表格模板-成功管理者的权威表达 精品.ppt

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1、第一讲第一讲权威对话的概述权威对话的概述1 1、为什么要学习权威对话？、为什么要学习权威对话？没有人能不开口就被人了解没有人能不开口就被人了解交流是我们不能避免的命运交流是我们不能避免的命运 改善组织，改善人际关系，改善健康改善组织，改善人际关系，改善健康 1 1、为什么要学习权威对话？、为什么要学习权威对话？2 2、什么是权威对话？、什么是权威对话？在两个以上的人之间进行。在两个以上的人之间进行。 情绪激动情绪激动事关重大事关重大意见不同意见不同问题出现时的三种方式：问题出现时的三种方式：我们可以我们可以设法避免设法避免面对面对但处理不好但处理不好面对面对并处理得很好并处理得很好3 3、权威

2、对话出现的征兆？、权威对话出现的征兆？言语攻击言语攻击冲突激烈冲突激烈争论不休争论不休离题万里离题万里一片沉默一片沉默没有结论没有结论 自己自己他人他人自自 知知不不 自自 知知人人 知知开放区域开放区域盲目区域盲目区域人不知人不知秘密区域秘密区域未知区域未知区域约哈里窗口约哈里窗口专注放松专注放松从心开始从心开始保持交流保持交流目的领先目的领先4 4、权威对话的表现形式、权威对话的表现形式第第二二讲讲 权威对话的影响因素权威对话的影响因素1 1、感官感觉、感官感觉技巧：把感官感觉转化成语言！技巧：把感官感觉转化成语言！ 13%（嗅、味、触） 12%2 2、外在表现、外在表现协调是美交流交流拒

3、绝拒绝区分区分警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断仰视仰视平视平视俯视俯视直视直视虚视虚视环视环视站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿2 2、外在表现、外在表现谈谈对他们的看法：谈谈对他们的看法：1 1、您讲话时总是听不到其他声音吗？、您讲话时总是听不到其他声音吗？2 2、有时别人会用奇怪的眼神看您？、有时别人会用奇怪的眼神看您？3 3、同事或上级很少表扬您吗？、同事或上级很少表扬您吗？4 4、有时您感到缺少您期望的尊重吗？、有时您感到缺少您期望的尊重吗？5 5、您说过话后，周围人象没有听见吗？、您说过话后，周围人象没有听见吗？6 6、谈话时会不会失去主线？、谈话时会不会失去主线？7 7、有没有被别人

4、就讲话反问？、有没有被别人就讲话反问？8 8、有没有同事让您感到在语言上相形见拙？、有没有同事让您感到在语言上相形见拙？9 9、是否感到自己缺乏权威性？、是否感到自己缺乏权威性？练习练习1 1：影响力测试：影响力测试第三讲第三讲 权威对话的态度权威对话的态度接受？兴趣？响应？行动？成效？v善问倾听善问倾听v影响渐进影响渐进v形体风格形体风格v表达互动表达互动v行动效果行动效果1 1、对话从心开始、对话从心开始2 2、控制你的情绪和身体、控制你的情绪和身体我想从自己身上得到什么？我想从自己身上得到什么？我想从其他人身上得到什么？我想从其他人身上得到什么？我想从这段关系中得到什么？我想从这段关系中

5、得到什么？A A、准确表达主张、准确表达主张B B、说服他人接受、说服他人接受C C、促使他人行动、促使他人行动3 3、通过内容表现吸引力、通过内容表现吸引力4 4、体现吸引力的三种方式、体现吸引力的三种方式v有肯定认同有肯定认同v有代表观点有代表观点v有独特风格有独特风格第四讲第四讲 权威对话的方法权威对话的方法1 1、掌握对话的方向、掌握对话的方向用心开始用心开始 你唯一能直接控制的人是自己你唯一能直接控制的人是自己2 2、学会辨认不安全信号、学会辨认不安全信号学会观察学会观察沉默暴力沉默暴力掩饰掩饰回避回避逃避逃避语言暴力语言暴力控制控制贴标签贴标签攻击攻击3 3、寻找共同点、寻找共同点

6、大处着眼，小处着手保持安全保持安全摆脱情绪摆脱情绪相互尊重相互尊重在其中又在其外4 4、阐明事实的公式、阐明事实的公式w分享你的事实分享你的事实w事实是最不会产生矛盾的事实是最不会产生矛盾的w事实是最有说服力的事实是最有说服力的w事实是最尊重对方的事实是最尊重对方的w从事实开始你的行为阐述（说故事）从事实开始你的行为阐述（说故事） 4 4、阐明事实的公式、阐明事实的公式5恰当的例子证明恰当的例子证明4通过映射证实情感通过映射证实情感3通过复述了解事实，保持平静通过复述了解事实，保持平静2通过询问使事情回到过去通过询问使事情回到过去1先赢得对方先赢得对方抛砖引玉抛砖引玉案例分析案例分析只有触到要

