余世雄成功经理人讲座实录.docx

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1、余世雄成功经理人讲座实录另外，这两天上课上午大概4小时，下午也接近4小时，这个时间通常比较长。按照心理学，一个人的注意力，通常只有15小时，因此我会把上午这个4小时，设立成两次休息，一次大概是10分钟，最多一刻钟这个样子。我宁愿把休息分作两次，让大家的注意力比较集中一点。再就是这两天上课的内容呢？在你们给我的沟通当中是4块，但最后两块合起来事实上是一块，事实上我是三大块。第一大块就是做一个管理者，主管，你常常犯什么毛病。那么这一块讲完以后，假如你给我说，余先生你刚才所讲的毛病，我一个都没有犯过。那么，我就恭喜，厉害！但是假如确实犯过了，或者者犯得很多，那么我们自己把他检讨一下，我来这里的任务是

2、煽风点火。我把问题讲出来，我就要回上海了，接下来是你们，是你们所要去思考这些问题，看看我讲的话对你有什么触动？因此我们第一大块是管理者常犯的毛病。第二大块是中国人常常重视学校的文凭看分数，但是对EQ,就是情绪的掌握，通常比较脆弱，这个部分在我们整个社会都非常的普遍，这是我讲的第2个部分，就是关于EQ。第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊，复旦啊，这样的学校，还有浙江大学，他通常要学2-3年，我们想想看有一天，只有我们讲他最重要的情况。我来这个地方不是来上管理学的学问，我是来讲做一个主管，应该常常在什么技巧当中要加强，中间特别最重要的一项是沟通，这个跟团队精神很有关系，这一块算是第三大块。假如今

3、天算我开始讲话了，一直讲到明天，我在体力上绝对没有问题，重要的是各位听起来会非常枯燥。因此我在每堂课后面都有讨论，那时叫大家讨论一下。但是我看到诸位的桌子，坐次也很多，假如每一桌都要起来发言，指定不见得他愿意，或者者他有的时候间。因此我的方法是这样，讨论的时候统统都是自由讨论，每一桌自由讨论。但发言的时候我们也自由发言，你想讲就讲吧，而且每一桌也不是限定只有一个人能够讲的，或者者张三讲了李四能够补充，或者者王五提出反对的意见，这个没有关系，因此我们就自由讨论，自由发表。最后要强调的情况，就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人，在我们这两天霁话的时候，是指所有的中华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所有

4、的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义，半不是指在大陆的中国人，连海外的中国人统统的算起来。由于中国人到哪里去都是中国人，这一点是我要在地域上略微强调的。再一个我要强调的是，当我讲到别的国家，由于我们讲例子，一定会讲到别的国家，当我讲到别的国家，尽量讲人家的优点。事实上我在外面跑了这么多年，在美国与英国读书，而且我在日本航空做了12年，从打字员一直干到副总，最高的职位了，由于总经理永远都是日本人。我38岁当到日航的副总，全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工有四万多人，他是不轻意让一个人在他40岁前升他为副总的。我事实上在日本航空拼了命干，12年升到副总。但是我们讲人家的时候，我们尽量学习人家

5、的优点，因此美国、英国、法国、F1本、这些世界强国这个卑鄙的，无赖的，莫名其妙的，我统统都见过。但是我们尽量学人家优点，一个伟大的民族，在探讨自己的时候，要探讨自己的缺点。中华民族有多少优秀，根本不需要我在这里讲，你从小学到现在，你在课本上，不明白学了多少。我们关起门来探讨中国人，就要探讨中国人的弱点。讲到人家，就尽量学习人家的优点。我看过有人是这样的，腰上挂个Panasonic,手上拿个Canon,回家看SOny,出门开TOyota,然后一面一开一面说，妈的小日本！这个不是本领，假如是本领就把PanaSonic、SOny丢在水里，把CanOn丢在河里，把家里的Sony砸烂，这就是本领。因此开

