为要紧目标，还有等等。一个老板市场可能是他的要紧目标，也

8、许新产品的开发是要紧目标，而你的优势又在哪方面呢？当你不停地在自己有优势的方面努力时，这些优势会进一步进展。伟易达公司在别人在叫苦时，他仍然保持增长势头，新产品开发，欧美市场占有率成为他的优势。另外在达到目标时，你自己成为什么样的人比你得到什么东西重要得多。5 .目标使我们有能力把握现在：名言：”当你做着将来的梦或者者为过去而后悔时，你唯一拥有的现在却从你手中溜走了,O目标是朝着将来的，为什么能把握现在？由于每一个重大目标实现都是几个小目标小步骤实现的结果。因此，你集中精力于当前手上的工作，心中明白你现在的种种努力都是为实现将来的目标铺路。6 .目标有助于评估进展。能够根据自己距离最终目标有多

9、远来衡量目前取得的进步。7 .目标使我们未雨绸缪成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提早谋戈上而不是等别人的指示。富兰克林我总认为一个能力很通常的人，假如有个好计划，是会有大作为。8 .目标使我们把重点从工作本身转到工作成果六、企业如何确定目标1分析企业管理现状，找出存在问题：a）对现有目标与标准未完成的问题点。b）潜在问题。2 .分析产生问题的原因：a）产品本身问题。b）管理上的问题。3 .找出存在问题的要紧原因：要紧原因可从：组织架构、人员使用、材料、采购、成本费用、质量定位，品种等级，制造工艺等方面中确定。4 .针对要紧原因设立管理目标：1）利润2）市场占有额3）资源运用4）效率5

10、)质量6)创新7)社会责任盛世版(正面)：目标面面俱到，如：质量、品种、成本与利润、产量与交货期、设备工艺、环保安全、员工福利等。危机版(负面)：目标集中突破，如首先解决市场竞争关键要素，降低成本、额外服务、超值导向。5 .目标应具备的特质：清晰明确、容易熟悉、有必要性、有挑战性、切实可行、量化操纵。有适度困难的目标，才能产生足够的诱因，使人尝试挑战目标。6 .企业管理者在确定自己的奋斗目标时，可考虑下列几个方面:(1)目标必是长期的(2)目标务必是特定的：(3)目标要具体化：(4)目标要远大7 .寻找企业存在问题之实例:X公司1999年管理目标一.质量目标98目标99目标要紧责任部门1通过I

11、S09001国际认证建立体系完善体系获得认书总经理办公室2.成品抽查合格率90%93%（周平均）生产部3.客户退货率5%5%（周平均）QA4.客户投诉2次95%95%（周平均）PE二.产量目标PMC1.喇叭箱产量610万/年2.0万/日喇叭箱部a.有扩音8万/周420万/年14万/日（周平均）b.无扩音3万/周190万/年0.6万/日（周平均）2.耳机产量a.13mm22万/周I1OO万/年3.7万/日（周平均）耳机部b.27mm22万/周1200万/年4.0万/日（周平均）c.34mm0.5万/周40万/年1300/日（周平均）d.40mm7.5万/周330万/年1.1万/日（周平均）e.咪

12、（含外发）5万/周300万/年1万/日（周平均）二.产量目标PMC3.插线8万/日4.5万/日（周平均）插线部4.喇叭9万/日10万/日（周平均）喇叭部5.海绵30万/日30万/日（周平均）海线部6.准时交货单85%90%PMC7.定额完成率95%99%生产部三.损耗目标1生产损耗a.返工工时4,Ooo工时4,OOo工时（周累计）生产部b.停工待料工时2,OOo小时2,OoO小时（周累计）采购部C.筛选加工工时300小时300小时（周累计）采购部d.生产报废20,OOO元20,000元（周累计）生产部e,来料不合格60,000元60,OoO元（周累计）采购部3.辅料费用下降下降货仓、设备仓4.

13、库存a,成品库库存耳机部无200万PCS市务部喇叭箱无30万PCS市务部b.成品库存呆货率20%15%市务部C.货仓库存呆货无100万元PMC四.企业管理1.电脑系统完善生产软件开发，电子信箱EDP2.货仓送料到生产线策划5月份逐步开展货仓3.管理目标分析考核每周三召集分析会并对目标监控总经理办公室4.开展合理化建议（流程创新、IE）规定各主管务必定期向总经理报告本部门折工作策划及落实总经理办公室5.优化组织机构香港PMC、采购部经理常住大陆办公总经理总经理:ISO9000要素与管理目标指标举例4.1管理职责客户的需求与要求，公司总经营目标4.2质量体系质量计划中所应达到的目标、指标4.3合同

14、评审准时交货率（按时、按质、按量）4.4设计操纵新产品开发项目计划按时实现率、投放市场成功率4.5文件与资料操纵准时及差、错、漏操纵4.6采购供应商准时交货率、检查合格率4.7顾客提供产品损耗操纵4.8产品标识与可追溯性（必要时）（规定有）4.9过程操纵产量、产值、生产计划完成率、定额完成率、装配一次合格率（直通率）生产设备完好率（含工装、模具、夹具等）设备利用率、工时利用率、产品生产周期生产报废废额、返工、停工待料、筛选工时4.10检验与试验工艺检查合格率、半成品检验合格率成品检验合格率、退货率4.11检验测量与试验设备的操纵仪表仪器完好率、计量检定完成率4.12检验试验状态标识合格4.13不合格品操纵不合格、不符合指标发生（频次）4.14纠正与预防措施客户投诉次数、纠正措施、预防措施完成率4.15搬运、贮存、包装、防护与支付库存资