保安培训教材.docx

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1、保安培训教材-VZ1.-X-4刖一、保安部组织机构与岗位设置（一）组织机构图（二）岗位设置图二、保安部岗位职责（一）保安部经理（二）保安部经理助理（三）保安部秘书（四）内保管理员（五）治安干事（六）巡逻领班（七）巡逻员（八）保安监控领班（九）保安监控员（十）外保管理员（十一）门卫领班（十二）门卫员（十三）停车场（库）领班（十四）车场（库）保安员（十五）消防管理员（十六）消防干事三、保安部工作人员的素养要求（一）保安部经理/经理助理（二）保安部秘书（三）内保管理员（四）外保管理员（五）消防管理员（六）治安干事（七）消防干事（八）巡逻领班（九）保安监控领班（十）门卫领班（十一）停车场（库）领班（十

2、二）巡逻员（十三）保安监控员（十四）门卫员（十五）车场（库）保安员四、保安部服务工作规范（一）巡逻工作流程（二）门卫工作流程（三）车场安全工作流程（四）保安监控与消防操纵中心工作流程（五）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程（六）旅客死亡事件的处理流程（七）精神病患者肇事的处理流程（八）发生停电事故应急处理流程（九）警卫接待任务的工作流程（+）处理各类刑案与治安事件的工作流程（十一）火灾应急预案五、保安部服务工作质量标准（一）消防设备设施标准1、消防车道2、消火栓3、消防自动报警系统4、安全疏散设施5、应急照明装置6、危险物品仓库（二）治安设备设施标准1、保安监控系统2、防盗报警装置3、巡逻到位

3、仪（更钟）4、其它保安装置（三）设备设施的保护标准（四）保安人员的仪容仪表与礼节礼貌（五）保安管理的日常工作标准（六）保安巡逻员服务标准（七）门卫员服务标准（八）车场（库）保安员服务标准（九）保安监控员服务标准（十）为客服务标准六、保安部管理制度（一）住宿登记管理制度（二）客房治安消防管理制度（三）长包房安全管理制度（四）饭店钥匙安全管理制度（五）行李房安全管理制度（六）贵重物品保险箱安全管理制度（七）餐厅治安管理制度（八）公共娱乐场所安全管理制度（九）厨房安全管理制度（十）商场治安管理制度（十一）计财部办公室安全管理制度（十二）物料仓库安全管理制度（十三）要害部位安全管理制度（十四）规范施工

4、中的安全管理制度（十五）动火作业安全管理制度（十六）饭店员工治安管理制度（十七）化学与易燃易爆危险物品安全管理制度（十八）租赁场所安全管理制度（十九）保安器材使用规定（二十）财产管理制度（二十一）员工考勤制度（二十二）预算管理制度（二十三）人事管理制度（二十四）工作例会制度七、保安部工作沟通与协作（一）部门内部沟通与协作（二）与饭店其它部室沟通与协作附录业务报表1、安全防范整改通知书2、外来施工单位申请表3、临时动火作业申请表4、情况信息登记表5、发生各类案件情况月报表6、火灾发生记录表7、火灾缺失申报表8、钥匙分布情况登记表9、配制调换钥匙登记表10、防腐书刊收缴登记表11、物品出门证保安部

5、是饭店经营管理中的一个重要部门。它的要紧职能是：在上级公司、饭店业主与地区公安主管部门的指导下，切实执行总经理的工作指令，认真贯彻“安全第一、预防为主”与“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”与“人防技防结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好饭店区域内的安全防范工作，保护饭店内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理环境。具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏与防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念与安全防范意识；直接参与饭店群众性治安、消防组的领导，建立与健全饭店内部的安全防范系统与网络，

6、保障饭店的安全；全面推行安全责任制，落实饭店制定的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理与成本核算，严格操纵费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进与完善饭店的保安技防设施与器材装备，并认真做好日常的保护保养工作，使之经常处于完好有效状态，实施全天侯的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件与治安事故，配合与协助各级政法机关查控可疑人员，揭露与处理各类违法犯罪活动，确保饭店财产与人身安全；定期开展保安业务培训与应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。一、保安部组织机构与岗位设置(-)组织机构图(二)岗位设置示图保安部经理消防管理员消防干事

7、经理助理二、保安部岗位职责（一）保安部经理1、执行总经理的工作指令，全面抓好饭店的安全保卫工作，向总经理负责与报告工作。2、落实上级主管部门的工作布置与检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。4、根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、亲自组织与配合调查发生在店内的各类案件与重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导与协助饭店各

8、部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作与保安业务训练，检查与督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范与各项安全管理制度，保护好饭店的治安秩序，保障人身与财产的安全，并深入开展“学先进、找差距”活动。7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。8、根据需要与可能，积极改进与完善饭店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养与报修，爱惜使用。9、负责本部门的预算编制，操纵各项费用成本，实现预算管理目标。10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设与创建文明班组、文明部室的工作。（二）保安部经理助理

