项目服务实施方案(含项目服务方案质量保障措施重点难点分析应对措施及相关的合理化建议管理制度).docx

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1、项目服务实施方案目录1 .项目服务方案31.1. 实施组织结构31.1.1. 项目组织结构31.1.2. 组织结构图41.1.3. 保人员素质要求41.1.4. 维保人员岗位分工设置51.2. 系统维护方案91.2.1. 系统常规维护流程91.2.2. 系统故障抢修流程91.2.3. 护及故障抢修方案91.2.4. 维保服务主要技术手段131.2.5. 维保工程安全措施141.2.6. 系统应急方案152 .质量保障措施162.1. 质量体系构成162.2. 质量体系运行情况162.3. 系统工程质量保证体系172.4. 质量方针和质量目标172.5. 工程质量管理职责分配172.6. 工程质

2、量保证依据172.6.1. 质量体系文件172.6.2. 有关国家或专业标准规范182.6.3. 质量记录183 .项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议183.1. 项目重点难点分析183.2. 合理化建议183.2.1. 维保施工中得合理化建议183.2.2. 节约成本的合理化建议183.2.3. 新技术、新产品、新工艺、新材料应用的合理化建议204 .管理制度214.1. 维保服务体系211）维保工程技术体系212）维保工程施工工序214.2. 备件管理制度224.3. 据管理制度224.4. 维护工作日常章程和制度224.5. 维保工程安全文明管理制度24一、安全目标24二、安全

3、生产保证措施24三、文明施工管理制度25四、机械使用及维修制度26五、车辆安全27六、安全学习制度274.6. 公司已有相关管理制度271 .项目服务方案1 .1.实施组织结构根据本项目特点，为加强全面管理，我公司组建“维护项目部”，在维护工作中依据项目法进行项目管理，统一指挥和管理维护人力和物力资源，对项目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。同时公司总部从各方面给予指导、协助和支持，为项目顺利实施提供充分保障。我公司将根据项目对维护人员的需要和要求，合理配置人力，不断优化组

4、织结构，做到：令由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理；令维护人员：按专业设置，安排充足合理：令专业维修师作后援：随时协助解决紧急故障难点；令良好的沟通协调：定期组织项目总结会，使工作各阶段紧密衔接。施工队伍：满足施工进度，根据特殊维护工程进展合理安排人员，形成一个有计划、有严明纪律的高素质施工队有计划、有严明纪律的高素质施工队伍。1.1.1. 项目组织结构公司总部：负责检查、监督维护项目进度计划实施的落实情况，处理工程过程中遇到的重大问题，确保工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目标的实现。项目部：组成“维护项目”的管理机构即项目部，明确责任、权利和义务。项目部由负责过同类系统维

5、护项目的项目经理主持，选任技术水平高，参加过同类系统项目建设的专业工程师负责维修和解决维护技术问题,选用参加过类似系统维护经验的维护技术员负责系统的定期巡检和初级维护，项目部的设置按精干高效、团结统一，弹性和流动性，项目部与公司组织协调统一的原则，建立一个能完成管理任务，令项目经理指挥灵便、运转自如、保质高效的项目管理组织。1.1.3. 维保人员素质要求项目部承担本项目主要专业技术维保人员定期参加业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。维护技术人员均为我司职员，同时我司保证，维保人员在维护期间没有业主单位的书面许可绝不更换。维保人员的素质关系到

6、整个项目维护的质量，因此非常重要，我司关于本项目配备的人员均在高标清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识，具体总结如下：我司关于本项目的维保人员均为中专以上学历，从事相关工作在四年以上;所有的维护人员均是中专以上学历，具备较好的表达和沟通能力，能够对用户进行简单的操作培训，解决常见的问题。本项目的项目经理，对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，项目经理职责规定见以下职责描述表。同时我司授予项目副经理其项目经理大部分的权力，一般情况下代表项目经理处理有关事项,项目副经理具有多年的从业经验,具有较强的协调、管理、沟

7、通能力。我司保证，维保人员全部到位，未经业主单位书面同意，不进行更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时，用户有权要求我司更换维护人员，并且我司在收到业主单位书面通知之日起5个工作日内更换，接替人员经过业主单位面试、审核同意后才开始试用，如果有一次以上的试用不合适，业主单位可要求我司进行整改，我司将以公司名义在5天内正式提交整改报告。我司为维保人员购买必要的保险，并且声明，对于维保人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，一概由我公司自行负责，业主单位免于一切责任。项目部的管理职能包括：维护质量管理、响应进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管理、

8、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激励制度管理、现金支票资金管理、过程文件及维修资料管理等。1.1.4. 维保人员岗位分工设置1.1.4.1. 项目经理负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要,及时调用后备资源支援工作。具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个项目的实施，对项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与建设方、施工方及相关人员的协调工作。1 .实行项目经理负责制，对工程项目施工负全面管理责任；2 .执行国家和地方政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理制度；3 .在公司法定代表人授权

9、范围内，组织指挥项目维护的生产经营活动，调配和管理进入工程项目的人力、资金、物资、工具等生产要素；4 .负责按照投标书中确定的各项管理目标，按照IS09001质量体系管理标准的要求，组织工程全过程的具体实施，对项目维护实施全过程进行监督和考核管理，全面负责：5 .有效控制特殊维护项目施工，确保工程质量和工期、成本，实现安全生产、文明施工;6、负责实施项目质量管理体系文件，组织工程质量的定期检查、评议、整理及质量评定；7、负责组织协调与业主、市政等单位的重大问题及有关事宜。1.1.4.2. 项目副经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验,丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本项目具

