预约服务人员职责.docx

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预约服务人员职责一、在门诊部主任领导下开展预约服务工作。二、严格执行医院工作制度，定期参加医院组织的预约培训及考核，熟悉各级医生的专业特长及坐诊时间，了解医院开展的新业务、新技术、就诊流程，为患者提供预约挂号服务，必要时进行合理引导及分流。三、热情接待预约患者，耐心解答患者疑问，尽量使病人满意。四、在规定的时间内及时回复各类预约，认真核实患者资料、预约专家、预约时段，避免差错的发生。接诊专家因特殊原因不能如约上班时，应提前通知患者，做好解释工作。并主动提供信息，征求病人意见，安排其他同级医师接诊或更改预约。五、负责预约工作量的整理、汇总。每天上午十一点、下午四点半之前，将违约情况通报门诊办公室，以便将预约号源进行合理调济。六、收集患者反馈意见，及时将出现的问题向部门领导汇报。七、完成领导交办的其他工作。