保安员内训课件.docx

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1、保安员内训课件二O一五年九月二十三日目录第一章员工行为规范1第一节员工守则1第二节工作态度2第三节服务态度2第四节仪容仪表3一、仪容3二、仪表4第五节行为举止4第二章员工职责5第一节保安部任务6第二节岗位职责6一、保安队长岗位职责7二、保安部班长岗位职责7三、保安门岗岗位职责8四、监控室保安员岗位职责8五、停车场保安员岗位职责9六、巡逻岗保安员岗位职责9第三章保安交接班10第一节、交接班规定11第二节、班长交接班制度11第四章、保安装备12第一节警棍佩带使用规定12第二节、对讲机使用规定13第五章、紧急事件处理（应急预案）14第一节、突发事件的处理程序15第二节、殴打暴力事件的处理程序15第三

2、节、盗窃等破坏事件的处理程序16第四节、电梯困人的处理程序17第五节、水浸处理程序17第六节、停电事故的处理程序18第七节、消防报警信号处理程序19第八节、初期火警处理程序20第九节、火灾紧急处理方案（可作火灾演习计划）21第六章停车场管理守则23第七章礼貌、文明用语24第八章奖罚制度25第一节奖励26第二节处分26第九章灭火设备的种类与使用方法28第一节灭火器29第二节消火栓0第十章军事训练0第一节队列训练0第二节体能训练2第三节擒拿格斗训练2第四节交通指挥手势训练3第五节消防技能训练4附录：5第一章员工行为规范第一节员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制

3、度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或者假造。3、按照本公司培训的要求同意业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德与职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，保护集体利益与公司声誉。7、爱护公物及公片J设施，自觉保护与保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、特人热情，用语文明。10、关心企业，主动提出合理他建议，发扬企客户人翁精神，为企业作奉献。第二节工作态度1、服从领导一一不折不扣地服从

4、上级的工作安排及工作调配。2、严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或者睡岗。3、正直诚实一一对上级领导、同事与客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5、勤奋高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。第三节服务态度1、礼貌这是员工对客户与同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观一一以乐观的态度接待客户。3、友善一一“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情一一尽可能为同事与客户提供方便，热情服务。5、耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听

5、，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。第四节仪容仪表一、仪容1、保安员冬、夏季一律按公司配发保安服着装要求统一着装，穿黑色皮鞋。2、保安员当值期问，言行举止应做到文明大方、不落俗套、热情有礼不卑不亢。3、在公共场合应保持微笑，遇到领导、客户及来宾应主动敬礼及问好。4、头发应当整洁，男队员不得留长发、大鬓角与胡须，蓄发不得露于帽外,帽檐下发长不得超过1.5厘米；女队员不得留披肩发，不得染发，不得涂脂抹粉,不得留长指甲，不涂有色指甲油。5、保安员工作期间务必精神振作，姿态良好，抬头梃胸，不得东倒西歪，前倾后靠，不袖手、背手或者将手插入衣袋。

6、6、保安员不得纹身，不得戴除手表外的其它饰物。除工作需要与眼疾外，不得戴有色眼镜。二、仪表1、队员当值期间，务必穿着工作制服，男员工须打领带，穿黑色皮鞋、深色袜子，不得穿着私人便裤、皮鞋。2、制服应当保持整洁，不论男女队员，穿着制服时务必扣上每一颗纽扣，不得敞开外衣，卷起衣袖或者裤脚，领带务必洁净（领带下端微盖于皮带）。3、制服外表收领、衣袖、衬衣领口等处，不得显露个人衣物，外衣袋内不得放装过多物品，以免影响美观。4、注意保持皮鞋清洁光亮，进入岗位前务必擦亮皮鞋。5、当值期间务必佩戴员工卡，端正佩戴在左胸衣兜上沿中间位置。6、精神带须按规定在左肩系好，武装带整理好并扎紧（右肩左斜）。7、男队员

7、不得带戒指，皮带上不得佩带任何装饰品（手腕只限佩带手表一只）。8、当值时不得相互挽手、嬉笑、打骂。9、不得在值勤中吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。10、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众整理个人衣物。11、不得当着他人面携鼻涕、剔牙齿、修指甲、抓痒、脱鞋袜等。12、未经批准，不得在非当值时间穿着制服，或者将制服带离公司。第五节行为举止1保安员班时间为24小时轮岗制。2、值班时严格按公司规定着装，并保持服装仪容整洁。3、值班要求文明礼貌，严禁骂人及使用不文明用语。4、保安员应该保持保安室的整洁与清洁，上班后应搞好保安室桌面与窗台的清洁并整理好保安室物品摆放。5、不得离岗，需上洗手间需人替岗，每次离岗不

