国开一体化平台00418《服务营销》形考任务(1-3)试题及答案.docx

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1、国开一体化平台服务营销形考任务(1-3)试题及答案(课程代码：00418,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!)形考任务一试题1、那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是()。A：集中市场营销战略B：差异化市场战略C：无差异市场营销战略D：整体市场营销战略答案：集中市场营销战略试题2、美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的()oA:保证性B：移情性C：可靠性D：反应性答案：反应性试题3、在评价服务质量的五

2、大标准中，服务的0是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。A：可靠性B：移情性C：反应性D:保证性答案：保证性试题4、按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）。A：纯粹的服务B：附带服务的实体物品C:伴有产品的服务D：纯粹的实体产品答案：附带服务的实体物品试题5、在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）0A：无形性B：易逝性C：生产与消费的同步性D：异质性答案：异质性A：避强定位B：重新定位C：攀附定位D：迎头定位企业需要重新定位答案：重新定位试题7、理想的服务是指（）。A：顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务B：顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C:顾客心目中服务应达到和可达到的水平D:顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务答案：顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务试题8、影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。A：生活方式、个性、收入水平、职业B：生活态度、生活方式、收入水平、职业C：生活态度、生活方式、个性和身体特征D：生活态度、生活方式、个性和价值观答案：生活态度、生活方式、个性和价值观试题9、把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）。