2023年三级秘书考试复习资料全.docx

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1、国家职业资格证三级秘书资格证复习资料目录第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景第二章三级秘书职业资格证考核方案第三章三级秘书职业资格证考试题及答案第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景1 .考试简介秘书职.业重要指从事办公室程序性工作、协助上司解决政务及平常事务并为决策及实行提供服务的人员。它包含了从公司基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系,规定从业人员具有较强的文字和语言沟通能力,综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。秘书考试一年两次,上半年5月份考试，下半年11月份考试,具体考试时间每年略有不同。考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资

2、格五级、四级、三级和二级共四个级别。其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种,任选一种语言应试。秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。许多发达国家对秘书人员都有严格的规定，凡从业人员要持有秘书职业证书。我国决定推行秘书职业资格证书制度,规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定,取得资格证书,然后持证上岗。2 .应用前景随着社会的高速发展，各领域各层次的人员分工更加细化，以往单纯的管理工作需要多人分工合作才干保证其高速和有效,决策活动已经在决策者层面上逐步与相关的信息加工解决等辅助性活动相分离,作为行政管理协

3、助者性质的秘书职业已经在各个工作领域中占据重要的作用。在“作为秘书您的重要工作是什么”的调查项目中有，文字档案管理以34.25%的比例成为秘书们的重要工作,其余的工作尚有行政后勤管理26%;协助老板参与经营管理18.27%；组织协调公司会务12.49%；公关与政府关系5.O2%和和老板出差跑来跑去3.97%o调查数据显示,秘书工作中有将近20%的内容是协助参与公司的经营管理的。和高高在上的老板比较,秘书有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈,和一般的部门主管比较，和管理层天时地利的接近优势，使得秘书又具有对公司整体战略部署更全面的了解和体会，从这点上看,老板在决策过程中，

4、多听取秘书出谋划策是很有参考价值的。此外,经理主管们性格各异，有的喜欢独自思考问题，有的喜欢同别人一起商议，秘书在参与老板管理决策的过程中，一定要注意适可而止,因人而异，不可越位。秘书工作由于接触到公司业务的各个方面，在职业转换，特别是公司内部换岗具有很好的优势，本次调查显示行政主管方向的倾向最高。在“您认为秘书将来的职位发展方向是什么”的问题中,选择行政主管的比例最高，是38.53%;另一方面分别是经理助理20.34%；人力资源经理I139%;部门经理11.30%;还是秘书10.20%；市场/公关部主管6.21%;财务管理人员2.02%。展示自我的机会,也和老板有更多的非工作性质的社交活动机

5、会,因此他们比普通职工和老板的关系更融洽。但是,凡事说两边，秘书工作的点滴失误也发生在上司的眼皮底下。比如老板交待工作并没有时间顺序，而秘书要分清轻重缓急，庆典安排、展览会、记者见面会、座谈会、客户会见等，哪个在先咖个在后，如何为上司安排，全看秘书的眼力劲儿了。一个成功的秘书必须与老板形成默契，学会有效的沟通,赢得老板的信任并与之快乐相处,这是秘书必须具有的基本的职业素养。第二章三级秘书职业资格证考核方案1、考试方式：秘书的鉴定考核涉及理论知识考试和操作技能考试，知识考试采用闭卷机考方式，技能考试采用闭卷笔考方式。知识考试为一个半小时.，技能考试为两个小时。每部分满分为100分，60分及格。每

6、年两次,上半年5月和下半年11月各一次，秘书考试提成2,即理论考试和实操考试。理论考试所有为客观题，内容涵盖:职业道德、基础业务,考试时间为15个小时。实操考试所有为主观题，内容涉及工作规定,案例分析,考试时间为2个小时。案例分析部分播放录像;涉外秘书考生加考外语，涉及选择、填空、翻译、写作等题型（涉及听力）。参与秘书二级考试的考生还需进行综合评审（业绩评估手册），采用笔试答辩的形式,包含商务沟通,办公室管理,常用事务文书，会议与商务活动，信息与档案五个模块的能力评估。2、考核方式（1）书面应答:考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答,题型分为单选题、选择题两种题型。（2）情景模拟：考生根

7、据所观看的情景录像,就书面问题进行笔答；均有两段录像，每段录像考15个知识点。（3）任务解决:考生对书面提出的工作任务进行书面回答。（4）综合测试:涉外秘书的英语考试涉及听力题、选择题、写作题。（5）业绩评估:专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。3、考试内容全国秘书证书考试内容:文书写作、公关礼仪、档案管理、办公室自动化、办公室工作、法律与经济管理概论、外语（英、口、俄等）。秘书职业是一种具有综合性和辅助性特点的职业，因此,在新标准中，规定从事这一职业者具有较强的文字与语言表达能力、综合协调能力和合作能力、逻辑思维与分析能力等。秘书职业标准中包含了从接待工作、档案工作、文书拟写与解决

8、、会议组织，到信息工作、办公室平常事务以及协调工作等多个方面的职业资格规定，是培养和考核秘书职业领域从业人员的基本依据。第三章三级秘书职业资格证考试题及答案考前复习重点：第一章第一节会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述：1会议筹备方案的内容:会议筹备方案涉及如下几个组成部分:（1）拟定会议的主题与议题。（2）拟定会议的名称。（3）拟定会议和议程。（4）拟定会议的时间性和地点。（5）拟定会议所需设备和工具,要满足会议的需要（6）拟定会议文献的范围,并做好文献的印制或复制工作。（7）拟定会议与会代表的组成。（8）拟定会议经费预算。（9）拟定会议住宿和餐饮安排。（1O）拟定会议的筹备机

