企业策略管理信任机制与绩效关系之研究.docx

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1、企业策略管理信任机制与绩效关系之研究阈除企棠策略麻唐J1IM明阈立霎林科技大擘管理系唐瑞潼IS立嘉羲大阜外言阜系摘要本研究目的是探甜璟境不si定情况下企缴参舆策略骄盟的管理檄制、信任檄制、企棠醴能力典名寅效保之分析。探用瞪研究方法,以台湾地I前IOOO大裂造渠与前500大服移渠作悬研究母群醴，以等距随檄抽檬方法，以“3”作卷抽檬差距,抽完重新循璟，抽取800家裂造渠与400家服矜棠，合言十1200家作;研究封象，以垂B寄冏卷查收集原始资料，以迤行资料分析，以瞬IS研究模式舆研究假s。研究乃是由文献探rf定羲研究命题配合管理理，推溥出研究模式舆研究假t。研究亵现分析制意俞彝掘研究在管理的曦涵意羲

2、。研究吉果能够提供企渠参舆策略骄盟参考，以提高策略聊盟管理的效率，消弭夥伴之的信任隔蹄，增迤企棠的兢事力。1BJ瑰境不硅定因素，骄盟管理械制、信任檄制、企棠I1能力、聊盟效。策略骄盟近年来成:s企渠在市埸兢事重要的建用策略，形成背景是面管璟境兢事屡力、人物力成本剌增崖生资源及能力不足、崖渠外移、科技舆资快速赞展舆g亲隹性、羟品生命遇期逐渐缩短、与同渠典不一致生直接或者潸在的猛烈兢事等因素。企渠乃透谩合资、共同研彝、交互授榷、通路癌等不一致的骄盟方式，而以骄盟所具有的快速性、互祷性、效果相乘等特，东吉合各自有限的资源，共同分撰成本及闽、掌握市埸通路、制言丁襟举。最目的是:了提昇企棠兢事侵势，取人

3、之祷己之短以结合彼此僵势，崖生粽合效果以造就曼赢的策略(994;曹中峰，民86;石滋宜，民86)。英国湾擘人遇刊提谩(,1994)舆人合作聊盟，如何管理是最1痛的冏题。因悬管理罩一企棠己很不容易，若要同畤管理襄家能力舆策略都不一檬的企棠，曾直有如一埸噩萝。j因此如何才能善用策略骄盟与效率化管理作,以蓬成曼方的策略性目檄与其所期望的效？最要紧的挑戟是在管理、幺且内与幺且之的界曹中峰,民86;吴怡静，民85)。策略骄盟建用H寺策略制言了者必须衡量所虑羟棠之特性与本身的侵劣势，就各槿策略聊盟方式的潸在利益迤行分析31撵。在深入熟悉馨盟的目的舆所追求的利益之彳爰，就能够逗撵恰常的策略型熊，然彳爰再透谩

4、管理方法，符TM期的效果充分彝挥出来(司徒蓬!K，民85)。而且阈除策略聊盟的成员来自於不一致醴保的阈家，各自有其褐特的文化，管理檄制典企棠醴能力，因此常骄盟建作迤行日寺往往因悬成具的僵值SS典行:模式不一致造成街突,自然也有管理檄制舆信任檄制，以免影辔馨盟建作的成败。上述明因素封於策略骄盟冏题的重要性，也明”璟境策略效”相研究是管理重要之一，我回SH琪境不硅定舆策略及效的相文献，赞现要紧研究方向有四：(1).琪境不5S定典策略后加系(&1984,1988,1990);(2).Ig境不SS定舆&且效海!保(，1988,1990)。(3).琪境不硅定策略效保(&1986,1986,&1988,.

5、1994,a.1989)，(4).琪境不硅定、策略结横舆S效的海!保(1981,.1990)。此外，1987年彳他功能策略面探g琪境不硅定典效保(&1987)，与1987年，1990年等擘者探J功能策略舆事渠策略的配合f於&且效影警之研究，明的探璟境不硅定f於策略聊盟的管理檄制、信任檄制、企棠醴能力f於&且效影警崖生的影警，研究主题值得探制。冢、文献探前典研究燮数定羲(一)、璟境不硅定因素(1989),(1990)定莪琪境不硅定因素分J三类比1封於未来事件彝生的可能性辗法以檄率表示(1972,&1978,1981)。2.缺乏因果信昌保之资含取&1967,1972)。3.辗法正石卷JR冽上夬策的

