大型园区物业项目秩序维护服务管理标准及承诺措施标书专用参考借鉴范本.docx

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1、大型园区物业项目秩序维护服务管理标准及承诺措施（标书专用）参考借鉴范本Q加川a年月曰大型园区物业项目秩序维护服务管理标准及承诺措施目录一本大型园区物业项目秩序维护服务标准：2二本大型园区物业项目治安管理标准：2三消防管理标准：5四服务项目承诺及措施8-本大型园区物业项目秩序维护服务标准:岗位服务要求服务标准现场经理负责本园区秩序维护条线口常服务及现场管理工作，培训、检查、考核、协调，落实交办的各项任务。 工作计划完成率100% 车辆通行服务满意率100% 安全措施保证率100% 治安措施保证率98% 消防安全保证率100% 突发事件控制率100% 使用人满意率98% 秩序维护人员上岗培训率10

2、0% 实行24小时值班和巡逻制度 甲方需要增加的临时保安任务现场领班负责安防现场的日常管理工作，排班考勤、检查，完成相关报表，落实交办任务。保安员24小时在岗，负责责任区域正常有序，发现问题及时处理和报告。二本大型园区物业项目治安管理标准:序号项目定义指标1重大责任事故1、安全责任事故：办公区域或工作场所下物品、设备、人员相关的负主要管理责任的安全事故（除不可抗拒因素）2、影响业务连续性的重大责任事故：由于管理责任，造成重点保障区域业务中断8小时以上的事故（注：重点保障区域由园区物业事先确认）0起序号项目定义指标2一般内部案件财产损失类内部案件：指管理区域内发生的公私财产损失。每季度累计：内部

3、立案案件W1次；内部非立案案件W2次；案件直接损失累积15万元人民币非火险类人员伤害案件：指管理区域内发生的，物业承担管理责任的，非火险原因导致的人员伤害案件，包括业主、物业员工、施工人员、来访人员等在该区域内活动的人员。每季度累计：W1次信息安全事件：由于物业责任造成的信息安全事件，以园区业秩序维护部的调查结论为准。起3人员出入安全管理卡证检查检查率100%；违规检出率100%来访接待管理访客登记等候事件W5分钟；流程操作规范准确率100%特殊人员出入管理卡证检查登记符合度100%；信息完备情况下每批次办理事件W5分钟。物品安全管理辅助工具检查率100%；回归物品检出率100%；人次物品检查

4、时间W5分钟。4车辆安全车辆出入检查卡证办理车辆检查时间2分钟；序号项目定义指标管理卡证办理时间W5分钟。辖区内车辆行驶停放管理记录和处理准确率100%5钥匙门禁管理责任区内的钥匙管理每月更新台账；借用更换钥匙有记录。6内部案件调查开展事件调查，上报调查报告。接到报案后即刻到场查看，2个工作日内公布进展情况完成物业整改措施落实一周内完成非责任整改措施7外围治安秩序外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件接报后5分钟到场，2个工作日内公布进展情况8文档管理安保人员档案人员入职前无犯罪记录；建档率100%序号项目定义指标管理卡证办理时间W5分钟。辖区内车辆行驶停放管理记录和处理准确率100%5钥匙门禁管

5、理责任区内的钥匙管理每月更新台账；借用更换钥匙有记录。6内部案件调查开展事件调查，上报调查报告。接到报案后即刻到场查看，2个工作日内公布进展情况完成物业整改措施落实一周内完成非责任整改措施7外围治安秩序外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件接报后5分钟到场，2个工作日内公布进展情况8文档管理安保人员档案人员入职前无犯罪记录；建档率100%序号项目定义指标管理卡证办理时间W5分钟。辖区内车辆行驶停放管理记录和处理准确率100%5钥匙门禁管理责任区内的钥匙管理每月更新台账；借用更换钥匙有记录。6内部案件调查开展事件调查，上报调查报告。接到报案后即刻到场查看，2个工作日内公布进展情况完成物业整改措施落实

6、一周内完成非责任整改措施7外围治安秩序外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件接报后5分钟到场，2个工作日内公布进展情况8文档管理安保人员档案人员入职前无犯罪记录；建档率100%序号项目定义指标管理卡证办理时间W5分钟。辖区内车辆行驶停放管理记录和处理准确率100%5钥匙门禁管理责任区内的钥匙管理每月更新台账；借用更换钥匙有记录。6内部案件调查开展事件调查，上报调查报告。接到报案后即刻到场查看，2个工作日内公布进展情况完成物业整改措施落实一周内完成非责任整改措施7外围治安秩序外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件接报后5分钟到场，2个工作日内公布进展情况8文档管理安保人员档案人员入职前无犯罪记录；建档率100%序号项目定义指标管理卡证办理时间W5分钟。辖区内车辆行驶停放管理记录和处理准确率100%5钥匙门禁管理责任区内的钥匙管理每月更新台账；借用更换钥匙有记录。6内部案件调查开展事件调查，上报调查报告。接到报案后即刻到场查看，2个工作日内公布进展情况完成物业整改措施落实一周内完成非责任整改措施7外围治安秩序外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件接报后5分钟到场，2个工作日内公布进展情况8文档管理安保人员档案人员入职前无犯罪记录；建档率100%