保洁员培训手册.docx

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1、保洁员培训手册讲座从目前我国医疗系统安全管理面临的七大挑战入手，围绕环节质量的内涵与医院当前环节质量管理中存在的九个薄弱环节，结合院内具体情况分析存在的医疗安全隐患与问题、导致隐患问题的原因，深入探讨了落实整改的具体方案。崔虎院长在讲座中指出，医疗安全是基础，医疗质量是核心，医疗服务是保障。作为医务人员，首先要尊重生命，服务好病人就是对自己最大的保护，把工作做得细一点、再细一点，面对病人的微笑灿烂一点，病人的“闲事”多管一点。只要平常跟病人多沟通，多交流，很多医患间的误会就会迎刃而解。最后，崔虎院长强调医院各科务必在落实医疗质量安全的观念、措施与方法上取得真正有效的突破，使医疗质量安全管理融入

2、全体员工的职业意识与日常行为当中，确保工作落到实处。此次讲座，使全院医务工作者对医疗质量、医疗安全，在思想认识上进一步提高，医疗行为上进一步规范，力求医疗质量有新的起色。（一）保洁员岗位安排办法1）高20层下列的住宅、公寓楼，每栋配备一名保洁员。高20-32层的每栋配备两名保洁员。2）办公区域配备一名保洁员。3）地下室、地下车库、天台、转换层、出入口、雨篷配一名保洁员，并做为机动人员听从班长调配。4）地面保洁员每4000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。5）垃圾清运、清刮玻璃、单车棚清洁、雨污水管道疏通、局部消杀配两人,并作为机动人员听从班长调配。6）班长负责监督检查、协调，协助本班员工

3、的工作，重点负责大理石打蜡抛光、地毯清洗与不锈钢保养工作。（二）对分包方员工的要求1）遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并配戴工牌。2）遵守管理处规定的作息时间。3）对待业主、同事与来访客人应以礼相待，保持良好的形象。4）垃圾清运及绿化员工不得在工作时间内，未经管理处同意在小区内承接合同规定范围以外的情况。5）不准损坏现场财物，否则照价赔偿。6）不同意向小区内的业主、住户收受或者索取任何形式的礼物。7）按时完成工作任务，按照管理处要求进行作业。（三）多层保洁员日工作程序1）室内部分：a.早晨清扫底层单车棚与楼道口。b.上午清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天面、雨棚，清洁水池，清运杂物。c.下

4、午擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。2.）室外部分：a.早晨清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾屋、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。b.上午将垃圾拖运到垃圾站上车，并清洗中转台与排水沟与各自的手推车，用喷雾器对中转站及周围地面消杀喷药。c.对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁，每小时循环一遍。d.清运各责任区垃圾屋、箱内的垃圾，清洗垃圾中转站，并消杀喷药；清洗垃圾屋或者箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。公共场所，如会所、喷泉、小区口、商铺周围、停车场等在中午与下午安排保洁员值班保洁。（四）楼道的清洁1、清洁范围楼

5、道梯级、扶手、电子门、信报箱、配电箱、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2、工作程序1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘与蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次按上述程序逐个清洁。4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄扫把、胶桶（装

6、水）、抹布与刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上的广告纸。如有残纸时,用湿抹布抹残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料与通知用湿抹布擦抹干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。5）清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）与抹布用湿抹布从上往下擦抹电子门与信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然用干抹布抹信报箱与电子门上的号排与按钮。6）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘与污迹。7）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。8）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。（四）标准1）每星期清扫、擦抹二次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁

7、一次。2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。3）楼梯扶手、栏杆：光洁、无积尘。4）楼层指示牌、应急灯：（五）注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。（五）玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁1、适用范围办公室、岗亭、活动场所的楼道里的玻璃门、窗、各类镜面、门厅镜面装饰柱、玻璃幕墙。2、工作程序1）先用刀片刮玻璃上之污迹。2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4）污迹较重的地方重点抹。5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。6）一洗一刮连贯进

8、行，当玻璃的位置与地面较接近时，能够把刮作横向移动。7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。8）最后用地拖拖抹地面上的污水。9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3、标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭玻璃面50Cm无灰尘。4、注意事项1）高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（六）灯具的清洁1、适用范围各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室与各活动场所的灯具。2、工作程序1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污

