酒店经理工作总结.docx

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1、公司把我当亲人，我把公司当成家尊敬的何总及各位领导：大家好，我是XXX,于2018年8月份进入璟祥酒店管理有限公司，在进入公司之前，本人在深圳宝安西乡派出所工作，虽然是一份稳定的工作，但是工资仅够维持一家人日常生活的开销。平心而论，农村对于公职一直有着顽固的执念：认定公家事才是真正铁饭碗，过年时曾听亲戚说道，从事服务业有相当大的发展和升职空间。身处窘境的我面承担巨大的家庭压力和生活压力，几经权衡之下，决定放手一搏，不给自己今后留下遗憾，给自己定下人生目标和理想，因为我也想像与创业者一同，购房置车，为家人带来更好的生活，为了不辜负此生，让自己在新的行业领域活出一片光彩。2015年5月进入娱乐行业

2、，在深圳松岗黄金海岸短短工作一月，后我因工作需要被调到深圳市沙井黄金海岸工作。通过自己不断学习努力，我在2个月时间升职为领班，一些事情我能独挡一面，之后一直在本店工作，半年时间升职部长，2016年2月升职楼面部长（副部级），2017年3月带按摩部，2017年5月带足浴K歌部（大部），因深圳娱乐行业形势严峻，2018年8月中旬调到韶关璟祥酒店，来到了我们璟祥酒店锦祥店，据朋友介绍与自己的亲身了解，璟祥酒店有着广泛的发展前景及空间，并且公司领导亲和力和远大格局更让我十分敬佩。因此，五六年深飘的我最终选择韶关璟祥酒店。从进公司的第一天起，姚江林经理就亲切热情地接待我，为我安顿好住处打理一切。从言谈举

3、止方面，第一印象便很亲切，即便自己是一个刚入行的打工者，一家门店经理，对我们新进员工如此关心与关怀，自己暗自下定决心，争取实现自己的理想目标。工作时间，就有部长安排岗位，从低层管理层做起，部长耐心教我如何又快又好收拾一间房，哪怕自己做错了，部长都会很细心地再次教导。记得有一次部长陪我练习至凌晨一点左右，部长就问我吃夜宵没有，当时一句话感觉很温馨,因为上晚班比较累，而且几个小时没吃东西，简简单单的一句话温暖了我一个心灵。因工作调动，于2018年8月底调到郴州皇轩假日任职部长一职,分配工作看按摩区，初来乍到皇轩假日，同样虽然是一家公司，但是我们的工作模式大同小异，何经理同样非常关心我们，首先从韶关

4、到郴州坐车就要花两三个小时才能到，当天又是下午才出发，长时间旅途我们很是疲惫，饥肠辘辘。何经理这边立刻安排人把我们带到饭堂吃饭，并把行李放置宿舍安排好，工作半年后，通过自身的努力以及领导的认可，于2018年10月份升职8字班带班部长。工作过程也会遇到一些突发状况，醉酒的客人，说话口无遮拦，无端的在三楼大厅纠缠着28号技师，对技师言语辱骂，技师手足无所哭了起来，客人并有动手打人的倾向，我当时看到情况不对直接上去把客人安抚好，并带到房间在进行跟进，对于此事，事后该技师也对我们管理人员非常认可，感觉在遇到困难的时候公司管理都会挺身而出，为员工排忧解难，感觉上班有人生安全保障。技师也能安安心心，平平安

5、安工作。之后几个月的工作学习也让自己也成长了许多，于2018年10月份,我任职按摩部8字班带班部长。感谢公司对我的信任与认可，同时自己也更加珍惜这份来之不易的职位，为此自己也将努力学习，给公司创造价值，也为了自己的目标而不懈奋斗。在公司领导的带领下，我们突破了按摩部营业额历史最高纪录，与此同时双喜临门，永兴要开分店了，在总公司的正确领导下，公司不断壮大，让更多的兄弟姐妹又能通过自己的努力而升职加薪。因新店筹备，2019年5月底我接受公司安排调往永兴筹备新店,同时也是公司领导对我的培养和期望，让我不断成长，在本职岗位上能升任副部一级也能胜任大部一级，也是对自己的一种历练，开业前期有很多方方面面的

6、问题要去经历跟学习，筹备新店对于我来说仍然有着不小挑战，我需要每天认真听取朱经理安排下来的工作，同时也在加深学习让自己对于大部长的工作岗位，让自己更加的熟悉，不断给自己学习充电，从新店筹备招工、培训、卫生，按三大方面开展新店筹备工作。起初也曾想要放弃，但一想到公司老板对我的期许与信任，自己始终坚信自己一定可以，相信一切都是值得，为了自己，为了亲人能过上更好的生活，同时也是公司在培养历练，我只能用自己的实际行动证明。细节决定成败。我特点注意新员工入职的一些小问题。新员工对公司的各种不了解，食住是否合适，因为新技师刚进入公司仍然还不熟悉自己份内工作，就像一个陌生人刚到一家公司，对谁都是陌生的,只能

