顺丰质检专员岗位职责.docx

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顺丰质检专员岗位职责工作职责：1、服务质量抽检：依据总部质检方向及本区质量弱项问题，开展本地区质检工作；2、质检问题输出与辅导：根据质检工作发现的问题、及时输出并对员工进行纠正及辅导；3、系统、流程优化：挖掘并推动优化流程标准、系统工具、管理执行不合理环节，提高客服操作效率和服务水平；4、服务质量提升：制定针对性服务质量提升方法和方案，共同监督提高内部服务质量；5、配合上级工作：配合完成上级交代的其他任务。岗位要求：1、教育水平：大专及以上学历，所学专业不限2、工作经验：从事客服工作1年以上，熟悉相关业务知识及工作流程者优先；3、专业知识和技能：熟悉客服操作流程者优先，具有良好的沟通协调能力、数据分析能力和语言表达能力；4、通用知识和技能:熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作；5、个人品质：诚信、公平公正、有责任心