6、可能幺吉果(.1971,1972,&1975)。因此:JS境不硅定因素，乃是因悬缺乏或者辗法IS分相映)或者罪匿J的资料，以致於辗法JM汨滕且的琪境不硅定因素。亦即Jg境不碓定因素意耦著决策j辗充份明硅的璟境，辘以11测外在璟境之改建。此外，璟境不硅定因素有雨彳固不一致的重要觐黠不硅定黠与资源依黠(&1987,&1994)，前者境是的来源(&1967,1972)，不硅定影簪决策者的决策能力(1979);彳爰者熬悬璟境是稀少资源的根源，幺且需要依此重要资源(&1978)。至於Ig境不碓定因素之衡量的要紧因子，其相文献大致上是株用不可TM测性、燮勤性、重力憩性、商攵封性、包容性、性舆性等因子，其中

7、相者封於雄性舆昊性之定羲的看法相近(&(1984),(1985),&(1988),&(1994)。(1967)的研究考奥褛雄性舆B憩性舆不碓定黠与资源依黠相近。(1990)的研究樊现：璟境不稳定的衡量横面，因卷彳固人熬知舞法正硅JM沟喙且境，因此符琪境不硅定分状熊、影簪、回鹰等要紧因子。基於上述文献探制作基磁,本研究琪境不硅定因素之衡量的要紧因子包含：不可IWa1性、重力憨性、包容性、性等四I因素。(二)、馨盟的管理械制通常企棠先由策略思考及规副，釐清需求及目襟,再迤行途彳困押估，谩自我押估彳爰才始馨盟策略规副，与向外尊求可能的合作方案。依獴既往(S案在策略聊盟方案中,明硅定羲聊盟参舆者彼此的

8、需要特别的重要,同日寺在策略面、管理面皆须加以操纵。的硅的，既往成功的骄盟的碓悬企渠带来相常大的利益，但是骄盟的失败也成员付出相常大的代,因此封於馨盟的管理檄制，管理者)1慎的规副舆轨行，以逵到所f1期的馨盟目襟(曾志弘，民86)。,(1987)研究樊现：由於策略骄盟是企渠型憩的改燮，其管方式，需要有效的管理整合以彝挥骄盟的功效。，(1993)研究樊现：要逵成骄盟期望的策略甄酬的目襟，与曼羸的局面，需要有良好的管理制度始克成功。，(1990)研究彝?M：馨盟管理成功的重要因素：有建立承Bg、令真袖角色、I商之的困陈信琳系、有效潢通、聊盟管理程序的建立、冏题解决、需求相互支援等。，(1991)研

9、究彝现：馨盟管理是骄盟成功的,其管理E皆段分悬三：骄盟前的、馨盟迤行中的潢通、弓罩性合作的J造。，(1992)研究樊？:骄盟前的判、通、逋作的遹H三彳固情面是聊盟的管理的。，(1995)研究赞？:以合作的倡溥者、:责管理合作的行卷、加且承搪合作目檄逵成的责任、同日寺以合遹的管理技巧虑理文化差臭典a微衡突，与清晰定羲成具目檄榷限等都是聊盟管理成功的3融建。，(1988)研究樊现：高E皆主管必须持督馨盟的建作、定期辞估骄盟迤度舆效、明硅副分榷力舆羲矜才能促使聊盟建作成功。，(1990)研究赞现：馨盟管理必须解;夬成的画突、成具激M、共同决策、Iff1限副分等冏题，同B寺需要建立正式舆非正式的虑理程

10、序作悬遵循的原印才能提高聊盟的效。王正璞（民82）研究赞现：骄盟管理作;规副之具醴化程度、聊盟潢通程度、骄盟操纵檄制化程度、骄盟的满意度、馨盟目檄蓬成度、f於馨盟整醴效有著影警。尤克熙（民84）以具有阈除策略聊盟的阈内高科技崖渠作悬封象，迤行瞪研究，研究亵现：能够藉由馨盟的烧制J、轨行、操纵三f横面来探制阈除策略聊盟之管理方式。曾志弘（民86）以在耋合资企渠卷例，探用瞪研究，探制有因素封於馨盟效之影簪。研究彝现：馨盟成具的阈籍、企棠文化差昊、馨盟规副之周辞度、聊盟成员之交流互S舆馨盟社曾盛洌1檄制封於聊盟的效有影警，加且有部份骄盟成立特舆馨盟管理建作之特著的影警到馨盟效。基於上述文献探制，本研