9、构，大型会议需要拟定筹备机构与人员分工。2 .会议筹备方案的作用:（1）保证会议的周密组织（2）保证会议服务质量和沟通协调到位；（3）保证会议领导的意图得以贯彻执行3 .电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:方便灵活，准备时间短，回复迅速。缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本,难以传递大量细节信息。为了提高电话会议的效率,增进信息与交流,可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。2）电话会议信息工作要的规定:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体规定如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料;3合理安排会场信息传输设备;4准时接通电话；5互相能报

10、出席情况;6做好会议记录。（2）视频会议1）视频会议的特点：声音和图像同时传送。不受空间的限制。节省时间、费用。交流效果较好。视频会议的交流不够进一步广泛。2）视频会议信息工作的规定由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严规定，踏踏实实做好会务工作。具体规定有:1发出开会信息；2分发文献信息资料;3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式;7汇总情况信息。4 .远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。5 .会务机构分工的规定会务机构分工重要指定会议组织部门和人员贯彻

11、。会务机构的各部门需明确各息的任务和规定。具体规定如下：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。（二）会议筹备方案和制定程序会议筹备方窠的制定程序为:组建会议筹备委员会提成筹备小组形成筹备方案领导审核方案。二、会务筹备概述（一）会务筹备概述1会务筹备情况检查的重耍内容：（1）会议准备是否充足；（2）会议期间能否排除各种干扰；（3）环境条件与用品准备（4）文献材料的准备情况；（5）会场布置情况的检查;（6）会议保卫工作的检查;（7）检查的其他内容。2 .会务筹备情况检查结果的形式:务筹备情部的检查结果可以通过三种形式向领导或会议工作

12、人员报告。第一,书面形式;第二,口头形式;第三,协调会形式。3 .会务筹备情况的检查的方法:务筹备情况检查的方法大体分为以下两种:（1）听取会议筹备人员的报告；（2）会前现场的检查（二）会务筹备的程序1 .开会检查的程序:如对会议的准备情况以报告会的形式进行检查,检查的程序应涉及：（1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查,由各个筹备小组将检查结果以书面报告的形式上报领导小（2）会议领导小组通过协调，拟定报告会的时间和地点,并发出协调会告知。（3）召开筹备检查协调会，听取报告,并会上现场解决各种需要协调和问题。（4）报告会后要以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和贯彻。2 .现

13、场检查的程序:1）先制定现场检查的路线和拟定现场检查的重点,并告知有关筹备部门.2）将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总.3）按照既定的检查路线和项目逐个现场核对,对达成和未达成预期规定的准确项目都要有明确的记录.4）对未达成检查规定的项目整理出整改和修订意见，并以电话、文献或会议厅等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正。三、审核会议文献夹概述：（一）会议文献的类型,2.会议文献审核的内容:（1）审核会议文献的准确性和完整性（2）会议文献的具体内容3.会议文献审核的方法：（1）对校法，合用于定稿上改动较多的文献夹。折校法,合用于整洁、改动不多的文献。读校法，合用于定稿内容浅显易懂，生僻字、

14、专用术语名词较少的定稿。（二）会议文献审核的工作环节：（1）由起草文献的秘书就文献内容进行自审,使会议文献在初始期就能严格把关。（2）由主管乞讨书进行会议文献夹初审。（3）如会议文献夹的内容涉及的部门较多，要进行必要的会审。（4）在会议文献审核修改之后,要由重要领导者或主管领导进行终审。四、与领导沟通会议的有关事宜（一）与领导沟通会议概述1 .与领导沟通会议有关事宜的原则有:（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。2 .与领导沟通会议有关事宜的方法：（1）定期向领导提交书面报告;（2）由会议负责人定期向领导口头报告会议的情况;（3）领导亲自参与有关会议;（4）其他途径，例如,通过举办

15、会议工作进展情况的小型展览向领导者报告工作。3 .与领导沟通会议有关事宜的时机:第一,会议筹备阶段；第二,会中阶段；第三,会后阶段。（二）与领导者沟通会议有关事宜的工作程序与领导者沟通会议有关事宜的程序如下:（1）明确会议的目的；（2）明确沟通会议有关事宜的方法或途径。（3）检查沟通过程的时间、地点以及参与人员,指定会议记录人员。（4）拟定沟通过程中所需要人种文献夹、音像等资料。（5）向领导报告会议的筹备情况及进展,同时应讲明会议筹备或举行过程中碰到的问题和难题。（6）听取领导指示，或与领导者进行双向讨论,并完毕会议记录。（7）将记录通过某种方法送给领导。五、拟订会议的应急方案概述1 .会议应

16、急方案的内容涉及：（1）会议举行过程中也许出现的问题;（2）出现问题时负责解决的会议工作人员2 .会议应急方案的作用:（1）会议应急方案可使会议的策划和筹备做到早做准备,未雨绸缪。（2）应急方案可以有效的地缓解危机，提高会议管理的效率。比如关键人员不能到会如何解决,住宿的预订不够如何解决,网络系统出现故隙如何等。（3）使会议工作人员可以统一步调，当问题出现时，可以有回旋余地。3 .会议应急方案特点:1.有的放矢；2.防止为主；3.留有余地。4 .会议应急方案实行的原则:1思想上充足重视；2在人、财、物方面要措施到位；3在实行的过程中要坚持定期检查。5 .解决会议突发事件的方法:1解决人员问题；2解决场地问题;3解决设备问题；4解决资料问题5解决健康与安全问题;6解