银行业务培训心得.docx

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1、农行债券个人业务培训心得X月X号到X月X日，很荣幸我参加了农业银行举板的XX培训班，通过这五天的总行学习与实习交流，这让我开拓了视野，获得需要之前不精通甚至不解的业务经验与理论基础，经过自己的认真总结,现将这五天来的培训内容与自己这段时间的心得体会总结下来，进行汇报，如果有不妥当地方还希望指出改正。一、培训经历本次培训的实习地点主要是武汉培训学院，在跟各位同事共同学习从思想，业务能力，服务素养等多方面进行培训。培训的重点是在新时代我行经营业务战略重点转移，我行特色债券债市宝业务深入了解和贵金属、外汇的现状与发展方向等，来自全国各省支行同事们共同学习，求同存异，理论与实践相结合，培训与工作办公相

2、结合，结合业务具体应用培训所学并进行热烈交流分享。二、心得体会首先，我作为农行个人业务从业者中的一员，对于我行特色债市宝的得到了更为深刻的了解，我行的债市宝业务是客户通过我行营业网点、网上银行、掌上银行等渠道进行债券买卖，我行为客户办理托管与结算的业务行为。债市宝同其他类型债券产品相比具有以下优点L安全可靠。债市宝中的主要产品国开债由国家开发银行发行，该行是直属国务院领导的政策性银行，其发行的国开债具有准政府信用，是国内金融机构发行债券中发行量最大、品种最丰富、交易最活跃的债券品种。2.我行债市宝主推国家开发银行债券，收益率相对较高，优于记账式国债，存款和部分理财产品，目前1年收益率在3.5%

3、以上，3年收益率在4.0%以上，免增值税。我行债市宝业务具有收益高、风险低，认购门槛低、流通灵活等优势，在同期债券中我行债务宝业务处于优势地位。我行的债市宝产品自身具有很大潜力，产品竞争力处于行业前列，但在目前业务开展中仍然存在一些问题。1 .大部分客户对债市宝敬而远之，主要是债券业务受到传统观念的影响，许多客户对此望而却步，普通绝大多数客户更愿意将存款进行储蓄而不是进行债券投资。2 .人民经济能力的提高要求回报率更高的银行服务。债券产品从单一品种开始，逐步发展成丰富多样的产品需求，债券市场竞争激烈，与此同时债券市场鱼龙混杂参差不齐，大部分客户没有明辨产品质量的能力，被各种销售人员牵着鼻子走，

4、不良的债券为吸引客户注意与投资，夸大其债券的收益，给客户造成了错误引导。个人业务人员他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。业务人员的不良行为都会给银行带来不可估计的恶劣影响。客户对我们不信任造成了不良影响同时也损害了双方的合作关系，使得银行难以获得长期收益。关于当前的市场情况以及未来工作的方向规划，我对自己提出以下几点工作要求开展债市宝业务。1.自身认真研究债市宝，在客户中切实推广。既然将债市宝作为了重点产品进行营销，熟知产品性能，合情合理推介就成了首要的任务。在频繁地对接各类客户中，我们要清楚细致讲解产品特性，积极有效推介产品优势，获得了客户对我行及债市宝产品的认可

5、，进一步密切了银企关系，提升了客户忠诚度。2 .认真实行服务客户，贴心服务获得客户信赖。对于购买债市宝产品的客户，加强到期管理，提前做好客户资金情况跟踪，及时提醒客户赎回到期产品，利用债市宝业务叠加式购买的方式，有效带动支行业务中收增长。3 .继续提高自身业务能力与综合素质，做到有备而来。提高自己的业务能力成为了我的重中之重。居安思危，不敢懈怠是我的人生准则。债市宝自身的优势需要我们进一步提高业务能力与服务素质，客户关于债市宝的担忧与产品咨询我们的回答要有理有据,恰到好处，为客户着想以客户为中心是我们债券工作的重中之重。我会增加培养强度；提升自身服务客户的能力。除此之外，在我看来当前的贵金属业

6、务，相对于股票、基金、保险以及外汇等金融投资资产相比，贵金属在投资资产配置中的占比非常的低，但是贵金属具有硬通货、价值收藏等特性，最具有价值投资性，所以它的市场潜力巨大，很值得我们深入开发。当前贵金属业务发展方向，朝着年轻化，多样化发展，越来越多的年轻人注重贵金属理财业务理财方式，而且贵金属业务渠道，日趋多样化，银行网点营销、微商、结合储蓄和理财产品绑定营销、手机银行或信用卡APP都在为贵金属业务发展拓宽渠道。L针对当前贵金属业务的发展状况，我认为首先我们要加快贵金属理财产品创新速度，丰富贵金属理财产品数量，多开发与黄金、白银等贵金属挂钩的理财产品。2 .丰富贵金属种类，不要只局限于传统的黄金

7、、白银等贵金属交易。紧跟市场，迎合年轻人的喜好，如翡翠，玛瑙，水晶等。3 .与实力雄厚的大平台合作开发创新的理财投资方式，面临市场的激烈竞争和互联网金融的冲击，银行实物贵金属的销售渠道综合银行网点柜台、网上银行、银行自营网上商城、第三方电商平台和供应商合作等多种渠道。加大推广宣传力度。现在贵金属交易市场还不够普及,很多人都不知道，需要大力推广宣传，占得先机先发制人。4 .我们银行也要做好网站建设、好的体验才能吸引人。我们银行业务人员提高服务质量，用心服务，满足客户更高的服务需要。5 .销售渠道的多样化和移动互联网化时代的到来，银行实物贵金属在具体销售方式上也更加多元化，银行网点营销、微信朋友圈

8、广告、微信公众号、微商、结合储蓄和理财产品绑定营销、手机银行或信用卡APP营销等均会全部布局。最后，我们的服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。这并不意味着我们对待客户卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”。是一切服务工作的

9、本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。自己的行为代表着XX的形象，我相信通过自身的业务服务与能力,在激烈的市场竞争中我们将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创XXX行美好的明天。