智慧加油站的技术方案设计.docx

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1、智慧加油站的技术方案设计近年来，随着移动技术的发展，国外加油站在创新设计、环保设备、自助服务、顾客分析、智能系统、移动支付、营销手段等方面别具特色，表现出客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化和运营环保化五大特征，智慧加油站的概念也随之出现。与之相应,我国加油站的发展更为关注产品、渠道、促销、支付、设备、环保和数据七大领域的建设。1、智慧加油站的内涵智慧油站是指基于顾客需求，运用先进的技术手段监测、搜集加油站运行过程中的各项关键信息，并利用大数据技术及时进行信息的清洗、整理和挖掘，从而实现对客户、管理人员、油品、非油品、设备、渠道、营销、环保等的智能响应和指挥决策的加油站。其实质在于一

2、切从顾客出发，实现加油站智慧式管理和服务，提升运营效率，提高客户满意度，最终实现平台收益最大化。智慧加油站概念的提出与智慧城市紧密相关，在物联网、大数据、互联网+、移动互联等技术的快速推动下，智慧加油站已经受到成品油销售业内的重视。现实中，智慧加油站经常与智能加油站、绿色加油站、数字加油站等概念混用，表明人们对智慧加油站的内涵、外延、结构、功能等还远未达成共识。有人认为，智慧加油站关键在于信息和互联网等先进技术的应用，有人认为应侧重于建设智能管理系统，有人则认为应从客户的角度出发等。我们认为，智慧加油站代表的不仅仅是智能化，更是在于以客户为中心，通过先进的通信和互联网等技术实现平台化、数字化、

3、智能化和环保化的新型加油站模式。相比较而言，国外加油站在理念和技术方面较为超前，已经有了一些可供参考的案例。国内加油站仍多停留在理论探讨和局部实验层面。中国石油河北销售公司着力打造智慧加油站样板站，开创了中国成品油销售行业智慧加油站的先河。2、智慧加油站的主要特征从国内外石油销售企业的实践来看，智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征2.1 客户中心化从20世纪7。年代起，美国和欧洲的成品油市场相继由供不应求转向了供过于求。供不应求时代的特征是短缺经济，企业以产量为王，开足马力生产满足供应；供过于求时代则表现为过剩经济，炼厂加工量饱和，消费不振，成品油销

4、售企业开始关注顾客行为。在市场由供不应求转向供过于求后，成品油销售企业逐渐认识到，应把客户作为一切行为的出发点和中心点。从2008年开始，我国成品油销售行业已逐渐从卖方市场走向买方市场。进入21世纪,随着网络时代和移动互联时代的到来,国内外消费者出现了很大的变化，具体表现为行为移动化、时间碎片化、审美疲劳化、入口细分化、消费理性化等特征，要求成品油销售企业提供更加便捷化、个性化、网络化的产品和服务。在网络经济和移动网络时代，原有的对客户聚群抽样的研究方式已不能完全刻画变化的、细分的客户群体。在大数据时代，客户进一步全息化，客户被描述为集物理人、社会人、消费人和场景人为一体的数据全息人，收集、交

5、换、分析和利用客户数据成为智慧型商业的核心职能。智慧加油站的出现，是对客户中心化的进一步深化，一定程度上要解决移动网络时代企业对客户的再认识问题。智慧加油站能够在pos端、商店端、移动端三个数据入口，提供消费者在加油站的数据信息。这些数据信息在与内外部数据信息的集成、整合、分析后，为客户提供更加符合期望的产品或服务2.2 终端平台化所谓平台商业模式，一般指连接两个（或多个）特定群体，为他们提供互动机制，满足所有群体的需求，并巧妙从中赢利的商业模式。一个成功的平台企业并非仅提供渠道和中介服务，更重要的是要打造一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统，能有效激励多方

