垃圾分类服务质量保证地方案.docx
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1、生活垃圾、再生资源回收分类运输投标方案2022 年目录一、服务质量保证1二、安全作业制度管理措施91、安全保证体系92、安全培训193、安全检查22三、创新技术251、智能回收机介绍及使用说明: 262、垃圾分类流动智能回收车273、建档和数据上报284、通用要求29一、服务质量保证1、质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制,特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制,保证本项目作业效果保质保量;加强本项目质量检查和督促工作,及时处理本项目区域内的环境卫生问题;组织制定并落实本项目各类应急预案,组织专业应急预案演练;依法开展保洁作业教育培训。1)质量监管机构为加强对本项目保洁管理,公司成立由
2、项目负责人为组长,由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组,负责对本项目的保洁运行管理。同时,由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管,并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1.1 质量监管机构的职能1.1.1 制定保洁管理制度,调整作业目标,明确各岗位职责及考核办法等,同时制订定期保洁养护长效管理办法。1.1.2 加强作业质量管理,建立保洁管理监督机制,完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。1.1.3 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统,按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。1.1.4 及时完成合同甲方交办的
3、工作任务,自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督,对不足之处进行及时整改。1.1.5 坚持以人为本,严格遵守有关劳动法规,保障员工的合法权益,定期召开安全工作会议,总结经验,表彰先进。1.1.6 及时进行保洁工作总结,同时制订下一阶段保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查,及时发现问题,及时上报问题,做到发现问题到上报问题,不超过10分钟。并承诺小问题即时解决,大问题1小时内解决。(特殊情况除外)#项目经理安全员现场管理员质检员项目质量与安全的监管2、质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环
4、卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机,并保持手机24小时畅通,公司与甲方单位可用电话随时联系,管理人员随叫随到,保洁员在指定的工作范围内,未经允许不擅自离开岗位,便于调配与指挥。2.1 思想保证措施思想是行为的指南,因此要搞好环卫作业工作,首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士,新闻媒体的舆论监督;加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养,树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质;2.2 组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法,是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视,将集中总公司优
5、势的人力管理资源,组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强,人员稳定的环卫工作团队,为项目质量创优提供有力的组织保证。2.3 作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺:在环卫工作过程中,不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流,并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范,达到统一标准、统一要求。2.4 现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检,周普检,月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来,实
6、施绩效经济挂钩,同时采用项目经理问责制,分管领导责任追究制的“两制”原则,从而达到有力、有效、有序的督查措施。2.5 经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平,激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神,项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的保洁员工奖惩实施办法。既使员工感到有压力,也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障,与员工签订书面劳动合同,执行临海市最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险,提供规定的福利待遇。同时,从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。3、质量校核3. 1质量校核制度按照IS0900
7、1质量管理体系第二层次的要求,全面落实各项质量过程的控制,层层严把流程关。首先,加强公司质检部建设,配备齐全的质量检查组织网络,每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次,检查管理是否勤政、作业是否符合流程,对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。其次,实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合,现时、现场检查员工的具体作业流程,不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三,每月组织召开质量管理例会,及时研究倾向性的质量问题,查找不合格项和可能发生的不合格项,提出解决办法,督促实施落实。通过计划(P)、执行(D)、检查(C)、总结(A)四个阶段的连续运行过程,对质量目标实施动态管理,对各级员工管理
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