大型园区物业保洁服务方案投标专用参考借鉴范本.docx

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1、大型园区物业保洁服务方案（投标专用）参考借鉴范本老许作品大型园区物业保洁服务方案第一部分本大型园区物业管理保洁服务理念、定位、目标第二部分本大型园区物业管理保洁服务方案第一部分本大型园区物业管理保洁服务理念、定位、目标物业管理的最终目的是为了发挥本大型园区物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，这也是我们公司员工在工作中为奋斗的目标。为了更好更快地实现这一目标，本公司自创建以来，就以“树立品牌形象n建为指导思想，坚持企业要做到“高起点、高标准、高质量”。工作中形成以人为本，重视培训；科

2、学管理,规范服务；业主第一，服务领先；完善自我，自加压力，永不满足,不断进取的管理思路。针对我公司特点，结合我公司物业保洁管理的优势形成本大型园区物业管理独特的管理理念。一、管理理念：提供标准化物业管理服务、实行“园区管家式物业保洁管理、现代创新便捷环保、制度是根本管理是关键1 .严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理保洁服务的保障，我公司一旦接管本大型园区，即在管理、制度建立等方面全面导入IS09001：2015、IS014001：1996国际管理体系，使本大型园区的物业管理高起点、高标准、上档次。2 .通过清洁卫生的评定标准、设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、服务质量的评

3、定标准、顾客意见评定标准五个方面，在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了物业服务的高质量。因此将“管家式保洁”服务，科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据本大型园区服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，使本大型园区业主们享受到优质的物业管理服务。3 .现代：展示现代化的本大型园区形象;创新：塑造进取、创新的本大型园区气氛；便捷：为本大型园区业主们提供便利、快捷的优质服务；环保：树立注重环

4、保的本大型园区文化内涵和社会形象。4 .本大型园区物业保洁服务在筹备期间就严格按照公司的质量、环境管理体系要求开展各项工作，建立本大型园区的各项资料档案、员工培训档案；园区物业综合管理部会对包括经理、助理、主任在内的所有工作人员进行三级培训，在上岗前就培养员工的质量意识、诚信观念、法制观念和敬业精神，增强员工对现代物业服务观念的认识，使之从被动性劳动转为主动性劳动；定期检查安全、清洁、质量、员工纪律，对违反员工守则、文明服务守则、工程维修人员操作规程等条例按章处罚，并以每个月为期，对员工进行考核，考核结果直接与月浮动工资挂勾，年底实行末位淘汰制，对优秀员工给予奖励，做到奖罚分明。同时我们还大力

5、改善员工生活及工作环境，营造良好的企业文化氛围，经常举办专业消防知识竞赛及文娱活动体育比赛，增强企业凝聚力，激发员工的工作热情，有利的保证对本大型园区各专项服务质量达到一流的要求。二、管理定位：本大型园区作为高科技园区，对物业管理服务要求期望值较高，对环境、安全、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同，与其相配套的物业管理应定位为:“园区管家式”物业管理保洁服务。三、管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将本大型园区环境卫生保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平。1 .在正式接管后一年内，通过IS0

6、9002质量体系认证2 .在正式接管后一年内，达到“本市物业服务优秀园区”的管理标准3、确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。第二部分本大型园区物业管理保洁服务方案1.本大型园区保洁服务界面内容 委托范围内场馆、道路、广场及公共区域保洁、虫害防治; 委托范围内的公配设施的保洁和消毒（如围栏、座椅、花坛、雕塑、废物箱、各类服务标识）; 委托范围内的遮阳设施、室外公共照明灯具、标识系统、雕塑、小品、舞台等活动配套设施及相关配套设备的保洁;保洁 委托范围内公配或服务类建筑内部保洁（不委托范围除外）;服务 委托范围内公共区域内公厕、临时厕所保洁;范围 园区管理部门办公区域

7、（含办公室、会议室、更衣室等）的保洁; 委托范围内会场区域的保洁; 委托范围内园区内垃圾的收集和垃圾房管理（委托范围内园区生活垃圾的清运采用外包的方式）; 委托范围内园区垃圾临时堆放点的清扫、保洁和消毒;内容服务范围招标人委托的其他保洁服务。2 .保洁服务标准2.1. 室内公共区域项目内容保洁服务标准1茶水间每天消毒1次。确保清洁，卫生，无尘2厕所每半小时清洁1次；每天消毒2次。确保镜子明亮无水迹、地面清洁、无水迹、台面龙头清洁、无水迹、抽水马桶、小便池清洁、无锈斑、墙面清洁、厕所无异味。3通风口、空调箱体，日光吊灯罩每月至少循环清洁1次。确保清洁、无尘4吸顶灯每月至少循环1次。确保光亮、无印

8、痕5门框，门，墙面每日清洁。确保清洁、无尘，不锈钢光亮无指痕6玻璃每周1次巡回清洁。确保窗户玻璃明亮、无污痕7地面干护理确保清洁、光亮、无尘8踢脚线吸尘、搽拭，每周1次。确保清洁、无积项目内容保洁服务标准尘9阳台清理及时。确保整洁、无杂物102m以下突出物每周循环清洁1次。确保清洁、无积尘11地毯吸尘每周1次。确保清洁、无尘12更换垃圾袋每日1次。确保卫生、干净，垃圾桶内的垃圾超过2/3的个别，多更换1次垃圾袋13清洁隔离板经常、确保清洁、无尘14清洁窗台经常。确保清洁、无尘15清洁不锈钢扶手经常。确保光亮、无印痕16会议室有会议安排的应在使用后及时清理干净，无会议安排的每天至少清洁1次，并做

