国开一体化平台02636《关系营销》综合测验(1-2)试题及答案.docx

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1、国开一体化平台关系营销综合测验（1-2）试题及答案（课程代码：02636,随机抽题，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（将正确答案的字母填入括号内）题目：1-1、在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。A：迈克尔杰克逊B：迈克尔波特C：巴巴拉本德杰克逊D：菲利普科特勒答案：巴巴拉本德杰克逊题目：2-2、关系营销概念提出的年份是（）。A ： 2005 年B ： 1975 年C ： 1983 年D ： 1995 年答案：1983 年题目：3-3、关系营销是持续性交易，核心是（）。A：利润B：竞合C:关系D：合作答案：关系题目：4-4、广泛的信息沟通和信息共享，

2、可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。A:信息的及时沟通B:信息的单向沟通C:信息的反复沟通D:信息的双向沟通答案：信息的双向沟通题目：5-5、公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是0 OA：赢得消费者的信赖与合作B：赢得政府的信赖与合作C：赢得公众的信赖与合作D：赢得竞争者的信赖与合作答案：赢得公众的信赖与合作题目：6-6、关系营销的本质特征之一，关系营销以0为重要基础。A：互利双赢B：双向信息沟通C：反馈及时D:协同和沟通答案：协同和沟通题目：1-1、关系营销的中心是（）。A：满足需求B：客户忠诚C：客户满意D：发现需求答案：客户忠诚题目：2-2、客户忠诚

3、的前提是（）。A：客户满意B：发现需求C：满足需求D：客户忠诚答案：客户满意题目：3-3、客户满意的关键条件是（）。A:发现客户的需求B：客户需求的满足C：客户忠诚度极高D：客户以最低价购物答案：客户需求的满足题目：4-4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）。A：客户光临度B：客户重购度C：客户满意度D：客户忠诚度答案：客户满意度题目：5-5、（）通常被看作服务营销的核心。A:对话过程B：交互过程C：客户忠诚D：交换过程答案：交互过程题目：6-6、（）是对客户满意做出的定量描述。A：客户满意度B：客户忠诚C：客户满意级度D：客户忠诚度答案：客户满意度题目：7-7、（）是指

4、客户出于对公司或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。A：客户满意级度B：客户满意度C：客户忠诚度D：客户忠诚答案：客户忠诚度题目：8-8、一般而言，可以将客户忠诚划分成0层次。最上层是客户忠诚的最高级阶段A:二个：五个C：四个D：三个答案：四个题目：9-9、提高客户忠诚度有十大原则，其首要原则是（）。A ： 了解自己的产品B：控制产品质量和价格C：理解公司的客户D：提高服务质量答案：控制产品质量和价格题目：10-10、提高客户忠诚度的首要策略是（）。A：提高客户满意度B：建立客户数据库C：识别公司的核心客户D：正确对待客户的投诉答案：建立客户数据库题目：1-1、成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。A:价值过程是核心，是要害过程B：交互过程是核心，是要害过程C：对话过程是核心，是要害过程D:价值过程是关系营销的沟通侧面答案：交互过程是核心，是要害过程题目：2-2、对关系营销的沟通支持过程叫（）。A：使用过程B：交互过程C:价值过程D：对话过程答案：对话过程