电话销售话术模板.docx
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1、电话销售话术模板关于销售话术销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术,它不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有动摇客户心声的表达能力。成功的推销员,往往能口吐莲花,他们的语言就像一双柔软的手,能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑,每一件产品的销售,不仅需要产品本身品质做基础,更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土!销售话术运用在各个领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业语言沟通技巧。 销售话术能搞定客户,让客户追随自己是销售中可运用的战术也是变幻无常,但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源,但是并非每个人都能真正懂得商战谋略
2、,本书精选全世界最权威的心理学话术定律,结合最有趣、最生活化的案例,让你透视客户的内心,助你在商场百战百胜。电话销售话术模板(精选23篇)应用大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提,这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用,才能在实际操作中派上用场。下面是小编整理的电话销售话术模板(精选23篇),希望你喜欢!电话销售话术1话术,以“察颜观色”,“一物百拟”,“用情至深”,“行文诡辩”著称于世。一、电话营销人员的强大心理构建电话营销的难度比和陌生人见面的难度更大,因为电话营销的时候,你不知道谈话的对方是什么样的人,他当时的心理状态如何。因此,电话营销人员需要备以下特质:1)内心强大,抗挫
3、折能力强;2)声音甜美,具有磁性;3)能从对方说话中或者呼吸中感受客户想法。在实际的电话营销中,电话营销人员会面对客户的无理刁难、谩骂或者追根究底你的电话从何处而来,这个时候作为电话营销人员,必须要把电话营销这件事情当成帮助客户的心理,许多电话营销的失败就是在于电话营销者没有强大的心理构建。二、 电话营销前期准备工作要充分电话营销人员在实施电话营销前必须做好相应的准备工作,检查自己的电话信号是否清晰,音量是否合适,打电话的环境是否安静,准备好需要打电话的客户资料。除此之外,电话营销人员要了解并熟悉活动方案,包括活动DM单,小区VIP卡,如果是联盟,还需要熟悉联盟品牌活动方案、品牌特点、产品价值
4、等,另外提前编列好客户可能预计问到的问题清单,只有把准备工作做在前面,在电话营销过程中,才不会手忙脚乱,做到井然有序。三、 电话营销必须遵循的步骤要想实现较好的电话营销效果,在电话营销过程中,需要遵循以下步骤:第一步:调整好心态,电话营销人员在准备阶段对准镜子深呼吸,微笑5分钟,使自己进入良好电话营销前状态,保持自己愉悦的心情。第二步:检查自己的手机、座机信号是否好,音量是否合适,自己和朋友测试一下。第三步:按准备阶段收集好的楼盘资料,并把楼盘客户资料进行ABC分级,根据自己的特点,选择好自己的第一个客户,以提高自己的情绪和心情。第四步:先发短信,一次发5条,下次5条短信稍微做修正,避免电话停
5、机。第五步:在短信发出1分钟后开始拨打电话,首先确认对方是否收到短信,在实际的短信发放中,被拦截的概率高达80%以上,确认的目的是希望对方有所回应,便于电话营销人员可以和客户有对话的机会,这个时候可能有3中情况,一种回答你已经买了,这个时候我们可以告诉他,你可以过来或者带朋友过来比较比较,在实际的电话营销中,回答已经买了的客户起码还有3050%实际上是没有买的;第二种情况就是说我很忙,这个时候切忌不要死打烂缠,而是很有礼貌的说明打扰他了,回头在发给信息给他,同时说明方便的时候再给他去电;第三种就是愿意听你说明,有的客户可能还问你一些问题,这些客户就是A重点客户,可以持续跟进。四、 电话营销的后
6、续跟进在实际电话营销中,靠一次电话沟通很难打动消费者去现场看你的产品,往往需要持续的跟进,跟进的方法可以是短信问候、电话提醒、上门拜访等多种手段,目的是增加消费者的抱歉感,从而驱动他愿意来到促销现场,也可利用提前卖卡,到现场有特殊优惠等手段,让消费者付出一定成本,这样消费者到达率自然就增高了。总之,电话营销对于目前的建材行业,仍然是一种极其有效的营销手段,作为建材经销商,需要及时创新电话营销手段并结合其他营销方法,打出营销组合拳,是很容易感染消费者,在笔者多次的实际终端辅导中,电话营销甚至可以创造3040%的有效率,这取决于客户资料的精准度、电话营销人员的素质和有效的电话营销话术,通过这些组合
7、,就能起到很好的电话营销效果。【挽留话术】因为我们这次活动优惠真的非常大,这是我们XX省年底最后一次,也是全国的年前最后一次,公司是不计成本,为了做口碑,我们工厂总裁也会过来,我们承诺差价双倍返还!我们真的也不希望你错失这个机会,买不买您都可以来比较一下,相信您一定可以买到称心如意的产品。你要详细了解,你发邮箱或微信,我们工作人员会发最新的产品及产品风格搭配、产品保养知识、装修知识等发到你邮箱或微信。不过由于很多优惠都是先到先得,来晚了就没有名额了。而且最近几天到我们店里可以到店内来看,还可以免费领取一份精美的礼品,同时我们还有专业的设计师可以帮您免费设计厨房。不知你这两天有没有时间过来一下;
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