传统服装零售品牌做移动O2O的四大案例.docx

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1、传统服装零售品牌做移动020的四大案例020无疑是2013年以来服装零售行业的最大亮点，这是移动互联网的快速进展给零售行业带来的机遇，在国内B2C高速进展的5年，也是“传统渠道危机论”不断声势壮大的时期，马云等电商大佬也在不断灌输与强化这种危机，一度让传统企业茫然失措,这种危机论不仅在中国出现，亚马逊也在逼迫百思买与巴诺书店转型。在危机之下传统零售企业纷纷触网，跟纯网购平台打起价格战，以短搏长，更加艰难，而品牌企业的触网多以左右手互博为主，线上的低价倾销让传统渠道利益受损，在沃尔玛、塔吉特、百丽与苏宁们逐步清醒之时，移动互联网大潮爆发了，PC端的互联网应用正在快速转移到移动端，这同时使得传统零

2、售的电商模式从PC端的B2C向移动端的020转换，线下高成本的体验、服务不再是网购的短板，而是跟用户互动的基础，从全球来看，基于移动的020模式正在成为传统零售电商的核心。中西方的零售环境不一致，包含行业集中度、商业模式、供应链操纵力等等，因此一味的照搬西方经验很难成功，以服装为例，知名服装品牌也都在中国互联网环境中做各类移动020的尝试，还需要时间来验证，比较有代表性的有：门店模式（核心是线上向线下导流）:优衣库门店模式是指把门店作为020的核心，强调020为线下门店服务的工具性价值,020要紧用来为线下门店导流、提高线下门店销量。比如线上发放优惠券线下使用，增加门店销量；线上公布新品预告与

3、有关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望；收集门店用户数据，做精准营销；通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。以线上向线下导流的门店模式，要紧应用于品牌号召力较强，同时销售以门店体验与服务拉动为主的服装品牌，因此手机APP的要紧功能是向线下门店导流，具体模式有:门店查找、优惠券、品牌宣传等，也都有手机商城，方便用户直接下单，该模式的代表性践行者有优衣库、GAP中国等。优衣际的门店模式：强调020为线下门店服务的工具性价值，主要用来为线下在门店内K2P电码网育昆电码gf下去3f.y门店导流、提高线下门店销.下优分.在s使用）节身旦程息上A-TMh在门总*ttM1at

4、tft.,V门店宁、买招网TaAKAPPMMetB*优衣库一直坚信实体渠道（门店）关于消费者而言有着巨大的价值，020的要紧作用是为线下门店提供服务，帮助线下门店提高销量，并做到推广效果可查、每笔交易可追踪。早在2013年4月份，优衣库就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+手机APP”的多渠道布局。优衣库的APP支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放与线下店铺查询，其中在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的，优惠券发放与线下店铺查询功能要紧是为了向线下门店引流，增加用户到店消费的频次与客单价。在笔者看来，优衣库的020布局简单、直接、有效，在策略方面，优衣库已经实现了线上线下的双向融合，

5、首先，APP上所展示的优惠券、二维码都是专门为门店设计的,只能在实体店内才能扫描使用，实现从APP直接能引流到门店；其次，优衣库店内商品与优惠券的二维码也是专门为自有APP设计的，只能用优衣库的APP才能扫描识别，从而将线下门店里的消费人群吸引到线上，提高了APP下载量与使用率，利用APP的优质功能，这些优衣库APP的使用者又会成为门店更忠实的消费者，从而形成良性循环。私人定制模式：绫致时装私人定制模式是指利用020工具（第三方020平台、自有APP等）建立起品牌商与消费者之间的长期联系与无缝沟通，充分利用国内微信、微淘等移动APP大入口的便利优势，结合自身的服务、体验，进行融合式的创新，为用

6、户提供个性化的服务与体验创新。一方面品牌商能够基于消费者过去的消费记录向其单独推送商品与优惠信息，另一方面消费者也能够主动向品牌商提出自己的个性化需求（预约试穿、送货上门等），品牌商会有专人为其提供一对一服务，满足消费者对服装品牌的“私人定制”。该模式由绫致时装公司首创，目前也在积极实践中，绫致旗下品牌有杰克琼斯与ON1Y等，依靠对一的导购来提升销售额，导购服务与试穿服务相对优衣库来说更加关键，如何利用移动020将线上的便利性与线下的一对一导购、试穿融合，是020模式成功的关键。S8致时装的私人定制模式：核心是门店导购与消费者之间的长期联系和无缝沟通.随时随地满足；肖费者的个性化需求.0买巴玛

7、。，相夫搭配4下单绫致的020要紧表达在与腾讯微生活的战略合作上，目前利用微信的公众账户+微购物平台做入口，暂时只有品牌营销、新品宣传、手机购物等功能，正在测试跟导购的一对一融合，实现在线导购、预约试衣等功能，用户到店之后，导购人员会根据用户的需求进行服装推荐与精准度更高的导购，这种“私人定制”的导购能够让用户提早筛选服装，节约用户的时间，门店导购能够提早安排，比如选定服装款式提早准备好，导购人员还能够根据用户的特殊需求做服装的个性化推荐。绫致是典型的导购驱动型公司，导购与消费者之间的亲密互动是促成门店销量的关键因素，因此微信所具有的便利的即时沟通方式、庞大的用户基础与社交关系网更符合绫致期望

