项目需求书采购标的需满足的服务标准期限效率等要求.docx

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1、项目需求书采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求1.1服务要求由投标人提供本项目所需软硬件及集成服务，应完成但不局限于以下工作内容：配合到货验证，核查到货产品参数指标符合招标文件需求。拆箱及安装上架。按照设备要求加电，并进行测试。按照规划完成硬件设备实施与现系统对接。按照规划完成硬件设备固件升级，确保不因硬件BUG造成设备的不稳定性。按照规划完成硬件设备调试任务。按照国家税务总局划分网络安全域规则，对服务器接入对应的交换IP网络。本项目涉及的操作系统、数据库、中间件由投标方负责。IP网络、硬件设备电源线的线路整理及对应标签绑定。为了保障本项目承载的业务系统正常运转，需按采购人要求对网络进行

2、优化及实施,包含但不仅限于规划设备的IP网段规划、IP地址规划、路由策略设置、网络安全访问控制策略、每个设备连接的网络交换机具体端口分配。统筹制定并实施系统联调方案，协调组织各厂家确保联调工作顺利开展。1.2产品质量保障要求在质量保障的实施过程中，如果需要原厂（制造）商、投标人等各方的协助和合作时，由投标人负责组织协调。要求投标人能提供及时、高效的技术支持，确保工程能按设计方案的各项指标要求和实施计划顺利完成，并在工程验收合格后，能长期稳定运行。质量保障的范围包括本项目所涉及的所有软硬件产品，时间为整个质量保障期。投标人应在达到以下要求的基础上，根据招标方的实际情况详细制定有针对性的质量保障方

3、案。1产品质量保障要求（1）投标人应有完善的质量保障体系，能够向设备所在地用户提供统一快捷的技术质量保障支持服务。（2）在质量保障期内，投标人应指定一名专职客户经理作为统一提供服务的对接人，对用户提供主动式服务，并由该客户经理负责响应、协调、处理用户的具体服务需求，协助进行配置管理。2.对投标人的质量保障要求（1）投标人应有完善的质量保障服务体系，能够向设备所在地用户提供统一快捷的质量保障服务。（2）投标人应承诺向采购人提供质量保障期内核心产品原厂（制造）商质量保障服务。（3）投标人应向采购人提供一站式服务，即一点受理后，负责全程跟踪服务。（4）投标人应承诺按照税务系统运维体系的管理规定，不断

4、调整和优化其运维服务的方式，确保满足税务系统运维管理的要求。（5）以上质量保障内容在合同规定的质量保障期内免费提供。1.3服务质量保障内容投标人应提供质量保障技术支持方案，应详细阐述项目方案、技术支持体系，各类设备服务响应流程，技术支持投入人员情况，相关协作方案，服务质量监督机制等与保障本项目完整顺利实施的相关内容。技术支持的关键内容和要求包括但不限于以下内容：1.3.1 技术支持1.1 基本技术支持包括但不限于：（1）故障排除，在规定的时限内排除故障恢复系统运行，进行故障定位、配件更换、数据恢复等全部工作。（2）协助应用系统上线、变更等必要的现场值守服务。（3）协助采购方系统实施、变更所需的

5、现场技术支持服务。（4）质量保障期内提供与本包相关的技术咨询服务。1.2以下内容全部由取得设备制造商认证的技术人员提供实际服务：（1）质量保证期内，提供对功能性服务的咨询、规划、具体实施以及必要的培训。（2）需要提交系统的维护技术，交付全部设备维护密码（授权），用户有权自行修改配置，自行维护设备。1.3.2质量保障其他要求1.3.2.1质量保障方式（1）投标人承诺所有硬件一年免费保修、所有硬件内置的软件一年免费保修升级、电话报修后24小时上门服务、12小时内排除故障。1.3.3备件品质要求质量保证期内，更换的设备或部件来自所投产品原厂（制造）商的全新能满足本项目稳定流畅运转的设备或部件，更换的设备或部件性能不得低于原设备或部件。