客服经理工作总结年终5篇.docx
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1、客服经理工作总结年终5篇客服经理工作总结年终1伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20_年,迎来了满怀希望的20_年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。作为物业客服中心主管,我的工作主要是对各岗位的资料进行整理归档,检查水电采购情况,并及时补充相关数据,协助盛基公司完成数据补充,收取相关费用,每月统计异常水电销售并上报,检查监督前台岗位的接待工作,落实规定的任务和目标,协助同事处理复杂的水电销售业务,协调业主复杂的相关业务。一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章
2、制度,较好的做了日常接待工作:1 .团结同事,乐于助人,与公司同事保持良好的人际关系。我一直认为,如果不能和同事相处好,更别说和业主相处好了。作为工头,我以身作则,严于律己,以身作则。与全体文员一起,团结一心,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为业主的满意做出我们应有的核心作用。二,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。三,及时组织相关费用的催收。根据任务分工,我
3、主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,o及时统计相关数据。实行严格的痕迹管理,即彻底摆脱过去的异常和未记录的情况。所有异常情况都有书面记录,业主签字字批准。工作的一致性保持得很好。及时整理并归档业主关于单元门维修的投诉和建议会议纪要。五,及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。VI O能够保质保量完成公司交办的其他重要工作。业主满意度调查,清理车库杂屋所有公用设施。在过去的一年里,虽然我的各项工作都取得了一些成绩,但我知道自己还有很多不足。比如在处理复杂问题时,分析问题和解决问题的能力有待提高。作为领班,个人有时会专注于自己的工作
4、,要加强对前台工作形象的管理,尤其是细节。针对以上问题,我今后的努力方向如下:第一,加强理论学习,虚心向领导和同事请教,进一步提高专业能力和工作效率。第二,要在严谨和细节上下功夫,投入更多的精力,做好团队管理,不断提升自己的综合能力,让公司的窗口更加规范高效。客服经理工作总结年终220_年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。今年10月份开始在公司上班,同时开始组建销售部。我进入公司后,通过不断学习产
5、品知识,收集同行业信息,积累市场经验,对预付费储值卡市场有了深入的了解。能够清晰流畅的处理客户提到的各种问题,准确把握客户的需求,与客户沟通良好,逐渐获得客户的信任。所以通过努力,获得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到一定程度,对市场有了比较透明的把握。在不断学习产品知识,积累经验的同时,我的能力和业务水平都比以前有了很大的提高。虽然我之前从事过销售相关的工作,有一定的销售知识和经验,但是离优秀的、成功的销售管理人才还有一定的距离。工作没做好,感觉还在销售人员的位置上。对销售人员的培训和指导不足,影响销售部门的销售业绩。一、部门工作总结在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的
6、努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料至客户的一封信,为各媒体广告出谋划策,提出“万事德行天下”的核心语句,使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。客观上的一
7、些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:1、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。2 .工作没有明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,导致销售工作缺乏统一管理、工作时间分配不合理、工作局面混乱等各种不良后果。3 .新业务发展不够,业务增长小,个人业务员责任心和计划性不强,业务能力有待提高。二、
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