人事部运转手册.docx

《人事部运转手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人事部运转手册.docx（50页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、人事部运转手册一、岗位名称:人事部总监二、岗位级别：三、直接上司：行政副总四、管理对象：人事部经理及下属员工五、岗位提要：根据国家政策与酒店经营管理目标，组织制定酒店人事管理制度与计划使用合理的分配制度、适当的报酬形式、有效的培训方法及福利措施，充分开发、利用本店人力资源。六、具体职责：1、 参与酒店的高层决策，参与制定酒店的经营进展战略。2、 根据酒店的经营进展战略，组织制定酒店人事行政进展战略规划。3、根据酒店的基础设施，接待规模、经营项目、服务方式等经营管理需要，负责酒店的机构设置与确定各部门的人员编制并组织实施。4、制定招聘制度并组织实施。5、组织制定晋升制、劳动工资制度、分配方案与管

2、理办法并组织实施。6、会同个部门研究制定。建立健全各岗位工作职责、操作程序。规格标准与考核检查办法，并监督实行，检查评估。负责组织本店中层、基层管理人员考核。7、组织制定并执行员工福利制度及管理办法，执行政府的各项劳动保护政策与规定。8、组织制定奖惩条例，审批员工奖惩事项，并负责员工投诉的检查、处理。9、建立健全人事档案制度，检查、监督人事档案的保管与使用。10、负责本部门员工聘用、培训、考评。奖惩及有关经费开支预决算。IK完成上司交办的其他任务。七、任职条件：1、有强烈的事业心、责任感，坚持原则，公道正派，踏实稳重，顾全大局。2、熟知国家劳动人事政策法规，熟悉酒店各部门运转流程、各岗位人员素

3、养要求，具备人力资源管理、心理学、经济学、社会学等专业知识。3、具有较强的组织协调能力、熟悉推断能力、文字与口头表达能力。4、具有大专以上文化程度或者同等学历，具有较高的文化修养，从事人事管理工作三年以上。5、身体健康、仪表端庄、精力充沛。人事部主管岗位职责一、岗位名称:人事主管二、岗位级别：三、直接上司：行政副总人事部主任四、管理对象：五、岗位提要：执行各项人事及劳动工资政策规章，依照程序办理人员聘用、调配、考核、奖惩薪酬事项，以使人事工作合理。六、具体职责1、根据酒店经营管理的需要，提出机构岗位设置、人员编制的方案建议。2、协助上司制定工资奖金分配方案，并根据执行情况提出建设性意见。3、统

4、计年度、月度员工变动情况并预报人员需求。4、检查统计各部门的考勤，审计个部门工资资金。5、负责新员工与技术人员的招收、招聘工作，及时调配各工作、各岗位人员余缺，以使各部门工作正常运转。6、负责人员聘用、晋升、调动、退休、辞退等工作管理，组织员工劳动合同的签订、鉴证，办理员工养老保险等事宜。7、协助上司进行中、基层管理人员考核，组织进行员工工作考核。8、执行奖惩决定，拟定奖惩文函，协助上司处理员工投诉。9、审核员工年度休假。10、负责酒店工作服定样并督办、核发。11、执行档案管理制度，负责人事档案的使用与保管。12、办理员工工作证、工牌的发放与收回事项。13、完成上司指派的其他工作。七、任职条件

5、：1、工作认真、办事公正，严守纪律与保密，具有较强的原则性责任心。2、熟知国家劳动人事政策法规，熟知各部门人员分布情况，熟悉酒店各部门运转流程、各岗位人员素养要求，具有统计、行政管理、人是与劳动资源管理专业知识。3、具有较强的推断能力、组织能力与沟通能力。4、具有大专以上学历，从事本行业劳动人事工作两年以上。5、身体健康、精力充沛。培训专员岗位职责一、岗位名称：培训专员二、岗位级别：三、直接上司：人事部经理四、管理对象：五、岗位提要：负责组织本店员工与中、基层管理人员的培训，协助上司开发、利用本店人力资源。六、具体职责1、协助上司制定与建立培训管理制度。2、协助上司制定培训大纲，设计培训项目。

