佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统.docx

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1、佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统项目招标内容及要求投标邀请函佛山市旅游局就下列项目内容使用竞争性谈判方式进行采购，欢迎符合资格条件的佛山市内独立企业法人参加投标，有关事项如下：1.项目名称：佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统采购编号：FS1YJ2007012.项目内容旅游语音及短信服务3.公布采购文件时间：2007年3月7日2007年3月20日地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼4.咨询答疑时间时间：2007年3月7日一2007年3月26日（办公时间）地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼计算机信息中心5.递交投标文件时间：2007年3月27日上午8：45至17：30止（北京时间）地点：佛

2、山市禅城区佛山大道93号十一楼计算机信息中心方式：由投标人代表以密封包装当面递交6.开标暂定时间：2007年3月28日上午9：30（北京时间）地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼会议室7.采购人单位名称：佛山市旅游局联系人：张小姐、汝先生联系电话：0757-822127308.采购科室名称：佛山市旅游局办公室联系人：张皖军、汝百乐电话：0757-82212730,82984405邮编：528000传真：0757-829810179.采购信息公布10.结果公告一、投标人资质要求1、投标人具有独立法人资格，能独立承担民事责任及履行合同义务，投标人注册资金很多于人民币IOO万元；2、投标人务必具有

3、2个或者以上同类项目的成功案例（均需提供有关成功案例资料，如合同、协议复印件）；3、投标人务必提供要紧系统软硬件设备的厂家授权书（包含服务器、语音合成软件、流程平台）；4、投标人务必在佛山市有注册售后服务机构，同时有在本市从事售后服务3年以上资历（提供有关服务案例资料，如合同、协议更印件），不同意委托第三方提供本地售后服务；5、投标人务必是有三年以上经验的专业软件开发商；6、本项目不同意联合体投标。二、采购项目商务要求（一）、报价要求报价方式为佛山市旅游局交货价，并以人民币为报价货币。报价中务必包含硬件采购、软件的开发、安装调试、售后服务、各类税务、不可预见等费用。（二）、项目进度及完工期合同

4、签订后一年内开始试运行，经专家组验收合格后支付最后一期建设费。（三）、项目要求1、中标方应说明在本项目的软件技术保护队伍与实施组织方式、服务模式，与售后服务的开展方式。2、在合同签订后，中标方应根据进度，提供软件设计、测试时所需的设计资料、技术服务与技术咨询。3、在系统实施期间，用户能够派出技术人员参加，中标方有责任对其进行指导；在系统试运行期间，中标方应根据需要，派遣技术人员到现场指导使用与保护工作。4、从系统最终验收开通投入使用之日起十二个月内，中标方务必提供设备的免费保修服务，即在此其间，非人为引起的设备质量问题出现的故障或者不合格部分均由中标方免费及时处理。5、在保护期内，通常疑问通过

5、电话及时向用户解答，遇有严重故障中标方派遣技术工程师快速赴现场为用户排除故障，不影响用户的正常工作，服务响应时间是30分钟，30分钟到达现场排除故障。6、中标方务必备有常用的备件，保证故障及时得到设备更换与修复，使用放心可靠，万无一失。7、中标方要有稳固的保护队伍。(四)、技术培训1、中标方应负责用户技术人员与管理人员的技术培训，培训内容包含三个层面：(1)应用操作培训：对普通系统操作人员进行的应用本系统处理日常业务的培训；(2)系统技术培训：对系统管理人员进行的后台管理保护培训；(3)系统技术更新：根据实际操作过程中遇到的问题与系统管理人员进行研究改进。2、后续培训在系统运行一段时间后，中标

6、方应对用户操作人员进行后续培训，以提高管理、保护人员的管理水平。3、培训内容提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习旅游语音及短信服务系统及其它设备的日常使用等基本知识，与让系统管理人员学习软硬件设备的常见故障检测、排除的等保护技能。(五)项目版权佛山市旅游局旅游服务及语音、短信服务系统的应用软件版权归佛山市旅游局与中标方双方共有。三、采购项目技术要求(一)、项目背景及目标3项目背景随着旅游业的蓬勃进展，行业管理、旅游咨询、旅游投诉、旅游建设等业务越来越广，近年来人们生活水平提高，同时在消费观念也变化很多，每年“春节”、“五一”、“十一”旅游黄金周给旅游行业带来了较大收益，与此

7、同时也对旅游服务质量提出了更高的要求。因此，提高旅游主管部门的信息化建设水平，更好地为游客服务、更好地进行旅游资源的管理是至关重要的。建设一个专门的电话信息服务系统，利用随处可见的通信资源，游客只需记住一个特服号码就能获得各类及时的服务，将大大改善现在一些旅游景区存在的服务、需求不对称的状况。基于先进的语音技术与CT1技术基础上的语音服务系统是提升旅游景区服务整体质量的有力工具。外地游客及我市居民通过电话咨询、短信服务熟悉佛山的旅游情况越来越频繁，为提高我市旅游服务质量与效率，为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，吸引更多的外地游客到佛山旅游，我们需要加强行业内部管理，解决游客对佛

