商业广场物业项目管理工作计划标书专用参考借鉴范本.docx

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1、商业广场物业项目管理工作计划（标书专用）参考借鉴范本年月曰商业广场物业项目管理工作计划目录一、本商业广场项目工作计划3二、物资装备计划5一、管理用房：5二、员工宿舍：5三、器械、工具、装备及办公用品计划（略）5三、日常物业管理工作计划6第一节介入期6第二节入住期管理7一、办理入住，快捷便利71、举办隆重简朴的入住仪式（具体策划方案另附）72、办理入住手续采取便利措施7二、在装修管理上，确保无一违章装修8三、入住期治安管理8第三节常规期物业管理10一、环境管理与环保建设10二、对电梯、中央空调、扶梯等机电设备进行专业化管理：10三、商业门店的管理：10依据本商业广场物业项目物业管理的方式和管理运

2、作流程,我们将工作计划分为前期管理、入住期过度管理和常规期管理三部分,按照轻重有序，科学实效的原则，拟定如下管理工作计划:、本商业广场项目工作计划1、前期管理工作计划序号项目内容时间备注，一前期介入，参与规划、设计和建设1、研究规划设计意图，掌握工程施工现状。2、与住宅局规划设计处、施工管理处和何显毅设计公司沟通。3、从物业管理的角度，提出合理化建议。拟订物业管理方案1、总结管理的成功经验。2、对时代广场展开深入的调查研究。3、针对时代特点，拟订管理方案。组建物业管理队伍1、人员的选拔。2、人员的培训。3、人员的上岗。四完善管理及办公条件1、安排管理用房。2、安排员工宿舍。3、管理用物质装备。

3、五制定管理规章制度1、制定切合实际的各项制度。2、引入IS09002质量保证体系。六对住户的宣传和培训1、举办智能化展览，建立智能化示范单元进行智能化的宣传和培训。2、利用住户学校开展住户培训。七物业的验收与接管1、依据标准，逐项检查发现问题，督促整改。2、办理书面移交手续，做好遗留工程备案。2、入住期管理工作计划序号项目内容时间备注入住手续办理1、准备好入住资料，举办入住仪式。2、合理设置办理入住手续的流程和岗位。3、为住户办理入住手续，提供便利服务。*住户装修管理1、对住户和装修队伍的培训。2、装修申报审批。3、装修施工过程监管。4、装修的验收。档案的建立和管理1、收集档案资料。2、科学分

4、类。3、建档。4、运用。3、正常期管理工作计划序号项目内容时间备注房屋及公共设施维修保养1、制定房屋养护和维修计划方案。2、维修基金的管理。3、房屋的维修管理。4、房屋的养护服务。*机电设备的维修养护1、设备的基础资料管理。2、设备的运行管理。3、设备的维修管理。4、设备能源和安全管理。保安管理1、治安管理。2、交通、车辆管理。3、消防管理。四智能化设施管理1、智能化设施的日常使用操作。2、智能化设施的维护。3、智能化系统的完善。五小区环境管理1、园林绿化管理。2、清洁卫生管理。3、环保管理。六财务管理1、财务帐务。2、费用收取七社区文化活动开展1、社区宣传。2、举办社区活动。3、提供社区服务

5、。八便民服务和1、为住户提供便民服务。完善配套2、协助完善学校、交通、医疗等机构的配套。4、时代中兴广场的具体接管、验收、入住、装修等专项方案另见附件。二、物资装备计划为确保本商业广场物业项目的管理方式和管理手段现代化，我们本着高起点一步到位，高水平科学先进，高效益合理实用的原则，拟定物资装备计划如下：一、管理用房：总值班室20平方米项目经理室20平方米综合管理部30平方米工程机电部30平方米环境卫生部20平方米安全管理部30平方米仓库60平方米二、员工宿舍：单身公寓10间（管理人员宿舍）集体宿舍4间（环卫、保安、维修人员宿舍）每间约50平方米，合计200平方米。三、器械、工具、装备及办公用品

6、计划（略）三、日常物业管理工作计划日常物业管理阶段是物业管理单位实施管理与服务功能的重要阶段，我们对本商业广场物业项目的物业管理工作计划将由介入期、入住期、常规期三部分组成。介入期，我们深入了解发展商的规划设计思路和入住对象的需求，从物业管理的角度，提出一系列合理化建议，提前准备物业管理方案，为接管广场物业打下坚实的基础。入住期，我们将装修管理和治安管理确定为这一阶段的工作重点，在装修管理上，对住户装修实施严密的追踪监管，确保装修管理总体目标的实现，在治安管理上，加强对装修队、外来人员、搬运队等流动因素的监管。常规期，物业管理工作包括房屋维修、公共设施的维修、环境管理、治安管理、车辆管理、机电

7、设备管理、智能信息化设施的维修与养护、房屋的修缮与养护、社区文化建设、商业门店管理等内容。第一节介入期一、前期介入，合理规划，提出合理化建议。1、通过超前介入规划设计，提前掌握物业的情况，对规划中存在的问题提出合理化建议，针对广场实际情况，提前准备管理方案。2、为了更好地实施将来对本商业广场物业项目的管理，我们把对住户宣传和培训作为前期介入的一项重要工作，培训内容有：广场常规知识培训、智能化设施的使用培训的装修制度的培训。3、做好验收接管工作，通过接管验收这一工作程序，进一步熟悉物业整体的各项性能与特点，预测管理中可能出现的问题，准备相应的方案,做到防患于未然。广场验收、接管程序如下：二、在装

