保安部培训教材.docx

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1、保安部培训教材保安部培训材料第一章：保安部（一）保安部的概念：保安部是公安机关、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部要紧任务是落实各项治安、消防制度，保护大厦秩序，及时发现与打击违法犯罪活动，保护大厦设施设备及辖区内用户的财产安全。（二）保安部的职责：1. 根据本物业的管理公约、公司规定及国家有关法规，为入住业/租户提供完善的园区治安、消防中控、保安监控、车辆管理等配套服务。2. 认真贯彻落实国家法规、法令及上级有关指示、决定。要求全体员工认真做好“三防”（火、盗、治安灾害事故）安全工作，保证物业管理项目各项服务正常进行。3. 加强公司内人、地、物的熟悉与重点要害部位、易

2、发案件部位的管理，做好贵重物品、易燃易爆与危险品的管理，开展经常性的治安检查。4. 协助公安机关调查、取证、询问等工作，对内部发生的案件做好现场保护，对违反治安管理的与触犯刑律的移交公安司法机关依法追究刑事责任。5. 负责大厦内紧急情况及突发事件的处理。6. 严格治安管理，做好来访及加班登记，全天24小时巡查，进出货物检查等治安防范工作。7. 加强保安部自身建设，使内部资料管理科学化、规范化，努力提高保安人员的政治、业务素养，具备随时应付突发事件的能力，实现一流保安服务。8. 制定本部门的年度工作计划、各项管理制度的实施方案、部门预算等。9. 监督指导本部门员工完成本职工作，并对本部门人员的招

3、聘、调整、奖惩、辞退等提出考核意见。10. 做好保密工作。（二）保安部内部结构：第二章保安部内保（一）保安部内保的概念保安部内保是在保安部领导下对大厦进行治安防范、安全管理的重要力量。保安部内保要紧任务是：落实各项治安制度、完善各项安全管理体系，制定安全防范措施，协助公安机关对大厦内发生的治安案件进行调查取证。配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪及查控并做好保密工作。（二）保安部内保的职责1. 制定大厦内各项安全管理制度，监督检查各项安全制度的完成情况。2. 认真完成公司领导及保安部交给的各项任务。3. 熟悉大厦内各重点部位情况并制定安全防范措施。4. 对大厦内全体员工及全体业/租户进行安全教

4、育，提高全体员工及业/租户的安全防范意识。5. 制定安全检查方案，随时对整个大厦进行安全检查，对不合格项提出整改方案并监督执行。6. 处理通常性治安事件，及时将重大治安事件上报保安部及公安机关。7. 协助公安机关对大厦内发生的治安案件进行调查取证，配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪、查控。8. 制定大厦各类突发事件处理方案及演习方案。9. 制定大厦出入管理规定及加班申请规定，并监督检查执行情况。（三）保安部内保结构：内保主任内保领班内保警卫（四）内保主任岗位描述:1. 在本部门经理的领导下，带领本部门员工进行日常的治安、巡视与车辆管理等工作，为业/租户提供优质便利的配套服务。2. 服从上级管

5、理，执行上级对工作调整的安排。3. 熟悉保安部工作内容与程序，安排员工的日常工作内容与休假时间，执行部门经理的决定与工作安排。4. 熟悉管理中心的重点部位、要害部位与业户情况，进行经常性治安检查，发现问题提出建议并及时整改。根据不一致时期不一致情况修订保卫工作计划，对全体员工及客户进行安全防范的宣传教育，增强全体人员的安全防范意识，减少漏洞，防患于未然。5. 熟悉业/租户入住情况，随时解决各项投诉，跟进处理并随时上报，关于书面来函应以书面形式回复。6. 熟悉管理中心各部门的基本情况与人员构成。负责办证人员证件的审验、登记备案工作，防止内部人员发生刑事治安等违法犯罪事件，落实综合治理责任制。建立

