4S店物业管理技术标方案参考借鉴范本.docx

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1、4s店物业管理（技术标）方案年月日4S店物业管理（技术标）方案一整体思路3二我们的实力3三本4s店物业管理方案4四本4s店秩序维护管理质量保证计划6（一）秩序维护岗位值班规定6（二）秩序维护交接班规定7（三）秩序维护员工作纪律7（四）秩序维护员消防管理规范8（五）秩序维护员仪容仪表管理规范9五紧急事故处理预案1010（一）、突发事件的处理预案:（二）、斗殴等暴力事件的处理预案：10（三）、盗窃等破坏事件的处理预案：11（四）、火灾紧急处理预案：11（五）、台风紧急处理预案11六消防设施检查规程1212一、灭火器.二、消防栓12一、项目实施计划及管理方案（保洁）14、.I-贝y:17二、仪容仪表

2、：17本4s店办公室清洁操作规程标准19公共区域保洁操作规程标准202 .d目iIt203 彳木/口禾王J,乎21卫生间清洁操作规程标准211.日常保洁项目212彳,cj、1J213.保洁基本程序21展厅大堂清洁操作规程标准22办公室清洁内容及标准24客户餐厅清洁内容及标准25员工规章制度27一整体思路本4s店物业项目对物业管理服务相对要求比较高。4S店作为一个展示现代科技、尊尚品牌的场所，其营造整洁、便利、安全、舒适的经营和办公环境，并通过良好的形象展示促销售，以及通过专业的设施设备管理节约运行成本、延长物业使用寿命、促进固定资产的保值增值是本公司参与该项目物业管理的主要任务。本物业公司通过

3、现场勘查并根据目前本4S店物业项目的实际情况，对物业管理方面的主要需求是安全秩序维护和设施设备维修、保洁绿化养护三个方面。如将这些服务单独委托专业物业管理公司负责，以物业管理服务合同的形式明确各自的责任义务和权利，不仅达到分工细化的目的，更好的提升4s店的服务功能，还可以大大的节约管理维护成本，保证安全高效的运行。本物业公司具有管理同类4s店及高档商业项目的实际经验,公司骨干人员均参与过优秀商业物业项目的创建及物业管理工作，对商务类物业项目管理有着非常丰富的服务经验。如我司有幸承接本4S店物业项目，凭借我公司多年来在物业管理行业的专业经验，相信可以让本4s店物业项目在物业服务方面形成良好的优势

4、，增加附加值。二我们的实力本物业公司，成立于,是一家集物业设施设备维护、保洁、秩序维护管理、高空作业、专业清洗为一体的综合性服务单位。通过全体同仁的努力拼搏,锐意创新，不断成长壮大，现有员工多名，拥有一套科学、系统的管理机制和一支训练有素的服务队伍。质量方针：真诚、真挚、真心；听取、记录客户的意见和建议；充分准确地掌握客户对物业服务的需求，作为测量客户满意率，以实施持续改进的方式，以专业的服务令客户满意率达到98%以上。服务宗旨：主动服务意识；展示高标准形象,为客户创造安全、放心、优美、整洁、舒适、幽雅的工作和生活环境。三本4s店物业管理方案秩序维护管理秩序维护人员管理构架示意图本物业公司秩序

5、维护经理秩序维护队长秩序维护队秩序维护领秩序维护领秩序维护队秩序维护队秩序维护队秩序维护队秩序维护队 秩序维护人员配置如下（仅供参考）：1、本4s店物业项目共配置9名秩序维护人员，其中队长1人、领班2人、队员6人，共计9人；2、日常工作分为三个班，A班：队长1人和队员2人；B班：领班1人和队员2人；C班：领班1人和队员2人；3、可实行8小时三班轮换和12小时三班轮换，以保证工作时间段的积极精神面貌。4、整个秩序维护队伍由物业公司通过专门的秩序维护经理进行直接管理，通过秩序维护队长逐步管理到每一名秩序维护队员。 管理思路:1、在实施本4s店物业项目秩序维护管理运作过程中，我公司将发挥“严格管理、

6、精良服务”的管理方式,严抓岗前培训制度，提高员工素质，使“一体化”管理收到更好的效果。2、在本公司管理要求的基础上，以“三多：多了解需求、多听建议、多替对方着想，来加强与甲方之间的沟通。及时改进服务质量，加强服务需求，从而提升整体的服务质量。 具体措施1、做好形象展示，让本4s店成为一道流动的风景线。2、出入4s店进行检查和登记；3、车辆有序停放，无乱停乱放现象；4、实施24小时监控，门岗值勤，定时巡逻；5、协助当地公安部门做好项目整体区域的安全防范工作;6、消防全天候预警，无重大火灾事故；7、夜间安全巡逻、公共秩序维护、日常安全防范等事项的协助管理。四本4s店秩序维护管理质量保证计划（一）秩

