信息化项目可行性研究报告.docx

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1、信息化项目可行性研究报告项目名称：桌面远程运维管理系统实施项目申报单位：国网电力科学研究院编制单位：国网电力科学研究院二。一二年二月校核：审核：1 .总论11.1 概述11.2 要紧根据21.3 要紧原则22 .项目必要性32.1 1业务现状32.2 建设必要性分析41 .2.1桌面日常运维工作的需要42 .2.2业务考核的需要52.3 项目效益分析53 .项目需求分析64 .项目方案94.1项目目标与范围94.1.1项目目标.94.1.2建设内容.104.1.3实施范围.114.2 项目技术方案114.2.1 业务架构.114.2.2 应用架构.124.2.3 2.3数据架构.204.2.4

2、 技术架构.234.3 项目建设方案274.3.1 建设方案.274.3.2 建设计划.314.3.3 项目管理.324.4项目环境与人员354.4.1项目环境.354.4.2项目人员375.要紧设备材料清册395.1 编制说明395.1.1 编制根据与原则.395.1.2 材料清册说明.395.2 要紧设备材料表391 .总论1.1 概述2009年，按照公司关于加快计算机桌面终端管理系统推广工作的通知(信息运安(2009)18号)要求，全公司完成桌面终端管理系统部署，实现资产管理、软件管理、补丁管理及安全管理等功能，提升了公司桌面终端管理水平，但是桌面终端日常保护工作要紧还是通过人工电话沟通

3、、现场排查等方式来解决，缺少强有力的信息化工具支撑，给桌面远程运维管理带来巨大的压力。为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要求，2010年1月，公司启动桌面远程运维管理系统项目，该系统将提供远程协助、即时通讯、文件传输、运维审计等基本功能，实现桌面终端远程运维。充分利用信息运维综合监管系统，统一规范运维操作流程，共享运维知识及经验。提高桌面终端保护效率，降低运维工作成本。2010年4月，桌面远程运维管理系统项目开始试点前期研究工作。试点单位包含华北、北京、天津、河北、河南、信通公司。项目组开展了前期需求调研分析、方案设计、关键技术研究等工作,取得了初步成果。随着信息运维综合监管系

4、统深化应用的推进，对桌面远程运维管理提出了更高要求，迫切需要进一步加强该项目的研发与推广实施工作。1.2 要紧根据2010年2月，国网公司信息化工作部印发了关于印发桌面终端远程运维试点会议纪要的函(信息运安函(2010)8号)，会议指出“按照运维集中化、规范化的要求，1月21日，公司组织召开了桌面终端远程运维试点启动会。会议听取了国网电力科学研究院关于桌面终端远程运维功能演示，针对功能应用、运维流程与交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了部署。“2010年6月，国网公司信息化工作部下发了关于桌面终端管理系统远程运维功能推广工作的通知(信息运安(2010)106号)，通知要求“为提升桌面终端计算

5、机运维效率，按照运维集中化的工作要求，在桌面终端管理系统基础上，公司组织两院联合开发了桌面终端远程运维功能，并通过安全性与功能性测试二2011年，随着信息系统调运体系建设、与信息运维综合监管系统的深化，国网公司要求进一步落实信息系统有用化与运维集中化的工作要求，强化桌面运维手段，提高桌面运维效率。1.3 要紧原则在桌面远程运维管理系统的设计过程中，遵循四统一、一体化、先进性、经济性与易用性的原则： “四统一”原则系统建设坚持国家电网公司信息化建设“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”的“四统一”原则，以保证项目建设高效、顺利地完成。 “一体化”原则以信息运维综合监管平台为基础，充分利用

6、平台统一的流程与知识库引擎，规范桌面远程运维流程，实现运维知识共享。并通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控与级联展现。 “先进性”原则基于业界通用开放性标准，使用先进成熟的技术，遵循紧密结合电网企业自身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同时习惯未来一段时间业务需求及进展变化的需要。 “经济性”原则严格遵照有用、经济的原则，尽量利用现有资源，坚持在先进、高性能前提下合理投资，保证成本最佳的前提下获得最大的经济效益与社会效益。 “易用性”原则使用模块化设计，界面友好、易用，便于管理人员进行直观的操作与管理。2 .项目必要性2.1 业务现状随着公司uSG186工程建设的快速进展，IT设

7、备与桌面终端也相应出现了一系列管理问题，如公司各单位内桌面终端任意接入，软件随意下载，恶意病毒与代码轻易传播而难以操纵，软件版本繁多且缺少针对性的安全措施，对资产、补丁与软件分发、安全行为、远程监控等管控力度弱，终端保护成本较高等。为此，2009年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理、软件管理、补丁管理及安全管理等功能，进一步解决来自内部用户的安全风险，实现终端的标准化管理，促进公司IT资产的精细化管理。目前公司各单位桌面终端数量多、分布广、使用人员类别复杂,桌面计算机事件与问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每天面对大量的技术问题，通过电话沟通、现场排查等手段进行逐一解决，平

