确定需求优先级的神器——KANO模型全面解析.docx
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1、确定需求优先级的神器KANO模型全面解析作为产品经理,我们面对的需求通常是几十甚至上百的。每个需求都会占用宝贵的开发、测试资源,那么,我们该如何确定需求的优先级,以实现我们的商业目标呢?这次我们介绍一种确定需求优先级的神器KANO模型。一、KANO模型简介KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)于20世纪80年代提出的,他以自己的名字命名了该模型。这个模型如下图所示,描述了需求实现程度与客户满意度之间的关系。需求实现程度低客户满意度高兴奋需求A (Attractive)无差异需求基本需求B (Basic)反向需求期里需求o.S (Satisfied)客户满意度低需求实
2、现程度与客户满意度之间的关系比较复杂,但拆分来看,分为5种关系:1 .当需求没有实现时,客户很不满意;当需求实现时,客户会觉得理应如此。这种需求称为基本需求;2 .当需求没有实现时,客户很不满意;当需求实现时,客户满意。这种需求称为期望需求;3 .当需求没有实现时,客户不会表现出不满意;当需求实现时,客户满意。这种需求称为兴奋需求;4 .无论需求是否实现,客户都不会表现出满意或不满意。这种需求称为无差异需求;5 .需求实现得越好,客户满意度越低。这种需求称为反向需求。可见,我们可以利用KANO模型对需求进行分类。对每一类需求,我们可以采取不同的策略。二、对各类需求的策略1 .基本需求基本需求是
3、客户对产品最基本的需求。比如,手机要能打电话、空调要能制冷,如果这些基本的需求满足不了,客户会抓狂,会大骂产品垃圾。客户并不会主动提这类需求,因为他们认为这是一个产品必须具备的。我们可以依靠知识和经验、行业标准等获取这类需求。对于基本需求,我们要优先满足。因为只要满足,客户的满意度就会提升很多。但是,这类需求满足到平均水平即可,后续的投入收效甚微,边际收益降低。2 .期望需求期望需求的例子:我们在外卖平台下单后,越快送到越好;我们在电商平台买东西,保证质量的前提下,价格越低越好。户提出的需求几乎都是期望需求。对于期望需求,我们要尽力满足。我们只要努力满足客户的需求,客户的满意度就会提升,可以说
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