休闲服务业导入电子商务网站成功因素探讨.docx
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1、休闲服务业导入电子商务网站成功因素探讨邱富宏速柬技街阜院管理系竦湘怡逋柬技循亍阜院管理系竦SI如速柬技彳杼攀院管理系摘要随著现代科技的日新月昊,与4罔路已成;人优找尊的必借工具,也加速了彼此相互流通的速度,各i棠霜子商矜站的建横成功舆否,封於本身的企棠形象与上行影簪甚大。近年来政府大力提倡IS光崖渠,与现代人凭封自然的崇尚,假日貌子的出避凰氟甚盛。因此本研究探考寸休Df1服矜棠醇人甯子商矜站成功因素,以多Sf1案的站内容分析、现埸察及深度研究方法,藉由三彳固不一致背景的休,彳於建S休、休震埸及温泉旅,来探在不一致型憩背景下,休Rf1服矜棠醇入霜子商矜H站畴所鹰注重的成功因素。研究结果示:1 .
2、使用者f企棠重子商矜东罔站之品意需求,充分表现以重视服矛务品、客满意舆急新僵值等较均衡之凌展翅势。2 .品需求情面上,於科技、内容、0人、互9J、可靠、便利等横面示出以可靠典便利卷现今最重要之需求。3 .提供虚境典影音介貂,使客更加熟悉羟品舆服矜内容,可提高站的外觐感受。4 .建立路社群舆一封一行金肖模式,赞展出良好的路服矜系统,提升站服矜舆客满意度。5 .影警站要素卷内容品、快速易用、搜尊厚霓、客裂化服矜、虚擦社群与安全性,不一致背景的休f1服矜棠可依影警力强弱作先改暹之依撼。本研究麋整出休f1服矜棠醇入甯子商矜H站之成功因素,能够提供休Rf1羟棠在建情甯子商矜幺罔站之参考依撼。信融建字:客
3、裂化、冬罔路社群、SR客信昌保管理、成功因素壹、前言由於政府光崖渠的提倡、遇休二日的施、阈民所得的提昇及念的改燮,加上现代人封大自然的崇尚典出避踏青的注重,迤而带勤了休f1j渠的樊展,使得休f1崖渠已成;阈人生活中不可或者缺的一部份。再加上路科技的蓬勃彝展,践光休服矜棠舆客之生了非常大的影辔。撼世界IS光&且的辍告指出Y泉上科技使的觐光羟棠舆客之,践光,与8H客舆SS客的信昌保,甚至也包含了潢通行与停遮方式也都崖生了相常的改燮o(Wor1dTourismrganizatin,1999)0由此可见,一家企棠想要挑有典人兢事的能力,除了本身企棠的能力典品要有相富的水型之外,企棠的甯子商矜站势必必须
4、要能筑J?g估群雄,才能有舆人兢事的僵势一彳固好的霜子商矜站必须能多句满足使用者f商矜站的需求。包含了内容品M、快速易用、搜尊醇霓、客裂化服矜、虚掇社群与安全性。内容品须包含科技、内容、可靠舆便利等情面外,遐须展现服矜的高水型,封8H客满意度的重视,遐有持创新的原刖,以表现出可靠舆便利。而站本身功能的架横也必Zwi次分明、曾军易懂,不能谩於辘,要消叠者能别快速易用。遐有站内的搜尊厚霓也很重要,醇霓的直面必须符合4罔站本身的功能架情,最好能於每彳固功能上予以超速结,IW消费者能够直接到想找尊的功能直面,另外18消费者直接维入字搜尊,以便快速找到想搜尊的资料,也是一项重黠。如何消费者封於站的需求不
5、再是军存找尊资料的工具,那麽建立路社群舆一封一行金肖模式,彝展出良好的幺罔路服矜系统,提升幺罔站服矜典SS客满i意度,能够提高消费者封商矜站的忠度。另外提供虚境典影音介貂,除了能雇真客更加熟悉崖品典服矜内容外,也可提高罔站的外觐感受,以吸引初次到的消者。DanieI(1961)熬;大部分羟棠都具有三到六成功因素,而一彳固公司必须以昌昌维成功因素来引溥系统,加且需要符道些要素做的特别好,才能朝向正硅的努力目襟逼迤。GIUeCk(1982)也熬悬居乱维成功因素乃是利用崖渠分析找出羟棠璟境的搬畲典威菁,迤而押估企棠自身之僵势舆劣势,藉此尊找出Rf1维成功因素,加透谩:夬策典行勤方案,助企棠彝展有效之
6、策略。因次本研究要紧是金十f休Hf1服矜棠醇人霜子商矜H站的成功舆否,来探纳出其重子商矜幺罔站的成功居昌维因素,且藉由三(S不一致背景的休,包含:建勤休,休震埸,及温泉旅篦来做多方面的比较。因此逗择了5力山大健身中心,嘉羲晨埸生憩渡假玩阈与知本老熊温泉大阪店。徙以上道三家企棠来迤行多彳固他案研究探1。Danie1,D.Rona1d(1961),ManagementInformationCrisis,HarVardBUSineSSReVieWSeptember-October,1961.、相IS文献嗨制一WS维成功因素之定羲信身维成功因素的觐念鹰用相富的廉泛,不一致者符此Sa念Fg用在不一致羟渠
7、舆令直域上,而崖生不一致解释舆定羲,因此揩阈内外擘者金十封居目维成功因素所做的研究相片3文献迤行整理。范祥雪(1995)指出以往信昌维成功因素的舆碓熬的谩程中,成功的定羲往往她不一致,或者是在熬定上有不一致的看法,通常来,大部分的研究是以某些效衡量指檄乘封於企棠的成功舆否迤行押估,在造些效押估指襟中若表现良好,或者是逵成某些B定的目襟,即用再卷成功。Danie1(1961)1第摩成功因素(SUCCeSSFaCtOrS)的定羲:了成功必必直做得特别好的重要工作。在大部分的崖渠中,通常有三到六/固决定是否能成功的因素,摩商必须把道些维工作做得特别好才能8!致成功。HoferandSChende1(
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