8、修管理上，确保无一违章装修为维护本商业广场物业项目外观形象的统一、美观，保障房屋设计、智能化系统的正常使用功能不被破坏，我们从实际出发以公共管线，智能化设施管线，阳台（或公共部位）的搭建为装修工作的监管重点。具体措施：1、装修宣传培训、切实到位，我们将在入住初期策划一项大型活动，并架起物业管理处与业主的桥梁，提高住户按章装修的自觉性。2、提前对每一个住户进行培训，为做好住户装修培训工作，向住户和装修队发放装修管理指南，明示装修规定，违章装修的危害性和处理措施，同时向住户发放房屋结构图、管线分布图等，使住户有所参照，从而降低违章装修的发生率。3、装修审批、严把“三关”，为正确引导住户装修，我们将

9、联系金华、永康几家名牌装修公司为住户提供免费装修咨询、设计、服务，一方面对住户申报的装修方案进行严格审批，一方面加强装修审批人员的内部管理,以确保装修审批过程中严把人情关、金钱关和技术关。4、装修审批重点的三个保证：、保证房屋设施的正常使用功能，审核重点：房屋结构、智能化设施及管线、电梯、供水、供电、供气管线。、保证房屋外观统一美观，审核重点：阳台、窗台、天台、空调安装及管线走向。、保证装修材料符合防火规定。5、具体装修管理规定、审批手续、处理办法等方案附后。三、入住期治安管理根据我们以往的经验，入住期是治安、刑事事件发案的高峰期，治安形势严峻，具体表现为入住高潮中外来装修、搬运人员来往频密的

10、状态相互并存，装修集中，装修防火任务艰巨，本商业广场物业项目进出口多，呈开放性管理，入住对象身份复杂等。具体措施：1、建立一支高素质的治安队伍至关重要，治安队伍建设，按高标准严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理北治安员招聘优秀退伍军人，具有良好的思想品质和业务技能，建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制，管理上引入轮换制和淘汰制，保持治安员的高素质和战斗力。2、确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。A、人流控制：对来访人员，通过门岗，与业主联系后方可进入，并进行登记和手续注销手续；对装修、搬运人员采取办理出入证管理，对他们活动范围进行一定

11、限制，经常与派出所联合查户口，加强对可疑人员的盘查。B：物流控制：对物资流动实施申报制、盘查制和登记制，住户的物品进入须到值班室提出申报，治安员有义务对物资的出入进行礼貌盘查，所有的物资流动实行登记施行手续。C；车流控制：尽快建立业主的车辆档案，设置进入口岗亭、道闸实行打卡（或发票）制度，合理规划居住区与施工区的车辆行驶路线，实现人车分流，出入分流。3、全面防范实施“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联合防范，郑重安防点、线、面的配合与互动。4、尽快完善并发挥智能化系统的安防优势与作用。第三节常规期物业管理一、环境管理与环保建设我们将对本商业广场物业项目进行“高标准、严要求”的环境卫生管

12、理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，使本商业广场物业项目成为全市环保建设的一盘棋中予以考虑和重视，开展具体的环保工作，加强环境的绿化、美化、净化，为业主和商场提供一个清洁、舒适的大环境，具体工作设想：1、垃圾分流：我们将对住户生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环。2、生活污水的再处理：与市环保局联系，在国标化粪池下水道总出口处，加建“微型水活污水处理装置”，有效解决生活污水排放问题，进一步削弱生活污水对环境污染，树立本商业广场物业项目环保典型，提高知名度。3、噪音及空气污染的制度：进入广场的车辆一律不能

13、鸣放喇叭，并限速行驶，控制装修噪音，要求规定时间作业，监控住户装修施工、材料使用防止空气污染发生，严格控制商业门店废气排放，对垃圾收集、处理实行全过程封闭管理。二、对电梯、中央空调、扶梯等机电设备进行专业化管理：1、对电梯、机电设施的管理要全面导入IS09002质量保证体系，建立严密的制度，控制设备运行，检查和维修各环节，实现规范管理。2、建立完备的设备账册，设备技术档案，设立设备管理卡，执行设备执行人制度。3、尽快建立一支机电、电梯、空调维修专业队伍。三、商业门店的管理：本商业广场物业项目裙楼均是商业门店，商业门店除招租、租赁、经营由广场市场管理开发公司管理外，其外观、水、电、卫生、治安仍由物业管理处统一管理，具体措施:1、规范商业门店的装修，抓好装修宣传培训、装修审批、装修追踪、违章处理和装修验收五个环节，商铺经公安消防局验收合格后方可营业,做到“统一外观、统一管理北2、物业管理处与各商业门店签订商业门店管理公约、门前三包合同、防火安全责任书等具有法律效力的协议，与工商、税务部门联合采取综合法治管理。3、采取群策群办联防联治的方针，各大超市、商业门店均建立自己的治安队伍，并与物业管理处治安防和派出所密切配合，各商业门店的义务消防员参加管理处组织的消防训练和演习，一旦出现紧急事件能迅速采取有效措施，防患于未然。