6、3、协助上司指导、督促各部门的岗位培训。4、协助上司组织管理人员培训。5、负责入店培训、外语培训、消防安全培训、转岗培训的组织实施。6、定期向上司提交培训工作报告并负责编发本店培训简报。7、审批员工的业余学习、自学考试项目。8、建立员工培训档案管理系统，督导培训档案的保管与使用。9、审合理安排下属的工作，并予以指导检查评估。10、组织培训经验交流，与店外教育培训机构保持联系，选择好员工店外培训点。11、完成上司指派的其他工作。七、任职条件：1、工作认真、勤恳踏实，谦虚耐心，顾全大局，有较强的事业心、责任感。2、熟知国家劳动人事政策法规，熟知本行业各岗位业务技术与质量管理要求，熟悉国内外培训动态

7、、信息。具备人力资源管理、成人教育学、培训管理、心理学专业知识。3、具有较强的组织能力、沟通表达能力与教育能力。4、具有大专以上学文化程度与大学英语水平，有两年以上培训教学与管理经验。5、身体健康、仪表端庄、精力充沛。一、岗位名称：招聘专员二、岗位级别：三、直接上司：人事部主管四、管理对象：五、岗位提要：负责实施招聘工作，对其应聘人员考核、审查及录用工作。六、具体职责1、协助人事主管制定酒店各类员工招聘计划。2、定期或者不定期对酒店人力资源状况进行调查分析，掌握内部员工供求情况，进行招聘需求分析。3、收集酒店各类岗位信息，编制各类岗位的工作说明书。4、建立拓展销售渠道，编制各类岗位的工作说明书

8、。5、负责酒店招聘信息的草拟及公布。6、初步筛选应聘人员，通知合格者参加面试。7、参与招聘面试工作，做好面试记录。8、对面试合格人员发放录用通知单。9、代表酒店与新员工签订劳动合同；并办理老员工续签、变更、解除及终止劳动合同的手续。10、建立、完善、保护员工档案与人才数据库11、完成上级领导交办的其他任务。七、任职条件：1、工作认真、勤恳踏实，谦虚耐心，顾全大局，有较强的事业心、责任感。2、具有较强的组织能力、沟通表达能力与教育能力。3、具有大专以上学历，具备人力资源、心里学等有关专业知识。5、身体健康、仪表端庄、精力充沛。一、岗位名称：薪酬绩效招聘专员二、岗位级别：三、直接上司：人事部主管四

9、、管理对象：五、岗位提要：参与制定绩效管理体系，并建立完善酒店薪酬管理体系,实施绩效管理、酒店员工薪酬福利管理工作。六、具体职责1、协助人事主管制定酒店各项绩效考核。2、收集有关政策及行业薪酬福利状况信息，调查分析员工薪酬福利需求,为酒店制定薪酬福利体系提供根据。3、编制酒店各类员工绩效考核。4、协助主管进行员工薪酬满意度调查工作；并组织实施各部门员工的绩效考核工作。5、汇总统计酒店各部门员工的考勤、休假、加班情况。6、负责酒店员工工资、奖金、各项福利的计算与统计工作，编制酒店各类员工工资表。7、受理员工考核申诉并进行申诉调查，提出处理方案。8、完成上级领导交办的其他任务。七、任职条件：1、工

10、作认真、勤恳踏实，谦虚耐心，顾全大局，有较强的事业心、责任感。2、具有较强的组织能力、沟通表达能力与教育能力。3、具有大专以上学历，具备人力资源、心里学、统计学等有关专业知识。4、身体健康、仪表端庄、精力充沛。一、岗位名称：档案管理员二、岗位级别：三、直接上司：人事部主管四、管理对象：五、岗位提要：参与制定绩效管理体系，并建立完善酒店薪酬管理体系,实施绩效管理、酒店员工薪酬福利管理工作。六、具体职责1、建立、健全酒店员工花名册。2、及时收集并更新新员工档案的有关资料。3、遵循档案管理制度，对人事档案进行归档管理，严格借阅程序，保证档案安全。4、协助人事主管办理员工签证、暂住证、健康证等工作5、