8、得超过5分钟。6、保安门岗应掌握每天上下班高峰时间，准时立岗向进出人员、车辆问好及敬礼。7、保安员上班期间严禁迟到、早退或者旷工行为。8、对进入所有车辆务必立正敬礼，对来访车辆须先礼貌询问来访者的目的及被访人员后，登记发放出入证以后方可放行，并告知来访者车辆停放的地方。9、客户或者来访人员对保安员工作提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下.有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,汇报负责人给予解答,或者留下文字记录,予以回复）。第二章员工职责第一节保安部任务保安部是公安、消防部门在社会上进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部要紧任务是落实各

9、项治安、消防制度，保护公共秩序，及时发现与打击违法犯罪分子的活动，保护服务区域内设施及用户的财产安全。保安部务必坚决执行“谁主管，谁负责”与“群防群制”的原则，应履行下列职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，保护管理范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登配、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对辖区各类人员的治安、消防工作宣传、指导与安全监督工作。6、抓好保安队伍人员的业务培训及军事培训工作。一、保安队长岗位职责保安队长岗位职责

10、是带领全队完成上级交付的工作任务，负责全队日常生活、工作的管理。1、组织领导保安部工作，对负责项目的治安保卫工作与消防工作负全面责任。2、熟悉与掌握辖区内的地理位置、环境，重点要害部位与设施设备布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作与消防工作，做好对保安的领导工作、培训工作，军事训练工作；稳抓员工工作思想状态。4、组织实施安全保卫责任制与安全操作规程，定期检查队员工作执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会、培训、军训，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合服务单位，抓好保安部人员的管理与培训，监督检查警容风纪与工作落实情况。7、监督与检查辖区

11、的四防安全情况与交通管理情况，处理辖区内各类治安案件，协调与主管公安机关与派出所的关系8、做好辖区内客户的四防安全提示与法制宣传工作，提高客户的安全意识与法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。10、保安队长对保安员的请假可批准权限为2天，超出则上报领导批准，对保安员的聘用有决定，解聘有建议权。保安部班长岗位职责是带领全班完成上级交付的工作任务，监督督促队员完成工作任务。1、在保安部队长的领导下，安排本班各项具体工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差，保证辖区内道路的通畅。4、如实记录并小结本班工作情况，并

12、及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接与保管工作。6、保安班长对保安员的解聘有建议权。三、保安门岗岗位职责1、保安应时刻以最好的站姿与形象展示在门岗。2、负责维持辖区门岗的人员、车辆秩序，对进入辖区内的外来人员及车辆及时向巡逻队员汇报准确位置，以便工作的衔接。3、密切凝视出入辖区人员，密切关注及阻止小商小贩及可疑人员的进入。4、负责查验出入人员及客户的大件物品及材料的放入、放行手续。5、负责非辖区内人员与车辆出入的来访登记、指引工作。1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现特殊情况与可疑人员及时报告当班班长，并通知相应保安到现场查看。4、负责监控

13、录像带的储存及管理工作。5、发现消防重大火警立即报告有关领导，并按报警程序报警，通知保安员接应。五、停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期问车辆发生的各项情况记录工作。1、负责巡查辖区各区域，留意人员、车辆的活动情况。2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区。3、监督检查区域内的治安消防状况，及时汇报或者劝止违规行为。4、做好

14、“四防R工作的排查，检查设施设备有无破旧情况。第三章保安交接班第一节、交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物缺失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录.卫生、物品清整。2、两班交接时，要将前一班工作执勤情况全面交待给下一班，以便下一班迅速开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明，假如交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，自行承担或者立即报告班长或者队长处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，应提早10分钟接班，严禁超时接班。6、接班人未到

15、，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。第二节、班长交接班制度1、接班班长须提早15分钟带领全班签到上班，翻看工作记录，询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作情况全面交待给下一班，并将本班已完成与待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。3、交班人在下班前20分钟打扫岗亭卫生并将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将有关记录书写清晰，并将有关记录簿、票单等移交给接班者。5、发现问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。第四章、保安装备为严格规范警棍使用，特制定如下规定:1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管与使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或者挥舞警棍