10、体实施方案设计，以及现场组织、实施、协调和管理工作。1 .对项目经理负责，协助项目经理工作，检查项目各部门按各自工作职能规定工作的落实情况；2 .协助项目经理负责业主和其他单位技术协调；3、负责公司内部运作各部门具体工作管理和考核等；4、监督施工、调试、维护全过程；5、管理好项目维护过程中的安全、材料、质量、交通疏导等具体事宜，分阶段总结项目维护情况，并形成文件上报公司；6、督导项目维护人员的培训。1.1.43. 项目总工程师要求具有扎实的弱电系统工程理论基础和丰富实践经验,独立完成过大中型弱电系统工程。1、对项目经理负责，负责本项目的总体技术支持、技术协调；2 .对日常巡检养护、应急维护、特

11、殊工程维护等专业化过程进行督导，解决其间的技术难题；3 .对项目维护的各个环节，制定严格的制度标准，并协助项目经理督促落实情况；4 .对工程实施过程中的关键工序，指导制订详细的维护施工方案、质量计划及作业指导书，分阶段按照国家规范、规程及设计图纸要求，牵头组织各工序的技术交底、质量检测工作，实现质量管理目标；5 .负责组织业主人员和公司内部维护人员的技术培训；6 .负责考核各设备施工安装过程中的质量情况。1.1.4.4. 财务运营部1 .负责现金、账目的审核、管理；2 .负责工作支出的报销，定期向总公司汇报、交帐等财务工作。3 .负责合同的编制、修订和管理；4 .负责设备的采购工作。1.1.4

12、.5. 维护服务台1 .负责办公室文件的打印收发、电话传真的接听转接等日常行政工作；2 .负责维护技术资料的登记、目录编制、文件归档管理工作；3 .负责各部门的协调、沟通、联络工作；4 .统计考勤，编制劳动工资计划，做好各项后勤、治安保卫工作。1.1.4.6. 维护班组1 .负责系统的日常巡检和初级维护，并形成书面报告，记录入档；2、对现场维护和简单维修，以及路口设备外观清洁检查等维护工作的落实全面负责。1.1.4.7. 硬件维修组1 .负责故障产品设备进行及时的维修，并检测其稳定性，确保设备的及时供应使用；2 .负责对于外购设备返厂维修产品的工艺检测、质量把关，保证产品质量合格。1.1.4.

13、8. 软件维护组1 .负责根据系统的实际使用要求和未来发展需求，提供相关的技术支持及软件研发；2 .实时根据系统新要求（如软件的升级、优化、更新等）提供技术方案；3 .负责根据讨论确定的技术方案要求，进行软件的改进、升级等相关工作。1.1.4.9. 应急工程部1 .负责对迁移、改建工程的现场施工及现场管理，组织施工现场施工调度，处理现场各种协调事务，在保证工程质量的前提下，抓好施工进度。2 .负责基础施工、管线、设备安装等具体工作的实施；3 .遵守各项文明安全施工和质量保证制度；4 .管理好各类施工材料，负责现场材料、成品的安全，掌握材料的数量、质量情况；5 .每日记录施工日志，向项目经理及总

14、工程师报告施工进度，每周进行施工工作总结,并对影响施工进度的因素进行分析，由此做好下周计戈J;6 .落实施工中的安全措施及安全检查，确保安全文明施工；114.10.仓管部1 .负责项目备品备件的保存管理；2 .定期盘点库存，及时通知各部门进行设备库存的补充和保养工作等。114.11.质安部1 .负责落实设计方案，监督设备的采购、制造质量，审查施工质量计划;2 .负责施工现场的安全文明施工督导，检查施工现场的安全问题，杜绝安全隐患；3 .负责施工现场的安全文明施工和施工质量的考核，并向项目经理作直接的书面汇报;4 .组织进行安全文明施工的教育学习。114.12.人员工作内容1、总维护服务台总维护

15、服务台工作人员，负责每日巡检上传至中心的监控，检查中心服务器、通信网络等是否正常工作。同时汇总每日分局辖区内监控故障情况，指挥调度硬件维修组和软件维修组。维护服务台工作人员，负责每日巡检分局辖区内的监控,对有故障的监控点位进行统计,及时的给每个分局维护班组工作人员分配每日维护任务，同时对维护班组反馈的维护信息进行统计汇总，将统计后的信息反馈给总维护服务台工作人员。2、硬件维修组硬件维修组工作人员，负责维修每日故障拆除下来的设备，同时负责将无法自行维修的设备组织返厂维修。3、软件维护组软件维护组工作人员，负责维修每日检查出来的软件、通信故障。同时在故障问题较严重，无法自行解决的情况时，负责联系各软件、通信设备供应商分，尽快的解决故障。4、技术支持班组技术支持班组负责客户联络、客户回访，客户问题反馈及跟踪，产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份，提供产品的技术特征说明，用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等），用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果），模拟用户环境测试，用户使用问题收集和处理，提供长期的技术和咨