9、1、协助部经理做好职责范围与岗位责任内各项工作，向部经理负责并报告工作。2、根据部经理的委托与授权，直接参与与负责督导分管的工作，并切实做好。3、在部经理缺勤或者病休、公休等情况下，根据总经理的指令，行使部经理职责，全面负责保安部工作。（三）保安部秘书1、执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作。2、负责本部门各类文件、通知与上级有关部门交办事项的收发、登记与送报传阅批办工作，做好各类业务资料、信息、工作报告、记录、报表的汇总整理、归卷立档与保管工作。3、负责部经理召开的工作会议的组织工作，做好会议记录。4、根据部经理的工作指令，起草本部门的工作计划、工作总结、预算编制与各项工作报告、简报及会

10、议纪要。5、负责建立与保管本饭店内部员工登记卡，做好辞退员工的登记工作，并随时补充与修改变动的内容。6、负责统计本部门员工每月的考勤、领发工资、奖金、补贴及各类劳保用品。7、具体负责本部门财产设备的管理与所需办公用品的领取、发放与登记工作，做好二级账，管好三级账，并协助部经理抓好费用的操纵。8、负责做好本部门电话接听与外调人员的接待工作，并作好记录，及时向部门经理汇报,或者与有关人员沟通联系。9、做好保安部办公室及室内设备的清洁、保养工作。（四）内保管理员1、执行部经理的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作，向部经理负责，并报告工作。2、协助部领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工

11、的法制观念与安全意识。3、帮助与指导饭店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训与活动记录，及时总结工作经验与教训，进行交流与沟通。4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查与指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。5、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保保安监控室每天24小时正常运转。6、负责客房楼层防腐箱的管理，定期开箱收缴与登记客人遗弃的书刊，并及时处理。7、坚持现场管理，抓好对保安监控与保安巡逻人员的业务培训，经常检查与督导员工严格按照工作流程与要求，做好保安监控与巡逻工作，及时发现可疑情况与问题，并向部领导报告。8、在部领导的直接指导下，配合或者参与对各类

12、案件与重大事故的调查工作。9、负责保安设备与器材的管理，编制三级账，做好使用的保护保养与保管工作，做到账物相符。10、做好员工的政治思想工作与考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。（五）治安干事1、服从管理员的工作安排，并报告工作。2、配合与协助管理员切实做好饭店内部的各项安全防范工作。3、在管理员的指导下，建立与完善有关的工作台账，做好各类案件、事故登记与安全检查与业务培训等各项工作与活动的记录。（六）巡逻领班1、执行管理员的工作指令，并报告工作。2、负责本班组保安巡逻员的班次安排与考勤、考核。3、主持班前会与班后会，检查员工仪表仪容与保安通讯装备，明确当天的工作重点与任务要求，讲

13、评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。4、保持与保安部值班人员与各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟-通情况与信息,通力协作做好工作。5、带领保安巡逻员按既定的工作规范与路线，口夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象与不安全的隐患及漏洞，并随时向管理员与部领导报告。6、负责领用保安器材与工作用品，做好保管与保护保养工作，做到爱惜使用。7、做好交接班工作，交待清晰并有记录。8、抓好班组文明建设。（七）巡逻员1、服从领班的工作安排。做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材与装备。2、熟悉当天的工作重点与任务要求，做到心中有数。3、严格按照工作流程与

14、既定的路线，坚持进行安全巡逻与检查，发现不安全的问题及可疑的人与事，及时报告，并做好现场监护与操纵工作。4、对超过规定时间的访客，要及时汇报作好记录，并会同有关部门妥善做好工作。（八）保安监控领班1、执行管理员的工作指令，并报告工作。2、直接参与与带领员工做好日常的保安监控工作，发现各类报警信息与可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。3、带领员工做好监控设备的日常保护与保养工作，发现故障，及时报修，保证各类设备运作正常，保持监控室的环境整洁。4、熟悉饭店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案与领导指令，进行与各岗位的联络、调度。5、做好交接班工作，交待清晰，并有记录。6、负责

15、班组工作班次安排与日常的考勤、考核、抓好班组文明建设。（九）保安监控员1、服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面与各类报警信息，切实做好日常的保安监控工作。2、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。3、严格执行工作纪律与规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。（十）外保管理员1、执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作。2、具体负责饭店的警卫与停车场（库）的安全管理，保障饭店与车场（库）的安全。3、严格执行饭店员工出入饭店与会客制度，制定与公布停车场（库）安全管理规则，抓好进出饭店车辆的管理，保证车道畅通，保护饭店的治安秩序。4、坚持工作现场的管理，检查与督导员工严格按照工作流程与质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。5、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。6、负责管区内工作器具、设备的管理，做好财产三级账