6、群体之间互动，达成平台企业的愿景。中国石油集团拥有2万座加油站、7200万的加油消费者，能够提供油品、便利店、汽车后服务、餐饮、彩票、缴费等多种产品和服务，具备了成为一个优秀平台的网络基础、客户基础和产品基础。智慧加油站不仅是油品销售企业、消费者和其他产品或服务提供商的渠道和中介，更为重要的是，它是整个生态圈的关键节点，是生态圈独有的规范和机制运行的最前端界面。智慧加油站的合理运行，不仅要激发成品油销售和便利店销售的同边网络效应，更要激发平台内的汽车后服务企业、餐饮企业、彩票企业、缴费企业等跨边网络效应，达成多边实体企业的“正向循环”，实现整个平台的快速发展。从目前来看，国内外石油销售企业尚未

7、找到一个合理的、精密的规范和机制系统。由于西方发达国家有高效的物流体系和成熟的多边业态，以埃克森美孚等为代表的国外销售企业，多采用外包和加盟的方式，最大化地应用消费者资源。而国内销售企业受制于现有的体制和机制，在引入多边企业方面举步维艰；同时，相对零散的加油站网络，对物流体系也提出了更高的要求。国内尚不具备支撑加油站其他多边业态的物流基础，尤其是当加油站提供的产品或服务与京东、苏宁等零售业巨头有重合时，更是处于不利的局面。2.3 生存数字化智慧加油站的存在依赖于数字化，具体表现在消费者数字化、管理数字化和平台对接数字化三个方面，其中消费者数字化是前提和基础。消费者数字化需要对顾客进行全方位的数

8、据采集和分析，主要有四种渠道：一是通过加油卡和POS机采集数据信息，加油卡和POS机不仅采集油品数据，如加油量、加油频率、加油金额、加油地点等，也采集相关的非油数据，如非油金额、非油品种、频率等；二是通过车牌识别采集数据信息，将车牌数据与油品和非油品数据建立关联；三是通过人脸识别采集数据信息，将人脸识别数据与油品和非油品数据关联；四是通过其他的外部平台采集数据信息，如paypal、微信、淘宝、京东、途虎养车等等。不同渠道的信息通过大数据技术进行连接，逐渐统一到共同的用户ID下面。目前，智慧加油站只能对结构化数据进行搜集，未来会进一步扩展到非结构化数据。管理数字化是指通过内部的管理系统，对成品油

9、和非油的各项业务进行管理，涉及成品油零售管理、非油销售管理、物流、财务等。多年来，国内外石油公司在管理数字化方面进行了大量的投入，中国石油集团就有ERP系统、财务系统、大零管系统、一二次物流系统等多种管理数字化系统。平台对接数字化是指产业链上不同企业的数据平台能够充分对接。例如，加油站数据平台能够对接油库、物流方、炼厂等的数据平台，也能够对接非油中央仓、各种供货商、服务商、物流商的数据平台。在移动时代，加油站数据平台也应该对接外部的多边交易平台，如银行信用卡、paypaL微信、淘宝、京东、途虎养车等。2.4 管理智能化智慧加油站主要在物流、人员、安全和商品四个方面实行智能化管理。一是物流管理智

10、能化。加油站储油罐安装有自动液位计量检测系统，采用探棒和POS/BOS系统连接，实现库存管理自动化。油品配送公司装备卫星行车监控(GPS)系统,实时接收油罐车位置、行车速度等信息，让加油站精确掌握运送时间并合理控制库存量。二是人员管理智能化。通过移动设备(如手机、IPAD等手持移动终端)实现移动办公，在任何时点和地点完成下单、修改信息和调配工作人员等管理工作。三是安全管理智能化。主要包括侵入分析技术、遗失物品分析技术、逃单纠察技术、重点区域防控技术等。在侵入分析技术方面，可通过录像分析，对加油站的侵入事件自动发出警报，在加油站关闭时该项技术也正常运行。在遗失物品分析技术方面，可通过录像分析,确