6、、整顿与保管各类档案工作。7. 掌握保安部现有的工具、设备、标示等物品的使用与保管情况,以便随时调配使用。8. 积极配合完成公安机关交办的工作，定期向公安主管部门汇报情况。及时处理治安案件，并向公安部门报告。9. 负责保安部的员工培训，保证员工的服务水平与业务能力能达到业/租户与公司的要求。随时检查本部门员工的工作情况，对员工考核提出参考意见。10. 负责分管区域的安全防范，检查外保人员岗位及工作落实情况。发现问题及时进行岗位调整，保证完成任务。在紧急情况时，组织指挥保安人员紧急避险。11. 值班期间负责对整个大厦的各类突发事件进行避险，指挥保安全体在岗人员采取紧急措施进行抢险，并请求物业公司

7、有关部门积极配合，使灾害减小到最低限度。12. 掌握保安员的思想动态，对保安员日常生活存在的问题及时整改，保持与保安公司的接触，作好协调工作。通过实际工作考核保安公司，在签定或者续签合同时向上级提出参考意见Q13. 与各主任重点分工密切协同合作，完成上级交办的其它各项工作。14,与各部门加强协作，共同完成日常物业管理工作与上级交办的临时任务。（五）保安部内保主任职责：1. 遵守物业公司制定的各项规章制度。2. 协助部门经理，统一管理内保一切工作。按时参加部门例会，定期向上级汇报所属工作。3. 熟悉业户的名称资料、对业户单元位置、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。4. 组织、安排日常

8、的治安管理工作，确保物业管理范围内人身与公共设施的安全。5. 熟悉有关单位的工作程序，并与其保持良好的工作关系。依照管理项目的实际情况Q不断完善保安部各项规章管理秩序Q6. 耐心解答来访客人或者业户的问讯，接待客人的各类头绪，及时分派处理。7. 管理保安部的所有装备与通讯设备，保证不丢失损坏。8. 每日巡视园区，随时检查外聘保安公司的工作质量、操作程序与出勤情况，纠正保安公司的工作缺陷并对整改不力的给予处罚。9. 定期召开外聘保安公司现场会议，发现问题及时解决，并书面上报每周的工作总结及下周安排。10. 按计划组织员工培训，提高员工的工作技能与服务意识。定期对保安员进行考核、评定工作，并将考核

9、、评定结果上报部门经理。11. 积极配合有关部门处理意外事故或者案件，处理好善后工作。12. 与其他有关部门经常沟通，协调关系。13. 按公司规定着装，在工作中精力集中。（五）保安部内保领班职务描述：1 .在保安部管理下，带领保安员进行值勤、巡逻、检查、车辆管理等日常工作，为业/租户提供优质的物业配套服务。2 .服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。3 .认真对待业/租户投诉，全面记录并及时跟进解决，处理通常性的治安案件，避免扩大影响，给业/租户或者公司造成缺失。4 .负责保安员的管理工作，做好本班的考勤工作。对本班的人员岗位分工明确，责任清晰，并掌握所属人员情况。5 .明确重点警卫目标，分

10、配当日工作，讲评值班情况，作好值班记录。按时巡查各岗位值勤情况，及时纠正违纪违章、仪容仪表不整现象。6 .保管好本班的公用物品，保证通信器材与警械完好有效。7 .熟悉消防器材的使用、保护及性能，掌握警卫专业技能。8 .坚持原则，从严管理，敢于纠正各类违法违纪行为，发现违反治安管理或者管理公约的行为要及时处理。9 .对所属人员使用的警用器材严格管理，保证器材完好无损。10 .保证公共区域内的消防设施与器材标志完好无损，灵敏有效值班记录要文字清晰、内容清晰。I1做好本班的签到签退工作，办理好交接班手续、值班记录、警用器材当面交接清晰。布置当班工作重点。12 .发生重大问题立即报保安部，同时采取相应