7、通过我们的实际行动，每天关注技师们饭量多少，住公司宿舍是否舒适，我们只有手把手带，手把手教，让技师认可我们公司，认可我们管理人员。对于我们的员工我们从来是真诚帮助、共渡难关。我们深知人性化的公司才是走得更远的根本保证，如果没有我们保证员工的收入与基本保障，又有谁会保证呢？这是我们的社会责任，这也是我们未来一直会做的。至今仍令我记忆犹新的一次，一个技师突然身体不舒服，我们急忙将技师送到医院，因技师刚入职囊中羞涩，当时就通知经理，公司先给他垫，先把身体治疗好在说，我自己本人也每天去医院看望关心,为了让这个员工感觉公司温暖。该技师也很认可我们的态度并表示感谢，遇到困难我们也会能及时与她沟通，及早解决

8、难题，在其住院期间并且公司也安排每天有人帮技师送饭菜到医院照顾关心问候，该技师称，除了自己的父母会对其这么好，从来没有人对其这么好。从各个方面帮助技师们，带动他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理,对待他们工作中出现的问题，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以支持，使他们从中得到提高和归属感。通过此事，该技师事后又介绍了几个姐妹过来，感觉公司很人性化，很暖心，在最需要帮助的时候,是公司帮助了她度过难关。因工作调动，于2019年9月18调到郴州皇轩假日。再次到皇轩假日学习，就像共产党的一样，革命工作是块砖，哪里需要哪里搬，服从公司安排，听从指挥，至此到2020年四月份，桂阳维尼亚开新店，通过公司领

9、导对我的培养及栽培，调任桂阳新店筹备，自己也做好了打一场硬仗的准备，一定要把新店生意做起来，不辜负公司领导对我的期望，是公司给予了我优越的平台，让自己慢慢实现了有房有车，距离自己的人生目标，更进一步。我相信跟着公司脚步发展没有错的。从前几年3到4千元的低收入，到现在月入过万。这些都是我在之前想都不敢想象的。然而，在一个突如其来的晴天劈般家庭困境难倒了我，于2020年9月28日当天，我父亲因身体不舒服到郴州第一人民医院检查，被查出患有尿毒症，需要大量资金来维持生命。当时的我心急如焚，亲朋好友都借了几遍，可我实在无力承受昂贵的巨额费用，在我精神压力生活压力快要崩溃的时候跟公司谢经理申请帮助，谢经理

10、二话不说及时反映给总公司领导，领导也非常关注此事，在一个星期就号召了璟祥酒店的家人们11家店为我父亲捐赠善款，这时让我深深的感受到了家的温暖。何总亲自到我家慰问我父亲的身体状况，让我深深的感受到老板把我们当亲人，在我最艰难的时候是璟祥酒店的家人们帮助我渡过难关，伸出了援助之手维持了我父亲的生命，让我父亲能继续的活下去,你们是我的亲人，我的兄弟姐妹，感谢璟祥酒店的家人们帮我同舟共济，是你们的大爱无私，默默奉献的精神，你们的恩德，我无以为报。只能认认真真的为公司多付出一份力，多努力让自己也不断的成长学习，提高自己的业务能力。锦上添花易，雪中送炭难。在我遇到如此困境，老板和同事们为我捐款慰问，这让我

11、感到身在玉祥酒店的幸福。有了你们这些家人的帮助，我的生活不至于喑淡无光；有了老板的关怀备至，我对生活仍然怀有希望。千言万语化作一声衷心的感谢：感恩有你们，让我重获新生！在工作上，郴州皇轩何经理教导我，让我领悟到作为管理人员要学会发现问题，分析问题，解决问题，遇到问题要找方式方法去处理,在朱经理的教导下，让我领悟到做一名合格的大部长，不管大小事情都要去处理，不管在艰苦，要有敢于亮剑的精神，在谢经理的教导下,教我如何带领团队，对员工要多去深入关心，俗话说；暖人先暖心，留人先留胃。在生活上，是公司把我们当亲人，衣服有人洗，衣服有人烘干，衣服有人叠，公司对我们这么好，也是我们所有管理人员的幸福，感谢公司对我的栽培，感谢生命中遇到的贵人，是你们让我成长进步，风雨同舟沥沥前行，为此本人也将不负厚望，在本职岗位上做好各项工作，怀着感恩的心，为公司无私付出，滴水之恩，必当涌泉相报。让我们怀着一颗感恩的心，投入到璟祥酒店建设的未来中去吧！为公司生意增长利润点芝麻开花节节高，再创一流的业绩。桂阳维尼亚：XXX2020.11.28