医疗服务收费投诉处理制度.docx

《医疗服务收费投诉处理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗服务收费投诉处理制度.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、E疗服务收费投诉处理制度为了切实加强医院的医疗服务收费监督机制，规范医疗服务项目收费行为，自觉维护病人的权利和利益，及时处理医院医疗服务收费的投诉，特制定医院医疗服务收费投诉处理制度。一、财务科建立医疗收费投诉登记簿和投诉电话（XXX）,确定接受处理投诉的工作人员。二、投诉人到院领导、职能部门或其他医疗、医技科室口头投诉的，当时能够口头回复投诉人，投诉人非常满意的,可以不登记办理。三、受理投诉后，当时不能马上答复需要立案调查的，应在7日内给予答复，并通知投诉者。四、对投诉人投诉的事项缺少资料、凭证和情况不明的,要及时通知投诉人，待补齐所需材料后受理。五、在调查核实投诉事项时，要认真做好笔录和登

2、记。六、医疗、医技科室对医疗服务价格违规行为并造成乱收费的行为，经患者与医院或医疗医技科室自行协商处理的，经认定后，应立即纠正并全额退回多收金额，同时对患者往返交通费等损失给予补偿。由科主任、护士长作出书面检查，并且扣发科主任、护士长、责任人一个月的奖金，扣发科室奖金总额50%o七、医疗、医技科室和有关科室相关人员由于责任意识、业务能力影响，以及自作主张而产生的医疗收费违规，经医院行政部门核实后，应立即纠正并全额退回多收患者费用，同时对患者往返交通费等损失给予补偿，由责任人承担相应费用。八、患者通过市物价管理部门处理医疗服务价格投诉的，医院根据市物价管理部门的处理决定进行处理。医院将根据市物价管理部门作出的行政处罚决定，视情节轻重，责成科主任、护士长和责任人作出书面检查，并扣发科主任、护士长、责任人一个月奖金，扣发科室奖金总额60%。九、本制度自制定之日起执行，由财务科负责解释。