11、完成上级领导交办的其他任务。七、任职条件：1、工作严谨、负责，具有良好的团队精神与服务精神。2、一年档案管理经验，高中及高中以上学历。3、身体健康、仪表端庄、精力充沛一、岗位名称：质检主管二、岗位级别：三、直接上司：人事部经理四、管理对象：五、岗位提要：负责酒店质检制度体系的制定、监督、检查、为酒店的进展、提升制造条件。六、具体职责1、拟定并不完善酒店质检有关规章制度与流程，报领导审批后监督实施。2、拟定酒店的质检检查计划及方案，报领导审批后实施。3、组织制定酒店各部门、岗位服务质量标准、规范与流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表。4、根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范与流程，组织

12、编制各部门、各岗位服务质量检查表。5、按照酒店各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查。6、对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏与监督。7、落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，增强酒店的综合竞争力。8、定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报。9、负责对下属人员进行质量检查工作的指导与培训，与日常考勤管理、绩效考核工作。10、完成上级领导交办的其他工作。七、任职条件：1、工作认真、勤恳踏实，谦虚耐心，顾全大局，有较强的事业心、责任感。2、具有较强的组织能力、沟通表达能力与教育能力。3、身体健康、仪表端庄、精力充沛

13、。一、岗位名称：质检专员二、岗位级别：三、直接上司：质检主管四、管理对象：五、岗位提要：贯彻落实质检体系与制度并实施质检检查。六、具体职责1、协助质检主管建立并落实酒店质量管理体系与有关规章制度。2、跟踪、监督负责质量管理体系及有关制度的执行情况。3、收集国内外同行业管理服务有关资料及信息，适时提出修改意见。4、解释说明酒店质量检查标准与规范。5、监督、检查、评估酒店工作、服务质量。6、记录酒店工作、服务质量的检查情况，编写检查日报、月报。7、收集宾客对酒店服务质量的建议与意见，编制宾客意见反映日报、月报。8、负责酒店质量检查文件、表格、资料的整理与存档。9、完成上级领导交办的其他工作。七、任

14、职条件：1、工作认真、勤恳踏实，谦虚耐心，顾全大局，有较强的事业心、责任感。2、具有较强的组织能力、沟通表达能力与教育能力。3、身体健康、仪表端庄、精力充沛。招聘程序一、标准：1 .本店招聘实行以岗用人，岗位相应。2 .人事部为本店人员招聘的唯一合法机构。3 .用人部门务必参与招聘考核。4 、程序：1、编制并审批招聘计划。（1）上年底各部门拟出下年度增员计划，将所需用人员数量、岗位由部门负责人填写申请表，报人事部审查。（2）人事部对部门提出的下年度增员计划提出审核意见，并上报总经理批准。（3）如遇特殊情况，需用变更人员聘用计划，务必报总经理批准。2、人事部根据已获批准的计划并将招聘工种的规范要

15、求以一定形式做出公告。3、应聘者填写求职登记表，提供个人履历情况与受教育证书、技术等级或者职称证书，同时，目测应聘者。4、审查应聘者求职登记表，参考目测对象，决定初试人员名单。5、人事部与用人部门共同对应聘者进行文化知识、外语水平、业务技术知识及操作。6、根据考试成绩面谈者名单，进行面谈。7、综合整理应聘者考核成绩、面谈评估材料，根据人岗相应准则，列出可聘者名单。8、调查核实可聘者履历背景后，确定拟聘者名单。9、通知拟聘者体检，人事部审查其健康证明文件。10、确定聘用者名单，经人事部主任、总经理批准后办理聘用手续、签署合同。11、各项资料存档。录用程序一、标准：1、双方签订合同，除高级管理人员的劳动合同由总经理签署外，其他人员由总经理委托人事部签署。（劳动合同由当地劳动部门提供）2、合同签订后试用三个月，根据试用期间的表现决定是否解除劳动合同。3、试用期表现务必在书面评估中如实反映，并以此作为