8、均每天处理桌面事件约IOOOO件，耗费大量精力与时间，影响桌面终端运维部门工作效率。同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统一规范的管理流程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。2.2 建设必要性分析2.2.1桌面日常运维工作的需要通过对桌面终端运维现状的调研，目前桌面终端日常运维任务繁重，要紧还是通过人工电话沟通、现场排查等方式来解决，缺少强有力的信息化工具支撑。为促进系统有用化，习惯运维集中化要求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面终端运维工作成本。当前桌面运维服务完全依靠于现场工程师的个人素养，服务水平与方式无法进行统一规范，针关于特殊棘手问题无法及时得到专

9、家组的支持。无法形成统一服务标准，存在极大不确定性的管理风险。通过桌面远程运维管理系统，能够提供远程协助、文件传输、即时通讯、流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化、规范化，保障运维工作在有序、可控的范围进行。2 .2.2业务考核的需要在桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工作中没有统一规范的管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序进行规范与标准化，建立统一的桌面远程运维管理流程，以习惯业务用户对IT服务端到端的需求。同时，作为管理流程执行的保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作的管理操纵点与覆盖全面的管理制度，并清晰定义桌面运维服

10、务的考核目标，按照管理流程、角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技术手段，实现科学量化评价桌面运维服务工作的效率与效果，促进桌面运维服务工作的高效运行。2.3项目效益分析本项目的效益分析要紧来自国家电网公司桌面远程运维管理所带来的管理效益、经济效益与社会效益。系统建成后，将有效提高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维成本。要紧表达在如下方面：管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水平与运维水平的坚实基础与重要途径，促进系统有用化，全面落实运维集中化要求。经济效益分析，通过桌面远程运维管理系统项目的实施，能够进一步提高桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来

11、可观的经营效益与经济效益。社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提高国家电网公司各级单位有关人员的信息化管理意识与运维水平，为国家电网公司带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会进展提供安全、可靠、可持续的电力供应，为促进能源与电力工业进展，服务经济建设与构建社会主义与谐社会做出重要奉献。3 .项目需求分析随着公司桌面终端管理系统的上线运行，规范了桌面终端标准化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面终端运行保护自动化程度，降低由非标准化的管理给公司造成的巨大的安全隐患与经济缺失。系统在实际运行过程中出现的问题与不断涌现的新需求大量出现，要紧归纳为下列几个方面:

12、1）系统日常运行操作急需解决的问题与需求目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识有限、桌面管理员少等因素都制约着高效的桌面管理，直接导致了在保护桌面终端的工作上，要紧依靠现场运维方式，浪费了大量的人力与物力资源。从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运维人员提出了很多加强系统有用化水平的功能需求，要紧集中在下列几个方面： 远程协助：客户端（被控端）申请运维人员对其计算机进行远程保护，主控端（远程运维管理主机）以读写的方式接管客户端（被控端）的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问题。 协助邀请：主控端（远程运维管理主机）能够邀请多个运维人员集中对同一终端故障进行诊断。 抓图

13、功能：主控端对被控端在用户同意的前提条件下对当前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位置，以帮助分析被控端遇到的桌面问题。 即时通讯：主控端与被控端建立会话连接。基于浏览器网页可与时通过文字方式交流，方便用户反映问题，与运维人员充分沟通。运维人员也能够主动通过即时通讯功能指导用户解决问题。 文件传输：在远程协助过程中，实现客户端（被控端）与主控端（远程运维管理主机）之间文件双向的传输拷贝。 屏幕录像：由操纵端自动执行，具有强制性，能够对远程操作过程客观的取证，从而可保护用户的数据安全与规避运维人员责任，录像文件自动储存至服务器上以供管理远查询审计。 白板绘图：提供白板绘图功能，方便用户与运

14、维人员以图形形式交流，描述问题故障。 UR1、命令推送：运维人员通过本地UR1、命令快速在用户端执行有关操作。 日志记录：提供桌面用户及运维人员的全面日志记录，包含用户名称、事件时间、事件类型、事件结果与全面过程等信息。 统计报表：根据产生的日志信息，形成多种类型的统计报表，支持EXCE1、PDF等多种报表格式。 运维审计：对远程协助、即时通讯、文件传输起止时间、内容进行审计，并存储至服务器。 流程管理：实现与信息运维综合监管系统一单两票模块集成及知识库共享。2）一体化运维工作要求对系统提出新的需求按照公司一体化运维要求，与信息运维综合监管平台的深化应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需

15、要加强桌面远程运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务的运维管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行桌面远程运维管理模式一体化，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏的桌面远程运维管理系统，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准的桌面远程运维管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、有用、高效的桌面远程运维管理系统，管理工作由被动转向主动。同时需要完成与信息运维综合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控、综合展现与统计分析。4.项目方案4.1 项目目标与范围4. 11项目目标通过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化、规范化，提高桌面终端保护效率，降低终端运维工作成本。同时通过与信息运维综合监管系统的集成，实现桌面运维有关指标的综合展现与统计分析。具体如下：1）安全可靠的远程桌面保护：使用安全可靠的技术，实现主控端（远程运维管理主机）对客户端（被控端）远程进行桌面保护工作，降低保护成本，提高保护效率。2）规范统一的桌面集中保护流程：制定集中运维标准制度，规范集中保护工作流程，保障保护工作在有序、可控的范围进行。3）方便快捷的运维知识共享：