8、通过020实现“私人定制”的未来设想，绫致的020布局非常高调，不仅有高层现身讲述经验，腾讯微生活也在推广微购物时将其作为成功案例加以宣传，但笔者认为目前绫致的020之路才刚刚起步，尽管020理念及未来实现“私人定制”的设想非常兴奋人心，但是线下零售店以体验式+导购式核心，以此打通手机互动难度很大，从欧美零售业移动020的成功经验来看，大部分用户在手机购物时选择只有两个：或者者直接用手机购买，或者者到实体店后用手机享受所在门店的服务（优惠券使用、精准活动、扫码查商品信息等），因此手机APP的功能要紧包含到店功能与远程功能（手机购物、电子期刊、产品查询等）两大部分，让用户使用手机联络导购，还要预

9、定到店服务（试穿、导购等服务），从体验上已经给用户造成了烦恼，除非从品牌选择上你是不可或者缺的，相信绫致旗下品牌还无法做到。生活体验店模式：美特斯邦威生活体验店模式是指品牌商在优质商圈建立生活体验店，为到店消费者提供WIFI、平板电脑、咖啡等更便利的生活服务与消费体验，从而吸引消费者长时间留在店内使用平板电脑或者手机上网，登录与下载品牌自有APP,以此实现线下用户向手机APP的转化。该模式在服装零售行业的典型实践者是美特斯邦威。壮旦婚工优集脩城1=1-美特斯邦威的生活体验店模式：通过生活体蛉店提供的优质服务将消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网、登录线上购物平台，以此实现线下用户向线上的

10、转化.以“不走寻常路”著称的美邦服饰在020方面也多有尝试，过去半年，美邦先是与微信合作，后面又开始与支付宝、微淘合作，最近美邦提出了以“生活体验店+美邦APP”的020模式，并在全国推出了6家体验店，美邦期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内，店内提供高速Wifi环境与惬意的咖啡，有大量的公用平板供用户使用，用户喝着咖啡登陆美邦APP购买商品，也可在APP下单后选择送货上门，以此实现线下向线上导流量。生活体验店模式在服装零售020领域是一个大胆、新颖的尝试，在这种模式下，门店将不再局限于静态的线下体验，不再是简单的购物场所，而是购物的同时能够惬意的上网与休息，特别给陪着配偶

11、购物的男人们提供一个惬意的环境来休息，他们无聊的时候能够喝着咖啡上网，浏览一下美邦APP上得商品介绍，或者者直接手机下单，快递到家里去，这会加大美邦APP的下载量，为用户的手机网购使用量与下单量打好用户基础。美邦020的具体模式还在测试之中，核心是想通过020的模式提高门店的零售体验,同时加强线下向手机APP的导流，加强用户的移动APP沉淀，为下一步加强移动网购、互动与会员体系做准备，但是咖啡桌与上网环境（上网台桌等）占用了店面大量空间，以“生活体验”与“上网环境”为核心进行店面改造，是否会背离服装零售的核心？粉丝模式：歌莉娅粉丝模式是指品牌商把020工具（第三方020平台、自有APP等）作为

12、自己的粉丝平台，利用一系列推广手段吸引线下用户不断加入进来，通过品牌传播、新品公布与内容保护等社会化手段黏住粉丝，定期推送给粉丝优惠与新品信息等，吸引粉丝直接通过移动APP购买商品。尝试粉丝模式案例有歌莉娅。歌莉娅的粉丝模式:利用020工具（第三方020平台、自有APP等）把门店消费者沉淀到线上,成为自己的粉丝，再通过精准营销实现用户从线下到线上*等程式刎,用户也买歌莉娅在020方面选择了与阿里旗下的微淘合作，去年10月，歌莉娅在精选出的全国各地近百家门店内摆放了微淘活动物料，吸引到店顾客通过扫门店内的二维码成为歌莉娅微淘粉丝，再加上店铺营业员的针对性引导与现场扫码引导，短短5天内让歌莉娅的粉

13、丝增长了20万，据统计活动期间共有超过110万用户打开手机访问了歌莉娅天猫店铺。粉丝模式适合中小型服装品牌，利用社会化平台的粉丝聚集功能，通过门店对现场用户的引导，然后通过粉丝在线互动提高粘性，这样在新品公布、优惠活动或者者精准推荐的拉动下，能够提高移动端的网购能力，歌莉娅是通过门店将用户拉到微淘的歌莉娅账户，成为其粉丝，随时接收歌莉娅的新品推荐、活动公布、穿衣搭配建议等信息,然后微淘的推荐链接能够直接指向天猫APP的歌莉娅旗舰店，促进直接下单。目前具有粉丝互动功能的社会化020平台有微信（公众账户）与微淘（粉丝账户），对应的腾讯微购物平台与天猫平台都能够帮助用户直接手机网购，这种模式实际上是线下向线上反向导流，提高用户移动购物的频率与粘性，需要避免线上线下价格不一致导致的互搏逆境。以上服装零售移动020的模式还都在探索期，国内服装品牌的行业集中度太低，品牌粘性都没有养成，这时候品牌自己搞移动APP有难度，能够借助第三方移动020入口，比如微淘、微信等，结合自身零售体系特点与目标用户特征，摸索更个性化的移动020解决方案，尽管没有行业标准答案，但是对服装品牌来说，移动020的大方向是提高门店竞争力，充分利用移动端的互动优势，提高用户到店消费的频率、转化率与提篮量，移动是工具，零售是本质，两者充分结合是未来服装品牌电商化的核心。原文来自：亿欧网