11、措施，通常问题班后综合报告。13 .积极参加员工培训，并将学习掌握的工作程序与技巧运用到实际工作中，确保工作质量。14 .团结同事，相互协助，进展良好的人际关系，在工作中保持高昂的士气。15 .协助上级处理好突发事件善后工作。（六）保安部内保领班岗位职责：1 .遵守国家的法律法规与物业公司制定的各项规章制度。2 .按时上岗，不迟到，不早退，不脱岗，串岗。3 .熟悉业户资料，经常与客户沟通，保持良好的合作关系。4 .按规定着装上岗，礼貌值勤，服从管理，廉洁奉公，勇于与犯罪分子做斗争。5 .坚守岗位，终于职守，严格执行岗位责任制。6 .按时巡视，按时交接班，在值勤时不做与工作无关的事。7 .不包庇

12、坏人，不准贪污受贿，不徇私舞弊。8 .爱护各类警械装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出。9 .按时巡视，携带公司配备的通讯工具，随时与上级保持联系，及时发现问题，如有重大问题或者隐患须及时上报。10 .耐心解答来访客户或者业户的问询，接待客人的各类投诉，及时处理或者上报。11 .接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损，岗位是否清洁卫生，查阅前一班的工作日报表有无特殊问题。下岗前巡视各岗，听取各岗员汇报，收集业户投诉表、出货单，认真填写巡楼记录表与工作日报表。在下一班的领班确认后签字确认。12 .以各岗职责为工作指引，明白、监督队员工作。对本班员工的违纪行为立即制止，给予警告或者

13、上报给主任。13 .认真做好进出车辆的管理，及时纠正违章车辆。14 .积极与有关部门协调工作，加强沟通，主动协助其他岗位处理紧急情况。15 .沉着冷静应对突法事故，协助上级处理善后工作。（七）保安部内保警卫职务描述：1 .在保安部管理下，完成日常值勤、巡视等工作，保证物业管理项目的正常秩序。2 .服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。3 .认真学习国家的法律法规，具有基本的法制观念，增强遵纪守法的自觉性。4 .熟知大厦整体结构与重要部位，定时进行巡视检查并全面记录，发现问题与可疑情况及时报告。5 .对违反治安、防火与破坏大厦公共秩序的行为要及时制止并上报领班。勇于同任何危害业主及大厦利益的行

14、为做斗争。6 .按时参加培训，不断提高业务水平。7 .完成上级领导交办的其他任务。（A）保安部内保警卫岗位职责：1 .遵守公司的各项规章制度，2 .按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，表达公司形象，3 .认真接待、处理业户的各类投诉，全面记录，及时处理，及时向领班汇报。4 .当值中工作认真负责，坚守岗位、忠于职守。5 .当值中坚持大厦所规定的各项安全管理制度。6 .发生治安、火灾、突发等紧急事件时，要迅速前往现场采取措施处理并及时上报保安部办公室。7 .按公司规定着装，在工作中精力集中。第三章保安部消防中控（一） 保安部消防中控的概念：保安部消防中控是在保安部领导下对大厦进行消防安全防范、普及

15、消防知识的重要力量。消防中控的服务宗旨是：防消结合、防患未然。保安部消防中控的要紧任务是：落实各项消防制度，对大厦的设施设备及重点区域进行监控，定期对大厦进行消防安全检查，按计划对大厦员工及业/租户进行消防培训与宣传。（二） 保安部消防中控的职责：1 .认真贯彻执行各项消防法规。2 .制定各项消防工作规章制度3 .组织、布置、检查、总结消防工作，并定期向保安部及公司领导汇报消防工作情况。4 .组织防火安全检查，整改火险隐患。5 .对员工进行消防宣传教育。6 .组织、领导义务消防队开展消防工作。7 .对消防设施设备进行统一管理，定期进行检查更换。8 .组织制定紧急状态下的疏散方案。9 .组织初期火灾与指导安全疏散。10 .调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。11 .建立防火档案。（三） 保安部消防中控结构：消防主任一一中控领班一一中控警卫（四）保安部消防主任职务描述：1 .在部门经理领导下，完成物业项目的消防工作，保证大厦消防设施完好，消防通道畅通，没有消防隐患，为业/租户提供良好的物业场所。2 .服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。3,熟悉物业项目中消防系统设备的运行情况与重点防火部