国家开放大学电大专科《组织行为学》案例筒答题题库及答案（试卷号：2657）.docx

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1、国家开放大学电大专科组织行为学案例筒答题题库及答案（试卷号：2657）一、案例筒答题案例1：小白为何跳槽？白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了

2、。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了 25%,到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，日方经理对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：“咱公司要再有几个象你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了 25%,尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好

3、。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金

4、制，至少按业绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。在读了小白为何跳槽这个案例后，请你回答以下问题：1 .小白不满意中日合资公司的薪酬制度，显然是他感到不公平。那么请解释亚当斯的公平理论。答：亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡

5、献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。2 .像小白这样具有高成就需要的人，麦克利兰是怎么看的？他的激励理论是什么？答：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二,善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况

6、，所以他决定不在这家公司于了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。3 .小白与其他同事相比，很显然存在能力上的差异，那么个体的能力差异一般有哪些表现？答：由于先天与环境的各种因素的影响，个体的能力是带有很明显的差异性的。我们可以将个体能力的差异特点，从以下几方面进行分类：能力的水平差异；：能力的类型差异；能力发展达到成熟需要的时间差异。案例2：如何看待评先进工作者高山是在某部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进工作者。他精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤予动手，主任交办的工作他完成得相当出色；还经常承担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在

7、研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年单位来了一批年轻的硕士、博士生，改变了员工队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识面广、尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最出色的是杨海，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文活动中获得了一等奖，得到主任会上会下多次表扬。事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人员主要是做好岗位工作”。可在今年年底评比时，

8、杨海被评为先进工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。在读了这个案例后，请你回答以下问题：1 .主任若要转变高山的态度，如何参考菲斯廷格的认知不协调理论？答：主任要想做好高山的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。2 .同事之间免不了要发生人际交往，那么人际交往有哪些基本原则？答：平等原则；互

9、利原则；信用原则；相容原则。3 .期望激励理论是如何解释个体工作努力程度与绩效奖酬之间的相互关系的？答：期望激励理论最能解释个体工作的努力程度。期望激励模型中一个至关重要的因素就是绩效，特别是努力绩效与绩效奖酬之间的相互关系。人们是否认为努力能引导绩效？而绩效就一定会带来他们应得的报酬？显然他们必须知道自己所期望的是什么，需要知道自己的绩效怎样被衡量。这就是说，如果他们在力所能及的范围内付出努力，他们肯定感到自信，这就能产生了一个达到满意程度的绩效作为标准来衡量他们。最后他们必须自信自己达到了所要求的绩效，并获得了应得的报酬。如果组织成员的行动目标不明确，衡量目标的标准也是含糊不清的，成员对他

10、们的努力是否会得到满意的绩效评估缺乏信心，或是认为实现目标绩效后得不到满意的薪酬，那么我们可以预料到个体在组织的工作中将不会发挥潜能。案例3：利民公司的组织变革利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到2000年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图,他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式

11、，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在2002年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图1。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。2003年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图2。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员总经理（唐济）经理助理副总经理经理助理（唐文）（唐妻）（唐武）II I信会I零采情设配人汽贷计厂售购报备制事车主师批商主主总主部队任1发店任任监任主队部经111任长名经理 , 一 一一11会理1名名名 一12计1九助机厨

12、名名员名理械师助司名店师理机助主理任图1:2002年的组织结构图从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。总经理法律顾问顾问委员会（家族成员及某些高级职员）人财产品销产品设事务售及情制造备部部报部经部经部主主理理主任任1111 - 1任工商情生采r 1厂店报产购设汽批管处处处备车发理保队处处养处图2：2003年设计的组织结构图在读了利民公司的组织变革这个案例后，请你回答以下问题:L唐文上任总经理后推行了组织结构改革，那么建立一个开放体系的组织机构，必须遵守哪些基本原则？答：目标明确、功能齐全。组织

13、内部必须实行统一领导，分级管理。有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。2.唐文在改革组织结构时应当如何根据其制订好的变革策略来分步实施？答：唐文改革组织结构时可能遇到以下问题：来自公司上下员工观念上的阻力；因地位变化的产生阻力；来自人们的生活习惯方面的阻力；来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。针对上述问题，唐文他应该制订好变革的策略，并从以下几个方面予以实施：要开展宣传教育活动；要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；举办培训班，

14、号召人们促进与支持改革；奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。3.菲德勒认为对一个唐文这样的领导人的工作最起影响作用的因素是什么？答：菲德勒从1951年起，经过15年的调查研究，提出了一种随机制宜的权变领导理论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对于像唐文这样任何一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是；职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。案例4：古井酒厂新春伊始，是许多企业回顾成绩，展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番,以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。