医院物业项目安保管理服务整体策划方案标书专用参考借鉴范本.docx

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1、医院物业项目安保管理服务整体策划方案（标书专用）参考借鉴范本年月曰E院物业项目安保管理服务整体策划方案目录-本医院物业项目安保服务特点剖析31 .医院项目的服务对象具有双重性32 .医院项目的服务对象具有特殊性33 .医院项目的安保服务具有特殊性3二本医院物业项目安保服务内容（仅参考）4三本医院物业项目安保服务目的4四本医院物业项目安全服务管理机制5（一）组织架构描述：5（二）本医院物业项目管理团队的特殊要求6四 木医院物业项目安保服务策划方案7五 根据医院项目特殊需要，完善现代培训机制13一、管理人员培训管理14二、培训系统构成图14三、培训计划：151第一阶段：入职培训、岗前培训计划152

2、、阶段：管理期培训153、培训的评估考核：16六 根据医院项目特殊需要落实各级制度建设16七 根据医院项目特殊需要加强质量监督与控制17-本医院物业项目安保服务特点剖析1 .医院项目的服务对象具有双重性本医院物业项目本医院物业项目安保管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。2 .医院项目的服务对象具有特殊性本医院物业项目安保管理的功能除了不仅是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理

3、，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。3 .医院项目的安保服务具有特殊性安全要求高，专业性强，这是本医院物业项目安保工作的一大特点。安保工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，更要有应对医院突发事件的能力和预案,除了安保业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。同时，医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般物业而言，治安管理难度大，一方面我们狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个车管员都有明确的工作

4、职责和服务质量标准。如入口车辆管理员不仅要做好车辆秩序维护值勤工作，还要力所能及的帮助病人。另一方面，采取群防群治的治安管理措施。我们发挥广大医务人员和病人的作用，认真培训和提高医务人员的自我防范意识，让业主和我们共同努力搞好治安管理工作。发现可疑人员立即通知看管员，使看管管理防患于未然。本医院物业项目安保服务内容（仅参考）1 .门岗24小时执勤;2 .停车场24小时车辆秩序管理3 .地下停车场24小时车辆管理4 .门诊楼病房楼等楼内24小时巡逻5 .园区内24小时安保巡逻。三本医院物业项目安保服务目的1 .将微观层面的安保具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缗末节不再牵扯医院行政门职员的

5、精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥裁判员、监督员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。2 ,通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导的先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使安保管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。四本医院物业项目安全服务管理机制（-）组织架构描述：1、本医院物业项目安保项目部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制，签订经营责任书，由本公司直接领导。2、各岗位所需人力资源配置实行本公司供应下的完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。3、项目部采用直线职能制，尽量

6、减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4、组织架构（人）（仅参考）岗位职责项目经理一全面负责本医院物业项目安保管理工作,也是项目安全第一责任人安保班长一负责本班安保的执勤巡逻监控的管理工作门岗警卫一负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记车库安保一负责车库车辆管理工作巡逻安保一负责院内巡逻工作，处理各种违章（二）本医院物业项目管理团队的特殊要求本医院物业项目属于特殊的项目，其高品质的物业管理服务水准，依托于一支优秀的管理管理团队，优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配，本公司历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。项目经理的选聘公司的派出机构和第一责任人的安保项目经理

7、，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，1、服务意识安保工作是一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔物业项目经理的首要条件。2、“执行力”在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。3、计划能力项目部有条不紊工作的开展，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等

8、）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。4、督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。5、协调能力物业管理是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部业主、派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。6、创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线物业服务的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求

9、层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。安保班长的选聘安全、祥和、文明的创建，需要有一支高素养的安保队伍,安保队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。安保班长的选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有安保员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。四本医院物业项目安保服务策划方案把握本医院物业项目自身特点，把握医院安全管理难点，把握需求焦点。是制定切实可行安保服务实施方案，实现高水平安保服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将物业特点为出发点，以业主需求为主导，以IS09001-2015为指导思想，制定严谨、实效的针

10、对性工作方案。以物业档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次安全管理。1.安全管理思路安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为物业管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，项目的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，项目的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。我们在对本医院物业项目进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。（一）、确保安保员的综合素质1、素质管理。对安保员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管

11、理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。2、意识培养。大力培养安保员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来安保员单一的安保功能，使我们的安保员成为“安保员、迎宾员、服务员”的统一体。（二）、安控管理体系的建立L管理内容设定安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡查路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是物业管理工作的核心问题。(1)在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续,避免集中上下岗交接工作中的疏漏。(2)在巡逻方式上，实行巡逻路线定点

12、制，确定日间、夜间的分时段巡防重点。实行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲区。轮回式循环，使各执勤岗位始终处于动态警备中，确保物业始终处于安全控制下。(3)人车出入登记制度。因医院所处环境及自身特点，我们拟在医院实行控制式管理体制，以有效的降低安全隐患。对车辆进出实行出入检查制度，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车辆的疏导、登记是安全工作的重点。(4)强调全员管理，充分发挥现代通讯设备。我们要求项目部其他员工亦应担

13、负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。形成统一的有机安保整体（三）、消防管理体系的建立医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想,它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起

14、初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的物业乃至我们的家园远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度，这些都得依靠我们物业管理人全面细致的巡查制度与周密使用的防灾救灾应急方案来保障了。高层建筑楼层高，一旦发生火灾，极易形成烟囱效应，加快火势蔓延，加之人口密度大，人员疏散困难,因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是医院管理要素之一。我们要求安保部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：1 .强化消防管理意识1.1、 消防管理目标坚持“预防为主，防消结台”的消防工作万针，严格实行防火安全责任制,并树立“全员防

15、消”的管理观念，实施全员义务消防员制。1.2、 加强消防教育宣传和培训演练工作（1）消防教育宣传工作:项目部将在物业辖区内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防部门前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，进行消防知识宣传。（2）做好消防培训及演练工作:重点加强安保员的消防实战演习，协助医院建立型消防站”。每年组织义务消防队员和广大业主共同参与的消防演练,提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”。消防演练包括灭火应急方案和进行消防演练两个步骤：第一步骤，订灭火应急方案各项目部在认真调查研究的基础上，制订灭火应急方案，经项目部负责人审核后实施：1）报警的召集讯号；2）灭火组织分工，将各班组人员分工组成灭火战斗组，后勤保障组。3）灭火方法与消防器材；4）疏散抢救人员、物资的地点和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。为了使应急方案在实践中得到正确运用，各项目部应安排时间