6、人家的汽车，用人家的照相机，欣赏人家的电视，手上拿着人家的手机，就不要讲小日本。应该说我们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京？为什么东京的三洋卖到我们中国上海？我们要来研究这个问题，这个民族才会争气，这样的中华民族才会伟大。因此关起门来一讲到别人，尽量学人家的优点，讲到自己，尽量探讨缺点，这是我上课的一个背景。最后一件事讲我自己，我事实上生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台湾去，因此事实上我们家里在曾祖父时代，就一直在上海做生意。假如不是打仗，我相我会在上海长大。我到了台湾以后就到美国去受教育，因此我的教育是在美国与英国完成的。但是我工作的时候在日本，然后我采购的时候在德国。世界上有名的国家，我大

7、概都到过。这30年来围绕地球20圈，因此我在上课的时候会讲很多的例子，是我自己亲眼所见，或者者我亲身经历，或者者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论，因此这两天你不可能听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人，尽管晚上我都两个大学，我事实上讲理论，问题是对各位来讲没有意义，因此我的课尽量讲实务。好，我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子，有的时候会觉得有点难受，因此，你把你的椅子尽量调到比较舒服的位置，特别这两边的人，他们统统都会眼光向前，即使能够稍为调过来一点，无所谓。你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要当作培训，太严肃了。就当作来听听我们互相交流的意见吧.我们来开启我

8、们的话题。先讲第一块，管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛，魏寿坤教授讲了这么一句话，值得我们特别注意，我们中国是钢铁大国，但是不是钢铁强国。我假如把这句话来讲中国人寿，你有什么办法？假如有人讲这句话你有什么看法？一个国家再大，人口再多，也没有用。瑞典人口只有850万，只有上海一半，国民所得56000美金。我们全中国的人口所得连他的零头都不到，由于上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850万。这就证明，国家要精，人民的素养要高，生产的价值要强，这个国家就会富强。因此魏寿坤讲这句话没有人敢反对。由于魏寿坤教授已经90岁了，他的学生遍步中国江江南北，包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学

9、生，他讲这句话，哪一个学生敢讲不对，哪一个中国人敢说不对？我们中国是钢铁大国，但不是强国，最要紧的原因是什么？我们来看第2张图片，最重要的原因是什么？我们中国听说今天入世了，全中国我只听得朱铭基在讲这句话时说，中国要入世的时候，我非常的忧愁。大家都把它当作喜事，只有朱铭基说，我非常的忧愁。不愧是中国的总理，他明白这个东西出去哪里。中国要入世了，最大的问题事实上是管理。这有一句话，以后把它修正一下。我在国内常常听人家说这句话，中国跟国际接轨，有人还给我说，上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句话不要常常这样子讲，以后要说，中国跟国际的软件接轨，硬件早冰接轨了，看看你们手上的手机，全世界最好的手机，都

10、在你们的手上。你有机会到欧洲去看看，他们拿的手机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手机全是第四代的，台湾跟香港还拿第二代的，那个黑金钢，事实上我桌上就有一只，我有四只手机。那第二代的手机还在我桌上，那个第一代像两个饭盒大的，在我家的柜里，已经当作国黄，被我收藏起来。因此当全世界都在用第三代的时候，我们全中国就进入第四代手机了。因此，中国电信派代表到欧洲去考察，说德国用的交换机还不如我们中国的。但是你敢说，德国的效率不如中国吗？因此，事实上手机是一个工具。这个硬件做得再好，也只是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿，那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿，事实上待过2-3年，那时候我是亚特兰大的副总，

11、那时候，我就能在曼哈顿，请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑，跟美国纽约的美国头脑完全一样吗？你认为呢？因此这中间最大的区别是软件。因此，以后不要常常讲中国跟国际接轨，我请你加两个字，中国跟国际的软件接凯，以后要这样讲话。除了这一点以外，就是这一点，所谓管理的问题。一个制度，影响到整个企业，一个国家社会企业的动作，事实上完全靠制度，而这个制度表达在管理上。因此，朱籍基总理说，他非常的忧愁，就是这个门一打开以后，春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国人寿来讲好了，中国有几个市场没有完全开放，一个是金融，中间包含保险，也包含银行。一个是教育，中间包含大学、中学跟小学，还有专科学校。一个是医

