企业KM知识管理手册.docx

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1、企业KM知识管理手册青岛啤酒知识管理手册第1版一、总则1二、1OGO及口号1三、KM愿受与使命2+叫KM战略目标2五、KM建设策略3六、KM建设蓝图4七、KM知识裁体5七、KM文化理念76八、KM组织架构8九、KM职责说明书9十、KM行为行为1345十一、知识积分规则15十二、KM评价办法1944J十三、知识管理激励制度22一、总则青岛啤酒知识管理手册(下列简称本手册)适用于青岛啤酒对公司知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包含知识管理的组织、知识的沉淀、知识的共享、知识的学习与应用、知识的创新、知识奉献考评与奖惩等。本手册的颁布实施旨在构建青岛啤酒良好的知识生态系统，打造青啤的无边界组织

2、，建立公司积极主动学习知识、分享知识的文化氛围，使公司的知识得到有效的沉淀、共享、应用与创新，从而提高公司的创新能力、反应能力与工作效率，打造行业最具创新精神与高效能的学习型组织。青岛啤酒的知识管理是全员参与的管理过程。二、1OGo及口号(I)1oGo及其释义一本打开的书象征着青岛啤酒的知识管理，翻开的书页有如双手有力地托起青岛啤酒的未来。(2) KM宣传口号青岛啤酒知识管理的宣传口号为：“激情成就梦想，知识制造未来”。三、KM愿景与使命KM愿景:“将青岛啤酒的知识管理系统建设成为具有国际水准的知识经管中心”KM使命：“将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竟今力”KM愿景释义：知识不仅要

3、管理起来，更要经营出去。“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”是青啤人未来1020年的愿景，知识管理应当为青啤实现这样一个伟大的愿景而服务。因此，青啤应把未来的知识管理定位于具有国际水准的知识经营中心。KM使命释义：如何实现青岛啤酒的战略整合与转型，关键是培养企业的核心竞争能力。显然核心能力不是核心资源，组织能力应当是核心能力的重要构成部分。而组织能力更多的表达在团队学习的能力。如何提升团队的学习能力，提升组织与个人的知识管理能力是必由之路。把知识管理能力建设成为青啤不可复制的核心竞争力，是青啤知识管理的根本任务与使命。四、KM战略目标1. KM长远目标青岛啤酒知识管理的长远目标为：通过一个

4、支撑（“支撑企业战略目标的实现”）、三种提升（“提升青岛啤酒人力资本”、“提升青岛啤酒组织资本”、“提升青岛啤酒关系资本”），将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的第四种核心竞争能力：成功的如识管理I提升人力麦本提升细钦责本提升关系麦本促迸员工学习与成长，加快专业知识和技能的提升；促进管理者的领导力和管理能力的提升提升有形的组织资本为管理制度、流程、专业知设、仃基础等提升无形姐织资本如知识文化、专利、商誉等理造行阚先考的形象改善与业务定切相关的客户、供应商、战略合作伙伴等的关系；改善与政府部、行业协会、社区、慈告机构等的公共关系建立知识优势，支理青岛啤酒战噜目标!2.KM建设中、短期目标青岛啤

5、酒应力争在23年内达到下列目标：实现“四化”（即体系化、制度化、自觉化、工具化），基本建成青岛啤酒知识管理体系:五、KM建设策略1.KM建设原则统T1划、分步实急原则Q卡理和技术年会原则-JKM法和KM系统统Tt原则通过对青睥酒整体战略、知识管理现状及其需求的分析，借鉴当今业界领先企业的知识管理实践的经验，在知识管理的建设中，应以效益为中心，做好总体大方向的规划，并从关键环节入手积极推迸分步实施.同时,在开展知识管理建设的过程中，应采取“分步实施的方案,每年上一个台阶，每个规划周期！升利新府高唐.知识管理不仅仅是技术问题，还更多地涉及到企业文化、激励制度、业务流程等方面的问题.因此在建设知识管

6、理时，必须抛弃驷从技术出发的观念，要将知识管理思想、理念的培育和知识管理技术、系统的实施有效地结合起来吉睥是大型企业第团，其知识管理涉及面广，是有起点没终点的管理持续提升过程，需要俄&一的方法论和统一的系统管控，保证整个企业集团的KMiS程始终一体化，不会偏离方向或成为新的知识孤岛参与Q1实用姓和先进性平由原则Q持续比也厚则要很好地动员全体员工参与到知识管理的建设中来,而不是仅（烯管理部门来作推动.在知识管理应用功能的选择和设计时,必须从明晰业务操作的蟒需要，了解用户对知识食理系统的簸要求，使系统能真正地服务于业务需要.在追求知识管理系统先进性的同时，应将知识管理的目标和管理目标紧密结合，特别

7、是在技术路线的僻上，要坚持实用原则.同时，知识管理技术在不断发展，因此在进行知识食理建设时，要保证知识管理系统在技术架构、管理思想上的先进性，做到经过几年的发展.保证系统不会在未来若干年内落后，使投资得到最大程度的保护.整个知识管理系统要尽早上戏，并能够很快的使用起来,在使用中发现问题开进行改进，以用早日实现知识管理建设目标.2. KM建设策略青啤公司具有显性知识与隐性知识复合、知识利用适度交叉、继承与创新有机结合、各类形态知识并存的特点。基于知识形态，青啤公司应使用综合化知识管理策略，即系统化与人性化策略共存、并重、迭代与综合使用的知识管理策略。绦合化策略管理已有显性知识以知识文档库为建设重