8、山旅游关心的热点、难点问题。2、需求综述(1)如今社会通信体系发达，其中以电话通信最为普及，目前市民通过电话对有关户籍业务咨询与投诉的业务量较大。如何为群众提供“一个电话号码对外”与“一站式服务”，便成了最急待解决的课题。(2)基于先进的CTI技术，使旅游局能够方便地建设一套技术先进、稳固高效、可扩展性，适合于佛山市旅游局业务需求的语音服务系统。(3)整合业务系统(国家下发的网站门户系统、统计系统)与语音、短信系统资源，实现Web方式的查询与告知服务的查询与告知服务。(4)有关建议投诉流程的跟踪、监控，可及时收集电话内容的最新动态与服务质量反馈。3、系统目标 先进性与有用性语音及短信服务系统表

9、达高度的先进性。技术上的先进性将保证处理语音、短信数据的高效率，保证系统工作的灵活性，保证系统的可靠性，也使系统的扩展与保护变得简单。在网络构架、硬件设备、软件设计、安全操纵等各个方面充分表达先进性与有用性。 系统与软件的可靠性软件与硬件设备具备很高的可靠性，稳固性。在外界环境或者内部条件发生突变时，使系统保持正常工作。 易管理与保护智能语音、短信平台系统使用先进的网络技术，因此，在系统设计时，充分考虑易于管理与保护，设备具有强大系统管理软件，使用友好的界面与简洁的操作方式，使系统日常的保护与操作变得直观、简便与高效。 易扩充性事物是不断进展的，为了习惯这个变化，智能语音平台系统软件使用模块化

10、结构设计，充分考虑了系统扩充与升级的方便性与灵活性。可确保用户投资的长期效益，避免资源重复浪费。(二八系统软硬件平台设计总体要求由于本系统投用后，在的日常经营管理工作中占有相当重要的地位，因此本系统要求的要表达其先进性、安全性、可靠性、可扩展性、可保护性等。佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统要紧包含工控机、语音卡、语音合成、流程处理与呼叫中心软件部分。在技术设计方案中要求同时列出下列内容:系统硬件的选型；系统软件的选型；软硬件设备构成整个系统平台的具体示意图，并做相应的说明。软件体系结构，软件功能描述，软件开发计划等。(三)、旅游语音及短信服务系统项目清单序号名称性能指标要求单位数量单价金额一

11、、应用系统软件：1语音应用系统旅游语音及短信服务系统平台各接口、应用软件开发套1二、系统服务器：1IBMX36507979101处理器：XeonEM64TDua1core1.86GHz2x2MB,1066MHzFSB,2-SMP内存：IGBDDR2*512MBPC2-5300ECCDDR2硬盘：3*73GBSASHDD热插拔硬盘光驱：CD-RW/DVDCombo以太网操纵器：集成双千兆网卡电源：1个热插拔电源ServeRAID-SkSASContro11er(256MB)外形：机架式2U保修期：质保三年免费现场服务(7*8小时)台1三、系统设备：2KVM设备ATENCS-9138机架式KVM切

12、换器8个口/配共享线，OSD菜单选择,可级连台13键盘鼠标IBM小键盘/PS2接口光电3D鼠标/PS2接口套14显示器1BM17寸液晶显示器8ms质保三年台15金盾机柜19”标准机柜，42U,高200OnIn1/宽61On1m/深800mm个16ThinkPaX601706G7C处理器：英特尔酷睿川2双核处理器T7200(2.OOGHz)/内存：(RAM)IGB/4GBPC2-5300DDR2SDRAM硬盘容量：IOOGSATA/光驱类型：CD-RW/DVDCombo屏幕尺寸：12.1XGA显示芯片：InteIGraphicsMediaAcce1erator950/无线标准：无线/Modem/

13、网络接口：集成千兆以太网卡/8芯电池/重量约：1.64Kg操作系统：WindowsXPProfessiona1台17机房椅自由升降张18无线网络卡华为EC321/无线网络费2年个19研祥工控机4U机箱：IPC-610194U全长卡上架机箱/1个3.5位/2个UDD位/2个5.25光驱位八个硬盘位；PCA6114P4底板：14槽P1eMG*2PCIMISA*8;主板：InteIPentiUmn1upto3.06GMHZCPU卡：支持达2GDDR,支持533MHZ外频，板上自带2条184PINDIMMS1OTS,INTE1845GV芯片组，共享64M显存，支持ATA1OO/66硬盘接口，2*RS-

14、232,2*USB,1*SPP,1*PS2CPU：PentiumIV2.4GMHZ内存：KingSton512MDDR；硬盘：金钻80G*27200转电源：PW-250WATXAC220V/250W开关电源/+5V12V+3.3V/+5VSB；CDROM台110东进DN161A16线模拟语音处理板1、单板可接入最多16条模拟电话线，提供16路以内的话路并行处理能力。2、数字化录放音：支持A率PCM与ADPCM两种语音编码格式；音量能够软件调整，支持自动增益(AGC)03、信号音检测：高性能DSP算法实现精确的信号音检测与分析。4、接收用户按键码：双音多频(DTMF)检测灵敏，接收准确。5、主叫识别功能：支持DTMF与FSK两种CID模式。6、提供标准FSK格式数据接收与发送功能。7、自动拨号功能：多通道同时向外拨号功能。8、内置会议资源：32个会议资源，实现多方电话会议与均衡录音功能。9、可内外线模块混合使用，实现程控交换机的所有功能。块211东进M2U内线语音模块每个模块提供双通道处理能力、检测坐席摘挂机、坐席的馈电与振铃，为中继卡提供坐席功能。块412东进M2T外线语音模块每个模块提供双通道处理能力、检测外线振铃信号、操纵外线摘挂机。块613东进DN081A4F传真模块4线传真处理板块214东泣P0WER-3电源模块