9、好设备与照明灯的开关工作17清洁玻璃制品、清洁不锈钢制品、按计划循环清洁，保持清洁18空置楼按计划1次/月，有客户参观进行突击保洁2.2.室外公共区域项目内容保洁服务标准1道路、广场、停车场、等无杂物、无纸屑、无烟蒂、无油污。2公共灯具、灯杆、宣传栏、广告牌、小品等悬挂物无积灰，确保清洁。3每幢楼外墙明沟、下水道明沟、下水道保持畅通，明沟内无杂物、淤泥。4天台、屋顶垃圾清理每月一次，确保屋顶内无杂物、树叶，下水管道畅通。5下水管道每年一次下水管道清理，确保管道内无杂物、淤泥、流水畅通。汛期增加清理频次6消防栓、指示牌等公共设施消防栓、指示牌等公共设施表面干净、无灰尘、无污渍。7楼梯扶手、栏杆、

10、窗台楼梯扶手、栏杆、窗台保持干净、无灰尘。8天花板、公共灯具目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。项目内容保洁服务标准9垃圾收集点垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。10垃圾房垃圾房整洁、干净、无异味，灭害措施完善。11果皮箱、垃圾桶随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。12绿化带、景观水池每天循环清洁，无垃圾、落叶等。水池表面无漂浮物、无大量青苔、无大量绿藻生成3 .保洁服务操作规范参考园区服务星级的划分与评定，由于篇幅有限，不一一列举。3.1. 日常公共区域工作流程作业前 检查工具、保洁设备设施是否正常； 检查物料是否配备齐全； 检查日常保洁范围是否正常； 检查工作告示是否妥当、到位。作

11、业中 清洗2米以下玻璃及墙面； 擦洗2米以下各种装饰件及易积灰的平面； 对局部污染的地坪，用去污力强的清洁剂擦洗；清除绿化中的废弃物；将废物箱内的垃圾倒掉； 用干尘推（无油）推扫地坪一遍；露天地坪每周用高压水枪冲洗一遍；对卫生间的设施洗刷一遍，擦净后用水冲净；镜子和玻璃保持干净光亮，按规定次数，适时用杀菌清洁剂清洗公共部位； 将电灯开关面板、门把手、门板、踢脚线、消防器材箱、窗框、窗帘、门框、画框、按钮板、楼层指示牌等处的表面擦净、拭干； 对大理石喷蜡、抛光，对水泥地冲洗、擦干，对园区外围用高压水枪和长柄刷清洗； 用油尘推反复循环推擦，开启排风扇，保持空气新鲜，添加洗手液和卫生纸，喷洒清香剂。

12、 工作中如遇客人，要主动招呼，礼貌谦让。作业后 将保洁工具、设备、材料整理清洁，送往指定存放地点； 将现场遗留废弃物统一装袋，送往规定地点； 将工具、设备、材料向领班交接，或进库、或维修，确保下个班次使用； 将工作单填妥后交领班。3.2. 清洗操作程序作业前 用抹水器在墙面上刷上清水； 再用抹水器将清洁剂均匀涂抹在表面; 用刀片铲除墙面凝固物和污垢; 用百洁布加工擦表面; 用清水冲洗墙面； 用刮窗器刮净墙面上遗留的污迹； 用干毛巾擦净。作业后 将工具、设施统一放到规定区域内； 切断电源和水源，将泵和拖盘放人指定安全区域。 对各类清洁剂按规定放置在指定的仓库内。 施工单须交回仓管员。3.3.行政

13、楼办公室日常保洁 清除室内所有垃圾； 用微湿布擦拭桌面，并用干布擦干； 用抹布擦净椅、柜、门等摆设和装饰物品表面； 采用不同方法清洁不同材质的地面； 将椅子等物品按原样位置摆放整齐；3.4. 走廊通道保洁程序 夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫、打蜡； 白天定时循环依次推扫地坪，保持地面干净； 在巡视保洁的同时，注意对盆景内垃圾杂物的清理； 清倒烟灰垃圾筒，将烟灰垃圾筒、地面拖擦干净，按原位摆放； 按预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消火栓、标牌、风口、踢脚板等（墙壁面积大清扫为定期作业，窗口清洁在日常清扫中穿插进行，即每天做一段）； 做好茶水间卫生工作，使

14、地面保持干燥、清洁； 每日工作结束前，必须将楼面垃圾清空并集中摆放到指定地占八、93.5. 楼梯保洁程序用扫帚扫除垃圾尘土。应自上而下依次清扫，把脏物从两边扫至中央或从外扫至靠墙的一侧，再扫到下一个台阶；用簸箕随时收集脏物或将脏物集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视楼梯尘土状况而定。用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦。用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。3.6. 公共洗手间保洁程序 用湿拖把拖净地面，对地面边角容易积污垢处，必须用湿抹 将墙面、垃圾筒等擦洗清洁、抹千。坐厕内和小便池内，须用马桶清洁剂刷洗干净，并喷