企业文化全过程实施操作手册好.docx

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1、企业文化全过程实施操作手册好坦率而言，企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不与谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑与憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTE1的核心竞争力”与西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑与迷惘于企业文化到底能起到多大作用与如何让它起到作用，总之企业文化大概是一个只能看到结果却不明白过程、只能够意会不能够实实在在把握的“模糊”管理工具。然而我们的研究说明创建或者者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织与人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点能够匹敌其它任何一

2、种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，企业文化务必有感知性的安排（务必强调执行），往常企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必定是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。一、为什么需要企业文化？尽管企业文化不可能影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的价值取向与行为方式施加强有力的导向与支配作

3、用而产生的。1、企业文化的6种功能企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。K凝聚功能将个体凝结成育效统一的如织2、激励功能良性的机制催人奋进3、约束功能规范和约束犯织、个人的行为4、导向功能对组织、个体的目标进行引导5、互动功能与组织中的硬要素互动，促进细织进步6、辐射功能能进一步地影响到同业、社区、社会等2、企业文化的3种价值制造上述功能是通过下列价值制造机理而来:1、管理成本降低企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性2、组织机能完善企业文化补充了企业正式的行政控

4、制体系，减少了内部实施监督的成本3、减少不协调企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得步调不一致3、企业文化障碍的20种症状缺少企业文化犹如“缺钙”，企业很难挺起自己的腰杆。1-中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业2、企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题3、企业在犯织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳4、企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀疑文化是否真实5、中国企业的制度成本高、沟通成本高、控制成本高6、企业分权分利就分心7、尽管企业待遇很好，但仍然解不住优秀人才，同

5、时留下来的也觉得自己怀才不遇8、企业的业绩仅仅取决于企业凉的抱负与追求，员工无足轻重9、部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了实现目标而携手努力IOs缺少执行力11、人力资源系统发挥不了应有的作用12、新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和TQM餐13s中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合14、找到企业个性几乎不可能15、员工缺乏第一推动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责主人翁意识已经成为奢侈品16s组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了教授的授课，提炼了理念,做了CIS,搞了企业文化活动3公认企业文化部门是吃饱了没事玩虚的17、企业文化永远漂在空中，无法

6、对经营起到看得见的作用，反而增加了管理者用错人的频率18、运动式的全员参与实际上还是貌合神离19、灌输式的、领导挂帅式的、党政工团一起“抓”式的企业文化收效甚微20、文化与战略、运营、人力资源没有相互支撑的可能4、企业文化的重要性实证管理专家科特通过H年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。绩效差异比较重视企业文化的公司不重视企业文化的公司1、总收入平均增长率682Z166X2s员工增长率282N36X3s公司股票价格增长率901N74N4、公司净收入增长率756NIX二、什么是企业文化？尽管通常企业文化被说得

7、悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化只是是企业在长期经营过程中逐步形成与进展的、带有企业独有特征的价值观念与思维方式与其外化的企业行为规范的有机统一。企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化与形象文化五大层次。1、精神文化精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果与文化观念。精神文化包含：精州工化1、企业的B主ft喀1.1企IIk的后豪1.2企Uk的=旃皿1.3企i1k的成长万回1.4企业的竞孕忧一1.5企业的ft唯成功炽UE2、企Uk的S位碌体系2.1,管住毋值现2.2股衣的你值砚2.3知即若的IiTf1a现2.4

8、NE工的Sf1S现2.S9合作块件的毋值现2.B知社w的IfHSSyft2.T知公众的Ifrg现3、企Uk白勺行力方柠b3.Ie所方H3.2见:S：方钊-3.3月艮先方牛十3.4田BA方七十3.5人才方学十3.B受我显方针3.T昔理方针3.Q会双万计2、制度文化制度文化是精神文化的制度性表达。制度文化包含:领导体制领导方式领导结构颔导制度组织机构正式组织结构非正式妲织莒理制度常规笆理例夕卜管理3、行为文化行为文化是精神文化在企业与员工行为上的透射。行为文化包含:企业家行为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型模范人物行为企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛

9、式英雄）企业模范群体的行为员工的行为个人行为团队行为4、物质文化企业员工制造的产品与各类物质设施等构成的器物文化产品质量、设计、服务厂容厂貌设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施5、形象文化形象文化是最外层的企业文化形象文化1、企业的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、企业的文化联想物2.1企业的文化口号2.2企业的歌曲2.3企业的标识2.4企业故事三、如何创建与变革企业文化？企业文化的难度在于你面对的大概是看不见摸不着的“空气”，假如没有一系列精心设计的可视化流程你将无法与“隐身”对手作战，我们摸索出来的操作程序是：A.金蚊北触B.金敦北登C.企，0.企蚊化鳍1.靛例蝇鼾邨1.彼媒