11、保任一遗弃物品或遗失物品的永久安保，可进行任一时刻的遗失点和物品追踪回溯。在逃单纠察技术方面，可通过录像分析和车牌识别系统，识别进入加油站的汽车车牌，若确定位于逃单数据库内，店内将自动接收警告并自动关闭相应油泵。在重点区域防控技术方面，可通过录像分析和人脸识别系统，阻止不符合要求人员进入限制区域。四是商品管理智能化。实时采集和分析加油站周边交通流量情况，提供关键指标来确定是否调整价格。通过管理LED看板内容，显示最新的促销活动和重要信息。管理人员还可通过移动设备来远程控制前台系统，掌握加油泵、洗车、商品销售、摆放和库存等各种相关信息。2.5 运营环保化国外智慧加油站也纳入了环保方面的内容，例如

12、采用双层油罐、高品质油管、二次油气回收系统和报警器等。部分加油站精确计算和评价自身的能耗情况，设计出通过风能和太阳能驱动的加油站，并大量采用绿色环保和可再生材料，极大地促进了减能增效。智慧加油站的日常环保运营主要体现在以下三点：一是用水平衡。根据整体用水情况,设计含油废水、日常废水和收集雨水等的处理方案，循环再利用以达到节约用水的目的。二是能耗平衡。根据加油站整体能耗情况，制定相应的解决方案。例如采用更高效的LED照明，并规定监测到车辆通过时才开启，采用自然光；采用太阳能发电技术等。三是智能照明。实现全自动化控制，规定照明的开启/关闭时段和位置。通过智慧监控综合管理平台，统一监测和控制加油站出

13、入口、加油区、储油区、广场、周边、卫生间等的照明情况。3智慧加油站的主要构成智慧加油站是新兴产物，其构成要适应移动网络时代的特点，在传统职能的基础上，需要增加与移动网络相关的服务职能。我们借鉴美国T-Systems公司提出的基于云技术的智慧加油站概念，认为智慧加油站至少需要添加16项服务内容(见图1)。在后台，则需要六大服务支撑系统，即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统。3.1智慧加油站需新增职能1)交通分析(Location-basedservices(LBS):Motionlogic)o实时捕捉分析交通流量，分析结

14、果可提供关键指示信息，例如可根据拥堵情况适时调整加油站的销售价格。2)全球定位系统(GPS-dipping)。确定油罐车携带的燃油容量。3)中控信息(Accesstoinformationfromacentralpoint)。总部可直接进入加油站数据库获得信息。4)位置服务(Location-basedservices(LBS):Geofencing)o地理防护，确定汽车的方位和行动轨迹；向经过汽车的智能手机发送特价优惠信息等。5)Wifi热点(Wifihotspot)o消费者可免费使用Wifio6)加油站经理移动办公(Mobileworkplaceforgasstationmanagers)

15、。加油站经营者可在任何时候和地点通过移动设备来指挥员工、完成购买订单或完成类似的工作任务。7)数字看板(Digitalsignage)o屏幕显示最新的促销活动和重要信息，当地或总部可管理信息内容。8)顾客电脑服务(Desktopsforcustomers)。为顾客准备台式电脑，可用于上网购物，也可进入公司的网络购物平台。9)自主结账(Self-checkout)。顾客可通过终端设备结账。10)录像整合(Videointegration)。总部员工可进入安保摄像机监视加油泵和结账队伍。11)顾客动线分析(Customertrafficanalysis)0分析顾客在便利店里面的移动路线和在货架的停留时间。12)移动支付(Mobilepayment)。采用智能手机等多种支付手段。13)移动电子商务(Mobilee-commerce)。通过智能手机下单。14)优惠券(Coupons)o可扫描电子优惠券，在结账时使用。15)通过移动设备远程控制前台系统(Remotecontrolviamobiledevice)0对加油泵、洗车和价格显示等设备，中心可以远程控制。16)APP价格提醒(Pricealertsviaapp)o当油价降至预先设定的