7、害才能带来成功，太详细反而会减弱说服力只有触到要害才能带来成功，太详细反而会减弱说服力 目前为止，请记住以下这一点：目前为止，请记住以下这一点：华氏华氏9.11中的每个中的每个事实都是绝对无误的，无可辩驳的真相事实都是绝对无误的，无可辩驳的真相,这也是我们这个时代这也是我们这个时代考证最严格、核查最仔细的纪录片，超过一打以上的人，包考证最严格、核查最仔细的纪录片，超过一打以上的人，包括三组律师团和括三组律师团和纽约客纽约客资深事实核查员将电影从头到尾资深事实核查员将电影从头到尾仔细梳理审查，使得我们可以做出上述保证。任何人都不能仔细梳理审查，使得我们可以做出上述保证。任何人都不能说，这不是事实

8、，否则就是空口白牙撒谎。说，这不是事实，否则就是空口白牙撒谎。 美国著名制片人摩尔关于纪录片华氏9.11的媒体发言三分钟对话演练三分钟对话演练q 背景：背景： 作为一家大型国企的销售副总，你刚入职，在公司的营销会议上就发表了关于市场及公司业务拓展的讲话。讲话非常成功，两次被掌声打断。但讲话后，上司依然按兵不动，你深怕自己的讲话被误解，于是，你想找老总谈谈：第五讲第五讲 权威对话的关键权威对话的关键1 1、对话的四种角色、对话的四种角色倾听者倾听者n是否安是否安全受到了全受到了威胁？威胁？叙述者叙述者n是否建是否建立了共同立了共同目标？目标？ 感受者感受者n是否维是否维护了相互护了相互尊重？尊重

9、？ 行动者行动者n应该做应该做什么来重什么来重建安全形建安全形势？势？ 2 2 、对象定位、对象定位因人而宜因人而宜划定划定正确正确范围范围 描述描述前因前因后果后果 避免避免哑口哑口无言无言 对象定位对象定位做到做到对答对答如流如流1、解决矛盾的表述2、表达个人情感 3、表达要求容易掌握4、说话者本身面临对方反馈1、匿名交际杀手2、无关联的言语幻想 3、对争论的回避4、无个性的、不确定3 3 、对话中称呼的作用、对话中称呼的作用1、有呼吁和要求2、事先做出决定 3、针对对方并要求对方4、可以转嫁责任1、强调整体2、要求别人赞同 3、强调团队贡献4、可以用事实来检验3 3 、对话中称呼的作用、

10、对话中称呼的作用4 4 、关注危险时刻、关注危险时刻当我们非常相当我们非常相信一件事或观信一件事或观点时，我们的点时，我们的情绪会激动起情绪会激动起来，我们会强来，我们会强加自己的想法加自己的想法给别人。给别人。注意别人反注意别人反抗你的那一刻抗你的那一刻 缓和你的处缓和你的处理方式理方式 第六讲第六讲 权威对话的技巧权威对话的技巧1 1、交流技巧、交流技巧ABC ABC 直接表态直接表态先忽略那一小部分先忽略那一小部分, ,不同意的，寻找不同意的，寻找共同点，再补充共同点，再补充. .要直接比较观点，要直接比较观点， 不要否定别人不要否定别人ABCAgreeAgree同意同意BuildBui

11、ld补充补充CompareCompare比较比较相同时相同时分歧时分歧时 反对时反对时一句话表明目的黑与白表明立场 不断重复核心词1 1、交流技巧、交流技巧ABC ABC 2 2、七种交流技巧、七种交流技巧方法一方法一提到对方的名字提到对方的名字开始开始 引起注意引起注意 结尾结尾 对方点头对方点头方法二方法二方法三方法三方法四方法四援引对方的话援引对方的话 在你的话中加入在你的话中加入大家认同的表达大家认同的表达例如：任何深入研究项例如：任何深入研究项目管理的人都懂得这个目管理的人都懂得这个问题。问题。造成语言强迫并造成语言强迫并令对方点头。令对方点头。有焦点的让视线有焦点的让视线停在对象身

12、上停在对象身上2 2、七种交流技巧、七种交流技巧方法五方法五方法六方法六方法七方法七评价性语言评价性语言用感情语言用感情语言描述设想描述设想 使用号召使用号召 作为经理，您应该理作为经理，您应该理解解并用目光接并用目光接触加强效果触加强效果请想像一下请想像一下3 3、权威对话的结果、权威对话的结果行动行动所有人达成一致，并所有人达成一致，并支持最终决定支持最终决定根据同意人数作决定根据同意人数作决定从人群中搜集信息从人群中搜集信息作决定作决定没有别人参与下做出没有别人参与下做出决定决定？ 3 3、权威对话的结果、权威对话的结果行动行动做什么做什么? ?什么时候？什么时候？你该如何跟进？你该如何跟进？ 谁？谁？o我们面临的不同角色，要求我们保持职业与个性我们面临的不同角色，要求我们保持职业与个性的统一。不要等待被人理解！的统一。不要等待被人理解！ 吸引他人只有充分交流，才能达成结果！只有充分交流，才能达成结果！控制局面o光有正确的思想是不够的，起决定作用的是您的光有正确的思想是不够的，起决定作用的是您的交流结果。这需要大量的练习！交流结果。这需要大量的练习！得体圆满的交流给人深刻印象得体圆满的交流给人深刻印象