企业管理MBA全景教程管理信息系统概述.docx

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1、企业管理MBA全景教程管理信息系统概述【本讲重点】概述管理信息系统的定义数据与信息管理信息的作用管理者管理者与系统以计算机为基础的信息系统本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是：第一，概述；第二，计算机处理基础；第三，数据库与数据库管理系统；第四，数据通信；第五，管理信息系统的开发；第六，数据处理系统；第七，企业资源计划系统；第八，管理信息系统的新进展。下面讲第一个问题。概述管理信息系统的定义管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、网络通信这些设备与其它的办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新与保护以达到企业战略竞优、提高效益与效率的目的，来支持企业的高层决策、

2、中层操纵与基层运作的集成化的人机系统。著名的管理学教授德劳顿说：管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑战、组织与管理的解答。管理人员要面对客观环境关于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前继而前进，随着环境不断地变化而变化的。这样就有了新的解答一一管理信息系统是逐步进展的过程。管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的希望、梦想与现实，就是管理人员把自己关于企业怎么管理、希望、梦想表达在管理信息当中，通过管理信息系统来实现。因此，我们应该对管理系统进行全面地

3、懂得，它是支持管理人员的一个人机系统。数据与信息数据与信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个概念，关于这个概念也有很多不一致的解释，比较广泛的解释是：(1)数据是记录下的事实。(2)信息是对事物的特征与它的运作的描述。数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都把它记录下来。【案例】比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些都是记录下来的事实。这些记录下来的事实都称之数据。数据通过加工以后就能够得到信息，因此信息还能够称之加工以后的数据。把工人的工作单都收集起来，就能够熟悉整个工作完成的情况，一共完成了多少零部件的加工？用了多

4、少工时？用了多少材料？有多少废品、多少合格品？再同计划相比较得出结论：计划要完成的工作量；实际完成量；计划完成合格品数量；实际完成合格品数量；废品的数量、所用的工时与材料的数量通过这些我们就能够熟悉计划的完成情况及加工这些零部件的成本。这些是生产中非常有意义的信息。因此我们说：信息是加工以后的数据，它是数据的含义，数据是信息的一个表现形式。管理信息的作用 管理信息是很重要的资源 管理信息是决策的基础 管理信息是实施管理操纵的根据 管理信息是联系组织内外的纽带1 .管理信息是很重要的资源对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种

5、无形的资源。往常人们比较看重有形的资源，进入信息社会与知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。由于信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就能够更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。2 .管理信息是决策的基础决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的熟悉才能做出正确的推断与决策。因此，决策与信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础。3 .管理信息是实施管理操纵的根据在管理操纵中，以信息来操纵整个的生产过程、服务过程的运作，也靠

6、信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理操纵。有很多情况不能很好地操纵，其根源是没有很好地掌握全面的信息。【案例】比如税收系统，有很多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流失，就是由于不明白这些人收入的具体情况，只明白一些人固定的收入，很多灰色收入没有反映到信息中，这就造成了大量的个人所得税的流失。因此说没有信息就不可能进行很好的管理操纵，信息是实施管理操纵的一个重要根据。4 .管理信息是联系组织内外的纽带企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。因此，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息

7、就不可能很好地沟通内外的联系与步调一致地协同工作。【自检】结合实际谈谈管理信息的重要性。管理者1 .管理层次图企Ik管理者的职能划分管理信息能够支持战略规划层、管理操纵层、操作操纵层三个层次。这三个层次就是企业的高、中、低三个层次的管理人员，它反映了关于企业在营销功能、制造功能、信息服务功能、人力资源管理功能、财务管理功能等管理功能各个层次的全面支持。各个层次关于管理信息的具体要求包含下列几个方面：（1）信息来源不一致。高层管理人员，即战略规划层的管理人员，不仅需要企业内部的信息，而且要明白外部环境的信息。由于要制定企业进展战略规划，就要熟悉竞争对手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法规

8、变化的信息。而企业内部运作层的人员所需要的信息来源要紧是内部的信息。（2）信息综合程度不一致。高层的管理人员综合性高，各个方面要求的信息量大。而关于具体的操作操纵人员，只负责局部管理的具体工作，要求的信息综合程度就很低。（3）信息的加工方法不一致。由于高层的人员所涉及的决策问题多种多样，不一致的问题就需要不一致的加工方法来处理信息，因此关于战略规划层来说加工的方法不确定。而关于操作操纵层人员来说，加工方法是确定的。比如，库存人员加工的库存信息无非就是：库里面收了多少货？发出去了多少物料？收了多少物料？然后进行相应地统计打出报表，这些都是非常固定的加工方法。对不一致的管理人员提供的信息，是否适用

9、于不一致管理人员的需要，这是管理信息系统设计需要解决的问题。因此应针对不致的需要来加工不一致的信息内容，使用不一致的加工方法来满足各个层次的要求。2 .企业管理者的角色管理人员作为企业的管理者，在企业中应该担当一个什么样的角色？怎么样扮演好这个角色？与信息系统又有什么联系呢？著名的管理专家亨利明茨伯格关于企业的经理应该扮演什么角色，有一个比较全面的描述。经理的角色应该表现在下列三个方面：表明茨伯格关于管理者的角色际关系住2首后双行礼仪J的聃例一祝在下属视峋应邓白培38工保法本隼位的达柞外号予员工敌霸6戢煽为了公司的上恭有其他卑位的M淫矛谴打装般春双8借S熏色W(1要；Fef也最会会史内外的:2

