铁路客运服务礼仪试题及答案.docx
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1、铁路客运服务礼仪试题一、选择题1铁路客运服务中行走的基本要求,保持优雅的姿态、遵守社会公德、(单选题*A保持合适的距离B正确的行走C养成良好的习惯D行走路线固定2 .在电梯里,尽量站成(),挪出空间,以便让后进入者有地方可站。单选题*A凸字形B凹字形C米字型D丁字形3 .电话铃响,应尽快接听,不要拖拖拉拉,造成延误。力争在()之前就拿起话筒。单选题*A一次B两次C三次D四次4 .车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、(贵宾室服务礼仪、站台服务礼仪、贵宾式服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。单选题*A候车厅服务礼仪B进站口服务礼仪C出站口服务礼仪D服务中心服务礼仪5 .()是衡量一个人外表乃至精
2、神的重要标准。单选题*A外表B站姿VC坐姿D面貌6 .()是指乘务员在服务过程中,与乘客交往时所体现出的精神风范和礼貌风范。单选题*A乘务礼仪B乘务风貌C乘务作业D乘务素养7.乘务礼仪中标准站姿要求两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开()度。单选题*A15度B30度C45度D60度8 .在鞠躬的分类中,一度鞠躬是上身倾斜约为(),表示致意,用于一般性的问候服务单选题*人15度7B30度C45度D60度9 .佩戴职务标志,胸牌章(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()处单选题*A3cmB1cmC2cmD5cm10 .乘务员在列车进站前(),随列车长统一列队在站台接车。单
3、选题*A5minBIOminC15minD20min11 .非专职售货人员不从事商品销售等经营活动,专职售货人员不得超过()人(不含餐车单选题*A2B3C4D512 .夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过()小时单选题*A1VB2C3D413 .一节车厢内售货(饭)车不超过()辆,经营中人车不能分单选题*A1VB2C3D414 .无论是中餐还是西餐,上菜都是从客人的()上菜。单选题*A前边B后边CffiD右边15 .列车晚点要及时通告,超过30min时,()要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。单选题*A乘务长B乘警长C餐车长D列车长16
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