居家养老服务中心服务技术操作规范(常用范本).docx
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1、居家养老服务中心服务技术操作规范一、工作评估评估是社会工作实务过程的基础性步骤,在很大程度上决定着助人活动的最终成效。社工对居家养老服务工作的评估,是为了明确服务内容、把握认定标准,进一步提高我社区居家养老服务工作水平,保证接受服务的老人得到科学的照料,使得我社区居家养老服务工作更加规范。(-)老人需求评估对申请居家养老服务的老人实际需求的评估是一项非常重要的工作,是社工开展工作实务的首要步骤。通过评估可以有针对性地开展服务工作,充分地满足老人养老需求,并减少资源的浪费。老人的需求评估主要从生活自理能力、认知能力、情感行为、疾病状况等方面进行,社工通过评估对老人的切身需求进行全面的分析,理清服
2、务思路,提出具体的服务方案。(二)服务工作过程评估服务过程评估是指老人在接受居家养老服务到一定阶段后,社工所进行的一个特定评估工作。包括对服务对象改变的评估和服务计划执行情况评估两个方面。1、服务对象改变评估此项评估是对老人接受服务前的状况与接受一定阶段服务后的状况进行比较,发觉老人在各方面的变化,主要以需求评估的各方面作为参照内容。社工通过对评估结果做总结分析,巩固老人需求得到改善的一面,对成效不明显的服务方式进行及时的调整。同时,积极地寻求当事人的意见,以便更加明确、快捷地为老人提供服务。2、服务工作执行情况评估此项评估是针对服务主体所进行的评估。包括对社区居家养老指导服务中心服务人员、服
3、务实体及社工本身的评估,评估方法分为问卷调查、参与观察、深度访问等多种形式。该评估是保证服务质量的有效方法之一,评估者可以及时发现服务中出现的问题,并与服务主体一同商讨如何改进。对于不能符合老人服务要求的服务主体可采取淘汰制度进行替换,对优秀的服务主体给予一定的表彰和奖励,鼓励他们借鉴学习。这在一定程度上能提高服务主体之间的积极性和自控性,确保居家养老服务工作目标的完成。(三)服务工作结果评估此项评估是指当居家养老服务工作告一段落,对整个服务工作的有效性进行的评定,这是整个评估工作的核心部分。通过评估,可以使我社区居家养老指导服务中心更好地把握服务成效,以便为衡量服务你工作效果和改进中心服务质
4、量提供依据。并且对于社工自身来说,也可以从评估结果中看到自己的工作成果和能力,促进自己专业能力的进一步成长。1、服务目标评估服务目标评估就是检验居家养老服务工作在多大程度上已达成预计目标。例如:在针对老人益智康复服务中,是否有效地防止并改善了老年人痴呆的现象;社工在开展老年小组工作过程中,是否帮助老人增进了对彼此的熟悉和相处,使老人在这个大家庭中快乐地生活。2、服务质量评估服务质量评估是对服务的品质进行评估。这项评估主要是围绕老人对接受服务的满意度来进行的。例如:服务人员对待老人态度、老人对中心开展活动的参与积极性、老人在中心的生活氛围、中心提供的饭菜质量情况等。3、成本效益评估成本效益评估是
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