8、点，有效管理己有知识促进隐性知识交流，以知识社区、人才库为建设重点，并以此有效推动知识共享文化塑造显性、隐性良性转化形成多种形式的知识共享方式，对知识资源全面管理，有效改善业务六、KM建设蓝图青啤知识管理建设的整体蓝图包含下列四个方面的内容:全公司范围内一致性的、科学的知识分类体系建设面向知识管理的企业文化符合知识管理进展战略，并能够有效支撑知识管理体系的技术平台在知识管理进展战略指导下的知识管理的管理体系，包含知识管理组织架构与管理制度青啤知识体系青彳知识文化青啤知识管理的FT系统青彳知识管理组织架构必四责知识管理行为准则知识管理评价机制知识管理激励机制七、KM知识载体知识根据其存在于公司内

9、外部，与存在形式显隐性，分为四类：内部显性知识、内部隐性知识、外部显性知识、外部隐性知识。内部显性知识包含公文、规章制度、技术文档、培训教材等以纸面或者电子档的形式存在于公司内部的知识；内部隐性知识指存在于员工头脑中尚未沉淀下来的知识，如工作经验、体会、心得等；外部显性知识指在公司外部以纸面或者电子档等形式存在的知识。包含业界新闻、行业数据与报告、行业有关技术标准、规范、竞合伙伴的有关文档、外部培训教材等等：外部隐性知识指存在于公司以外其他人员头脑中的经验知识。外部人员包含行业专家、竞争对手、合作伙伴、客户等等。制度和标准度流程一版一一类项H资料类业务文件类个人工作计划及总结类内部培训费科类案

10、例经一类内部专业分析报告类合理化建设理内部论文类点书类内部报刊和发行竹箫类企业企介及费及类体合向竹理类其他需要林充的内部显性一、I外部显性-外部会议宽科外的培御费料外箫e业论文外部专业H籍外部利行业信J&价作伙伴信息客户信&竞争对手信息供应商仅总政府等外部关系资源其他需要补充的个人经统技巧内部那家家验内部部日交交内部论坛交:流其他需要补充的外部。家经验交港J外部隐性一项U合作.部同行业交流为促进青岛啤酒的外部知识内部化，隐性知识显性化，近期需重点关注与提升的知识载体要紧是卜列六类：规范制度与标准类：在工作过程中需遵循的规范制度（包含国家的，公司的，部门的与行业所需遵守的规章制度等）、标准工作流

11、程、部门职责与岗位说明书等，与本部门制定的予以指导其他部门工作的规范制度与标准工作流程。工作方法与模板类：在工作过程中所需要参考的工作方法*4引与模板，如业务方法流程指引与月度工作回顾模板等，不包含具体的业务内容。业务文档类：在工作过程中所产生的业务文档，要紧是日常工作业务文档与项目工作业务文档，包含部门内日常业务工作总结、业务汇报与工作计划等。经验案例类：员工提炼出来的工作经验，方法与案例，包含工作过程中产生的、与其他单位与部门交流过程中产生的与从外部获取的；经验总结内容不一致于业务文档类的业务工作总结，侧重于日常工作经验的提炼与与其他单位与部门交流的经验总结与归纳等；也不一致于专业知识类，

12、要紧是个性方面的经验总结与案例。专业知识类：与专业有关的一些产品，技术，管理等专业知识；专业知识类的内容不一致于经验总结类，侧重于共性的知识，包含从个性经验中提炼出来的共性知识，要紧是提供给部门内部员工与其他部门的学习与培训教材等，以规范的文档、PPT与蚯视频的形式展现。知识社区类：结合网络社区的优势与特色，并沿用网络社区的互动机制,建立知识的讨论空间，比如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等。知识社区让内部员工能够选择特定的专业领域，与其它具有相同专业的员工，频繁地的互动继而制造知识与分享知识，并自动进行知识沉淀。七、KM文化理念青啤知识文化理念：塑造以知识共享为核心的青啤KM文化“SHA

13、RE”“SHARE”的具体阐释如下：“SHARE”的具体阐释如下：Stuay学习Harmony和第AcOon行动Rethir*反思ECaOgz生盍在“SHARE”文化理念的指引下,列文化特征的行为方式： 主动学习和成长 以创新精神期t不可晚之事 团队合作、相互信任 制造充实的工作和人生积极行动将知识共享防彻到日常行为中成功短验息18失败妊验反思机制网络式的知识分享环发知识社区成为出妈结构的有机姐成都分青岛啤酒所有员工应逐步建立其符合下（1）专业与开放：问题的解决或者意见的提供通常是以专业知识为导向，而不是以职权为导向；（2）强调创新：领导、员工重视并积极创新:（3）主动学习：员工热爱学习、主动追求新知； 知识管理推进委员会是组织内知识管理工作的最高决策部门，具有对知识管理有关问题的最高决策权