国开一体化平台02636《关系营销》模拟测试(1)试题及答案.docx

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1、国开一体化平台关系营销模拟测试（1）试题及答案（课程代码：02636,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共30分）试题1-1 .据记载，在产业营销领域最早提出关系营销概念的学者是（红色选项为正确答案）。A：迈克尔波特B：巴巴拉本德杰克逊C：菲利普科特勒D：迈克尔乔丹试题2-2 .营销理论认为，关系营销是持续性交易，核心是（红色选项为正确答案）。A：合作B:关系C：利润D：竞合试题3-3、关系营销的中心是（红色选项为正确答案）。A：客户满意B：满足需求C：客户忠诚D：发现需求试题4-4、客户忠诚的前提是（红色

2、选项为正确答案）。A：客户满意B：发现需求C：满足需求D：客户保持试题5-5、20世纪80年代以来，理论界和企业界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（红色选项为正确答案）。A：分销商价值B：客户价值C:供应商价值D：公司价值试题6-6、目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（红色选项为正确答案）。A：人员流失计算法B：客户流失计算法C：成本流失计算法D：利润流失计算法试题7-7、所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为的（红色选项为正确答案）。A : “80/20 法则”B : “70/

3、30 法则”C : 90/10 法贝D : “60/40 法则”试题8-8、成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（红色选项为正确答案）。A:交互过程是核心，是要害过程B:价值过程是核心，是要害过程C:价值过程是关系营销的沟通侧面D：对话过程是核心，是要害过程试题9-9、迈克尔波特在竞争优势一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（红色选项为正确答案）。A：创造的价值：创造的利益C：提供的产品D：提供的服务试题10-10、松下幸之助曾说过的创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（红色选项为正确答案）。A：成本对提高产品价值的重要性B：人员价值对提高产品价值的重要性C：形象价值对提高产品价值的重要性D：品牌对提高产品价值的重要性试题11-11、广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（红色选项为正确答案）。A:信息的单向沟通