9、迹与虫子，再用干抹布抹干水分。4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管与灯具及盖板，重新装好。3、标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4、注意事项1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具与工具掉下碰伤行人。4）用螺丝刀拧紧钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止摔坏灯罩。（七）单车房、车棚的清洁1、适用范围小区内的单车房、车棚。2、工作程序1）备扫把、胶桶、抹布等工具。2）用扫把清扫单车房、车

10、棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。3）用干净扫把将房、棚顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。4）用湿抹布擦抹棚架与单车房拉门及窗网。5）将单车房内的单车按顺序排列整齐。6）对没有使用积尘明显的车，每周用鸡毛婵打扫车上的灰尘;3、标准1）目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。2）单车摆放整齐，无积尘。（A）公共场地与马路的清洁1、适用范围小区的汽车道，人行道，消防通道，公共运动场馆，广场。2、工作程序1）用长扫把把道路中间与公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2）将垃圾倒进垃圾手推车。3）对有污迹的路面与场地用水进行清洗。4）雨停天晴后，用长扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3、标准1）每天打扫，注

11、意循环保洁。2）确保公共场所、路面无泥沙，无明显垃圾、无积水、无污迹。（九）绿地的清扫1、适用范围住宅区内草地与绿化带。2、工作程序1）用扫把认真清扫地面上的果皮，纸屑、石块等垃圾。2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。3）在清扫草地的同时，认真清理绿篱下面的枯枝叶。3、标准1）每天早晨、中午、下午各清扫一次，注意循环保洁。2）目视无枯枝落叶，无果皮，无直径3CM以上石块等垃圾与杂物；烟头操纵在IOO平米1个以内。（十）散水坡与排水沟的清洁1、适用范围住宅区内的散水坡与排水沟。2、工作程序1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。2）用胶扫把清扫

12、排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生的杂草，保证排水沟的畅通。3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。4）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀认真再刮。5）收拾好工具。3、标准1）目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾与沙石。2）有空调滴水的地方按作业程序3、4条每星期擦洗一次，散水坡与排水沟每天保洁在三次以上。（十一）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁1、适用范围小区的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2、工作程序1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在

13、污迹处，用抹布擦抹，然后用清水洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作。2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、镜面的清洁操作。3）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用抹布抹一次。3、标准宣传牌每周清洁一次；室内标识牌每天清洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4、注意事项1）梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3）清洁工具不要损伤清洁物。4）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。（十二）不锈钢的清洁、保养1、适用范围不锈钢材质的奖牌、标识牌、宣传栏

14、、雕塑及其他不锈钢制品。2、清洁方法1）先用兑有中性清洁剂的溶液（全能水）抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。2）置少许不锈钢油（不锈钢擦亮剂）于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或者用喷头直接喷在不锈钢表面。3）然后用无绒干毛巾拭抹。4）特殊污渍、锈迹先用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦，然后用湿毛巾擦拭污渍，再用干布擦干，最后抹上不锈钢油（不锈钢擦亮剂）。3、标准1）亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮，50Cn1内可映出入影。2）镜面不锈钢表面无污迹，无手印，表面光亮，3M内可清晰映出入影。4、注意事项1）清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾绒毛遗留在不锈钢表面。2）上不锈钢油（不

15、锈钢擦亮剂）不宜太多。（十三）垃圾池（箱）的清洁1、适用范围垃圾池，果皮箱。2、工作程序1）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。2）用去污粉或者洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖与垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。3）疏通垃圾池的排水道，清洁周围瓷片。4）打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或者胶刷擦洗。5）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。6）垃圾桶或者果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处到少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。3、标准1）目视无污迹，无广告纸，每天按时清运垃圾并定期用洗涤剂清洗。2）垃圾池（箱）周围不积污水，无臭味。（十四）垃圾的清运与垃圾中转站的清洁1、适用范围管理处的垃圾中转站2、工作程序1）每天早上8：OO往常，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。2）冲洗中转站地面，打扫墙壁。3）用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或者洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，