10、保轿敏.就的福室力契近叶也向会在可障的冬底蚯收转修友府心w-要向上皴和奥色Jk恭伙”麦布备种沟2决染危色金史木吴彳格依力K期的反壬身越例如,氏及总次片的故障M余人处理史猊，件费冷分匕*收利卑位的时弃,决WWe下属隼位芟得皆野贵为年决本单位与外即环坟之阿的荆盼从人际关系来看，经理人员一定要有交流的技能；从信息角色来看，务必有信息的处理能力；从决策角色来说，要有根据信息分析推断解决问题的能力。要履行这些职责，就需要得到信息系统的支持。管理信息系统能够帮助经理对信息进行分析，作出决策方案，操纵决策方案的执行，最后帮助经理来完成决策过程。【自检】你认为关于高层主管来说哪个角包更为重要？并说明理由。者与

11、系统管理人员为什么务必要树立起一个系统的观点，首先要熟悉系统的定义。系统是由相互依靠的若干个要素为了实现个共同的目标而结合在一起的一个有机的整体。企业信息系统有很多要素，人、财、原料、能源这些都是资源信息，企业目标就是为社会提供一定的产品与服务，取得经济效益。而企业是由各个要素组合而成的，企业本身就是一个系统。1 .系统的要素2人、财、物、信息这些要素很好地进行组合，使这些要素能够发挥最大的作用。要用最少的资源获得最大的产出、获得最高的经济效益，这就是对要素进行组合的根本目的。2 .开环式与闭环式循环系统系统由输入转换到输出是一个开环的过程，就是输入了相应的资源以后，转换成产品提供社会。至于社

12、会对提供的产品与服务反映怎么样？是不是完成了生产计划的要求？这些并没有反馈信息，这就是开环系统，它只有输入、转换与输出。/r人卜华及J输出图1一2开环式系统模型闭环的系统就是输出以后返到操纵机构，操纵机构又返到输入。图1一3闭环式循环系统比如，产品到社会以后，社会对产品产生反馈信息，这些反馈信息通过反馈机制进入输入端，假如产品质量有问题，这样就能够改变输入，即采取相应的改进质量措施；假如生产过量就减少生产数量，使系统更加符合实际的需求。开环系统与闭环系统是不一样的，闭环系统由于有反馈能够进行操纵，也就是管理学家西蒙所说的“没有反馈就没有操纵”。因此，只有通过反馈信息熟悉现实情况与预想计划的差距

13、，才能够更好地操纵整个管理过程。现在很多系统都是闭环系统。3 .开放系统与封闭系统开放系统就是系统向外界开放,与外部有环境联系。封闭系统是完全跟外界隔绝的系统。封闭系统只是在实验室中，在特定的环境下才存在的系统，企业系统都是开放的系统。由于企业跟外界在物质、信息、人各方面有不断的交流。对一个开放系统应该用开放系统的观点来看待。系统内部还有很多子系统，比如财务系统、物资管理系统、生产系统。这些系统是企业系统的子系统，企业系统就是它的环境，它与系统有很多物资与信息的交流，都要受到环境的影响。企业要向外界开放，社会就是企业的环境，企业要受到社会各个方面的影响，包含政府政策的影响，合作伙伴、供应商、销

14、售商、协作部门的影响。因此说企业是一个开放系统，外界就是环境，企业系统应是一个闭环的开放系统。4 .物质系统与概念系统方质系统是企业系统的一部分，资源里面的人、资金、原料、能源、设备，这些都是物资。【案例】在企业的生产或者者服务过程中有物流的过程。生产企业通过物料输入，最后转换变成产品就是榆出；商业企业的输入可能是从批发商那儿来的，大包装的物资，通过转换分成小包装的或者者进行加工摆上货架，再出售给顾客，这也是输出。这些都是物流的过程，也就是物质系统的过程。跟物流相联系的还有信息流，只要有物质的流淌就有相应的信息流淌，在手工处理的过程中，也有相应的信息跟随着物流的流淌。【案例】比如，采购物资，订

15、货会有订货单，发货有发票，物资进入仓库有入库单，从仓库里发出来到车间有领料单，都有单据。我们把这些信息都存到计算机里。因此凡是发生物流的地方都有相应的信息流，管理人员通过信息来熟悉物流的情况，并操纵物流。物流的流淌速度、方向、流量都是通过信息流来操纵的。管理人员的作用就是通过概念系统熟悉物流、操纵物流，并对概念信息系统进行信息处理。5 .系统思维方式的直要性以系统的思维方式来观察企业与公司的运作,将企业与公司看作嵌入大系统（或者环境）中的一个系统。这是一种抽象的思维方式，但却对经理们具有潜在的价值。系统思维方式可:防止经理们在错综复杂的组织结构与琐碎庞杂的工作中茫然不知所措；根据整天的需要来设定正确的目标；强调各部门协调运作的重要性；认识到系统与环境间要相互沟通与联系；由闭环系统得到的反馈信息具有很高的价值。以计算机为基础的信息系统信息系统在计算机诞生往常已经存在，它是人工的信息系统。现在有了信息技术，有计算机的硬件、软件与网络通信设备的支持，信息系统就发生了变化。（I）数据处理系统（EDD）。数据处理系统就是用计算机来处理数据，以提高企业的工作效率。数据处理系统不但能够提高效率，而且能够在局部上提高