12、疗，中间包含医疗金、养老金。因此你想想看，这些市场假如统统一开，这些外国企业就统统进来，这个门还没有完全打开，你们这个寿险已经打成这个样子了。那个美国的AIA友邦，重新进来了，美国安泰也进来了，事实上我认为这些公司还没有完全开始，由于中国政府对他们的限制，多少还是有的。那么各位在中国政府的保护下面，多多少少也稳坐这个江山。但是我不太相信这个市场永远是这个样子打？因此这个安泰与大都会保险，英国的寿险，假如钾足了全劲进入中国，我相信马上就不一样了。因此我们中国人寿保险越早表达这一点就越好。由于这个市场，就是需要这样慢慢建立起来。那么朱先生所担心的情况，就是这种管理对中国来讲是一个弱点。由于我们正好

13、从70年代以后才慢慢下放，正式开放是80年代，确实走进开放，事实上到了90年代，邓小平先生死前做的最伟大的一件情况，就是把中国导向开放。但是各位，在全世界统统成长完毕的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会不可能说，啊呀？中国的开放比较晚，我们给中国点时间，让他学习，学习。不可能，活该，进来就是打！最好都不可能，最好中国维持现状。那么这些日本公司，美国公司就进来了。最好中国维持现状，这个市场打起来比较精彩。因此我们要快速的学习，H本人欧美人20年时间，我们中国人5年要把它学起来。人家30年建立的制度，我们7年就把它结束。假如我们不能这个样子，这个门一打开，就不得了了。因此，难怪朱总理说，我非

14、常忧愁，是有这个道理的。但是坏消息当中也有一点点好消息，这个好消息也是有条件的。我们看看这个问题，最近我们晓得美国打阿富汗，你认为谁在发战争财，居然是我们中国。香港跟中国变成当今世界资金的避风港。我们想都没有想到，这个阿富汗战争一打，美国一片危险，欧洲一片愁云惨雾，整个东南亚、中亚、中东在震荡。这时候世界上正在想，我们应该躲到哪里去好呢？结果发现是躲到中国比较好。难怪美国总统小布什到了中国上海，居然说：这个地方非常的安全。当然安全吗？老鼠都要通过检查。因此，这表示我们这里水泄不通。可话讲回来，假如你让老外带着美金冲到中国来，结果发现不是那么回事啊！一、二十年以后，他们就走了，你明白台湾人带着钱

15、往大陆冲的时候，你明白日本讲什么话吗？他说真惊奇，我们正要带着钱离开大陆，台湾就拨拨的进来了，两拨人在机场相撞，这就是日本人来讲，他们是半信半疑。日本财经新闻发表了一篇报告，中国是全世界风险最高的地方，在中国投资有非常大的风险，特别是政策因素非常的不稔固。这个报道在日本财经新闻上面。因此，日本人觉得中国充满了变数，台湾人觉得中国充满了机会，香港人是觉得一半变数，一半机会。反正大家在进这个大门前，都是带着一点点怀疑的，但愿这句话是对的，香港与中国是未来资金的避风港。但愿他们进来不可能后悔。那么请问，条件是什么？条件就是中国把制度建立起来，就这么简单。因此入世了以后，中国最大的问题，就是管理，这句

16、话是很正确的，这是我的序言。我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任。我把这个情况列在第一，就是我认为这个情况最严重，因此我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题，都不是跑马讲的，都是教育，从小教育造成的，拒绝承担个人的责任。我们从小在教育当中，没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题，回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前，从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人，我们董事长管理9千，我9千，我们两个人合起来管1.8万，因此我底下有9千,我的一级干部就M6个。我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总，陈光思先生，他碰到我们单总，不管讲到任何情况，单总责备他到任何一点，他都不能提起他底下的名字，尽量不要提到他底下，潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任。我敢这样讲，国为我二、三十年来，我都是这样做的。因此我在董事长的面前从来不提卜属的名字。我董事长也是夸过我的，我也不是生下来就什么事都做得很周到的，余总经理你小心点，我们的钢铁最近在卜滑，我们公司的