7、序维护岗位值班规定门岗1、做好交接班工作和交接班记录。2、保安门岗服务时间为每天24小时。3、对车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。4、对来访人员进行管理，施工人员一律凭出入证进出大门，所有车辆一律停放在指定位置。5、对来访人员进行询问并登记身份证号码或有效证件后方可放行。6、负责对出入人员携带可疑物品的检查。7、每班保安员下班时做好值班室的卫生保洁工作。8、接到报警信号应以最快速度赶到报警现场，并立即向现场单位负责人或相关人员取得联系并做好详细记录。巡逻岗巡逻岗可以对4S店内发生的一切违章行为都有权和义务进行管理，对解决有困难应及时上报相关部门。1、每1小时巡逻一次，实行签到制

8、度，并清楚写明签到的时间和签到人姓名。2、做好安全防范工作，发现可疑人员询问，盘查时先敬礼，再询问。3、检查消防设施，如发现隐患，立即向单位领导或相关管理人员汇报并提出整改意见。4、检查灭火器材及其它公共器材，确保其不受损坏和丢失。（二）秩序维护交接班规定1、接班保安员须提前20分钟到保安室，准备接班。2、交接班时，上班人员须把警械、设备运行情况如实移交，并将下班应注意事项，待处理问题交待清楚。3、交接班时间内，接班员要对管理区域巡查一遍，确认上一班是否还存在其它问题，如有应及时向上一班提出，并要上一班人员签字认可，交班人员须记录离开时间。4、接班员验收发现的问题，由交班员承担责任，接班员签字

9、后发生的问题，由当班人员承担责任。5、接班人员未到，交班人员须一直在岗，直到接班人员来为止，并进行正常交接班后方可离开。（三）秩序维护员工作纪律一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。二、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。三、坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作。四、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。六、当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架、斗殴。七、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。八、严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班。（

10、四）秩序维护员消防管理规范一、保安队每位队员均为义务消防员，日常消防工作由秩序维护经理和保安领班负责，具体工作要求如下：1、负责管理区域内消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案。2、负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。3、负责本部门消防责任制的检查落实。4、每一个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门报告。二、义务消防员工作要求：1、消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”：三懂：A懂得本管理区域内的不安全因素和隐患；B懂得火灾的防范措施；C懂得消防基本知识。二会：A会管会用本管理区域内的消防器材；B会报火警“119”。2、发现火警，当班保安

11、员应马上组织人员进行扑救，同时疏散人员、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，让火灾损失控制在最小的范围内。3、负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材的干净清洁，保证器材应急时能发挥高效率。（五）秩序维护员仪容仪表管理规范为使保安人员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表管理制定如下规范：一、上岗时应统一着装，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下。二、不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物，不戴眼镜。三、立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰

12、。四、不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。五、不得随地吐痰，乱丢杂物。六、注意个人卫生。五紧急事故处理预案（一）、突发事件的处理预案：1、凡遇突发事故（指凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事、或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并及时报告管理区域相关管理人员和本公司负责人员；2、汇报时简要说明事发的地点、性质、人物、特征及损失；3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；4、查看各类记录、出入登记、监控系统，检查有无可疑情况和人员；5、对打架事件，值班人员应密切注意事发现场的情况变化；6、值班人员对纠纷事件应及时了解具体原因，

13、积极协调，劝阻争吵，平息事态；7、受伤事件应做好现场保护和通知有关部门抢救工作；8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故，应立即报公安机关并由保安主管处理；9、秩序维护经理和队长接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大；10、秩序维护经理和队长组织人员除维护现场外，负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司最高管理层。（二）、斗殴等暴力事件的处理预案:1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免发生武力冲突或争吵;2、当班保安员立即到场制止，将肇事者带往保安室接受调解，并和4s店相关管理人员取得联系。如场面无法控制，应尽快报公安机关；3、斗殴事件中如4s店的财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿;4、如涉及刑事责任，应交公安机关处理；5、事件中如有人员受伤应及时组织抢救，并尽快送往医院。（三）、盗窃等破坏事件的处理预案:1、巡查发现或接报4s店内有人盗窃，当班人员应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用电话或其他方式尽快报告4s店内管理人员，简要说明现场情况，监视现场等待其他人员的支援；2、如抓获嫌疑人，带往保安室调查处理；3、事件中如有财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详