11、究之策略骄盟的管理檄制的操作性定羲悬UD馨盟的规副（如唁丁立策略骄盟、逗撵合夥螯寸象、谩去合作整合、共同目襟典策略之掇r）。（2）馨盟的潢通（如:减少力与管理不平衡、夥伴互信、建立良好的蒲通管道、街突的解决、共同决策程序、建立共同的文化、分配责任舆羲移）。（3）馨盟的操纵（如:决策操纵、资言H取得、资源承的履行、信任保之建立、目襟典策略轨行操纵、系统化的管理程序、操纵崖出分配的公平性、定期辍告程序、定期押估骄盟制度舆效）。（）、信任械制馨盟的谩程中假如成员之法相互信任，必定曾影警馨盟的樊展，因此骄盟成员的信任信同保自然成重要的研究gg。，（1991）研究樊现：馨盟管理有领袖角色、高B皆主管的支

12、持、潢通愤、相互信任保、衡突的解决等重要因素是聊盟的成功舆否的。另外赞现：信任f於馨盟的合作有影簪，信任能够使得聊盟成员相互同意;咸少衡突。徐木赢、朱文倭（民80年）研究樊现：策略馨盟最常赞生舆最IS理的冏Ig就是成员之法互相信任。，（1990）研究樊琪：在共同研彝馨盟中有居期箭盟成员的聚曾、委畲的例行曾S1、共同的期规副舆事案例行曾、都是建立聊盟有效的潢通制度之重要因素，同日寺要有清晰明硅的目檄策略才能使骄盟有效的作。（1986）研究樊现信任械制包含：以谩程悬基磁的信任、以特基磁的信任、以制度基磁的信任等三槿形式的信任信曷保。李仁芳（民82年）研究赞现：馨盟成具之信任信昌保的建立有三Xfi重

13、要因素：共同的、封等力量的雉持、谩去合作的。（四）、企棠黑能力,U,O.,J1（1993）研究定羲公司的科技能力包含四JM：条哨!者、领溥者、依i者、回I1者,摩商掩有不一致的企渠醴能力。本研究言十副以策略行觐黠的理基磁，定羲企棠醴能力乃是能够影簪企棠的兢事能力包含：研究樊展能力、生崖裂造能力、行企肖舆服蒋能力、时移能力、人事能力等五1，包含腐性燮数如下：（1）.崖品1言十舆改良能力、息J新赞展能力、寡棠技淅能力、科技整合能力。（2） .量崖能力、裂程鲁J新能力、原料供Jg、崖品效率、成本操纵、品管制。（3） .市埸分析、促金肖、品牌、商警、售接服矜、通路、能力。（4） .财矜穗定性、掩利力、

14、研、融资能力。（5） .事棠人才、员工素、研赞科技人才。（五）、聊盟的it效&（1986）探制策略舆效隘!保之研究赞现：名责效改迤是策略管理的核心，衡量幺且效是一f事题，其冏题是如何找出有效36且遹常的衡量檄型?其中要紧是时移效（如掩利率、成是率）与相的指襟（如客满意度）。（1990）研究赞:骄盟效因悬馨盟高度的不穗定与闽性，在短期内其财效皆低，假如能以房期目襟与非同效作效指襟敕恰富。因此作者逗用兼具主、客觐的指襟，如馨盟尔且微的状魅、擘雪能力、市埸效舆财矜效等。（1994）以柬欧阈家（匈牙利与波的阈除合资骄盟的效衡量作研究，提出效指襟作悬骄盟建立目檄的逵成率、要紧夥伴期望满意度百分比、外阈夥

15、伴期望满意度百分比、整醴满意度。&（1991）探制阈除合资效比较主效与客效是否具有相信目？#现统言十者最常用的客效指襟;存活（）、存（）与穗定（）。（1998）整理擘者的研究，提出聊盟效七项指檄。其於上述（&,1991;,1994;998）的研究文献悬基磁，本研究的馨盟效衡量指檄的操作性定羲J:（1）客效指檄存活、存与穗定度，（2）主觐效指襟整醴满意度燮数（骄盟目襟逵成度、骄盟整醴效、骄盟夥伴效与骄盟管理者效）与S别方面燮数（管收浮额、市埸彳占有率、狸利率、成本操纵、骄盟管理、技怵亍研赞、崖品1言十、品操纵、劳勤生崖力、行金肖能力、通路、商警、客户服移、参舆的需求、整醴效言十有一五项）。#、理架横本研究探用研究方法,研究主题：探言寸璟境不碓定情;兄下企棠策略聊盟的管理檄制、信任檄制、企渠醴能力助於馨盟效的影警。（一）、研究模式（1994），（1998），探制璟境不硅定、骄盟管理螯寸於效影警，其研究模式是基於因果是鼾系理，以自建数悬因,依燮数果探官寸其因果。本研究自建数悬琪境不硅定，聊盟效依燮数，同日寺考/1