10、烈嗡1螭企业媒毂1.熊触烛耨林2.做企跛化鲂使2,更立例攵化枷2.企业Wt赋2,更立她导湎M3.胸企跛化翻耨3.企政化里分析3.触她触斓3.附企蚊化辅导秘44蚊化曹晚财金4.企蚊化棉储5.例攵化施据烛J.触她相脩四、实操步骤一：企业文化准备真正的企业文化常常意味着企业本质层面的变动，不做好充分的准备无疑是拿企业的明天开玩笑。1、确定企业文化建设的共识：只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企业文化建设才有成功之可能，那种突如其来的热情只能让企业文化消逝得更快。取得共识的基本流程是:确定内部共识1 .取得企业基本资料2 .访谈企业负责人与高阶主管，以了解企业目前遭遇之问题类型，

11、并确认企业目前的改善需求与期望3,沟通企业文化建设之观念、作法与应有的认识4 .了解高阶主管对进行企业文化建设的意愿5 .取得高阶支持的承诺要达成共识需要对企业文化做出战略性的检查，下列是高阶主管所关注的文化战略问题（不要一开始就陷入文化的细节问题，这常常不利于就真正深远的问题达成共识）。洲祈喉敲岫静力懒收惭般蝴!腰嬲?当搬蚊炉神炉硼/闻酬林聊Hi!IWff1raHT?WmW-2、创建企业文化项目小组达成共识之后应立即成立企业文化项目小组以切实负责而后所有的从诊断到实施具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。啦企政化项自悔Q)小纵数以琏加雎述以强奸部为主用施鲤(3)能翻企业诞酬瞪了解程蒯赧

12、,翩嵋作蚁员(4)聒需魏立林之企业效睇,遇期创意与港力烈员6)靛毓灶放,负责城建助邮工作3、拟定企业文化建设计划企业文化项目小构成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划,一个完整的计划应包含下列内容：球用不蒙加阳1、目的背景问题项目目标范围小组规章2、专案计划书工作项目资源产出责任进度计划拟定执行预算3、专案管理报告体系项目检讨进度报告4、变革管理利害关系人及其权益沟通计划评估计划调停计划4、企业文化管理层研讨会“火车跑得快，全凭车头带”，企业文化建设计划务必反映管理层的意愿与得到一致的懂得。下列是管理层研讨会的通常议程：管理层研讨会8:00-8:10介绍出席者8:10-8:25发起陈

13、述问题8:25-9:30介绍企业文化建设讨划9:30-10:00对总体思路进行交流10:00-10:15休息10:15-11:00过去存在的企业文化问题11:00-11:30批评、检讨过去造成问题的根源11:30-12:00界定议题12:00-13:00午餐13:00-14:00讨论议题14:00-14:30优先级与目标14:30-15:00利害关系人15:00-15:15休息15:15-15:30企业文化项目小蛆的特点和蛆成人员15:30-16:00同意企业文化建设计划5、企业文化创建动员大会光有领导者的行动承诺是不够的，没有员工的积极参与企业文化是无法落实到每一天、每个人的每一件工作上去。

14、要避免“皇帝新装”式的自欺欺人，企业文化建设务必发动群众，走群众路线。五、实操步骤二：企业文化诊断当今企业文化建设存在的最大问题就是根本不进行诊断或者者不重视诊断，这一弊端使得企业文化一开始就缺乏真正的实证基础，后面也就只能是天马行空或者人云亦云，这是企业文化被诟病为“空洞无用之物”的根源所在。1、企业文化现状调查周密的内外部调查能够让我们掌握第一手资料，从而对企业文化的所面临的问题有透彻清晰的熟悉。1.1要紧的调查方法企业文化现状调查方法(1)企业内部调册企业内部员工调研a、高层访谈b、中层座谈C、基层问卷收集企业内部资料(2)企业外部调研a、客尸b、公众C、竞争对手I合作伙伴1.2要紧的调查内容1、精神文化调查1、几年的创业历程中，您认为对公司发:展最重要的二件事是什么？2、最令您难忘的一件事是什么？3、您最爰感动的一件事是什么？4s您认为对企业贡瞅最大的三个人是谁75、他们最宝贵的精神是什么？6、4f门对您最大的启发是什么7人侮认为公司发展必须具备什么样的精神（理念）?8、公司有什么样使