保洁员岗前培训资料.docx
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1、保洁员岗前培训资料保洁员岗前培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁与爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、通常作业的操作程序与原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3
2、满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或者无精打采。2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清晰,不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话;上班时不能够用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,能够用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,不管是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关
3、的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌与愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且务必着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破旧或者掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。5、 室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。6、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当
4、放慢,有3人以上同行的情况下,务必停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要不记得放温馨提示牌。8、 清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:是一种温与的清洁剂,在使用过程中不可能对任何物品及人身造成任何的反应与伤害。3、酸、碱性清洁剂:带有气味性与轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或者人身伤害,使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁
5、剂有:绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有:盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬牢固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或者处理黄色污渍。红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬牢固材质物品污渍。6、碱性清洁剂:洗手液:用于洗手间洗手。洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗
6、地等。烧碱:用于硬牢固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:使用前应戴手套、或者穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前务必查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中与反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸与漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大,务必在环境主管的指导下操作。8、下列清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或者碱性性质,可分别清除在不一致材质物品上的污渍:起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大
7、理石、瓷砖保养。静电吸尘油:用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。香球:用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。五、常用工具的认识与使用1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手
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