东北大区润服务系统操作使用测试题.docx
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1、东北大区润服务系统操作使用测试题1 .以下属于开放预约交付范围的是单选题*集中交付期住宅类产品(正确答案)集中交付期车库类产品零星销售期住宅产品零星销售期车库类产品2. 2021年总部要求交付流程系统配置环节应至少保证()单选题*1个3个4个5个(正确答案)3 .投诉、维修、咨询工单都需要在()分钟内响应单选题*102030(正确答案)404 .润服务系统常用报表模块。单选题*报表管理,投诉管理,咨询管理,回访管理正确答案)报表管理,投诉管理,回访管理,房屋报修投诉管理,回访管理,房屋报修,系统管理报表管理,回访管理,咨询管理,房屋报修5 .录音系统保存时限为()单选题*5年3年2年1年正确答
2、案)6 .回访评价几分以下400会追问不满意原因()单选题*5分4分3-1分(正确答案)2 - 1分7 .以下说法正确的是()I单选题*非正常关闭工单正常回访(正确答案)强制关闭工单正常回访第一次拨打业主电话未接通就无需再回访跨年工单不再回访8 . 一级客诉定义正确的为()单选题*发生三次全国/当地主流媒体负面曝光风险的(蓝色舆情预警)单户赔偿金额要求5万以上同一项目同一问题7天内累计30户及以上集中表达意见,形式包括但不限于来电来访、联名书信、集体上访、游行、静坐示威、堵塞交通等 确答案)处理周期超过30天未关闭的有效投诉9 .满足开放预约的房屋条件为()单选题*款清,备案不成功款清,备案成
3、功正确答案)未款清,备案不成功未款清,备案成功10 .某项目交付流程设置为身份确认,物业缴费,房屋查验,钥匙领取,礼品领取。业主办理到物业缴费环节想先去验房,物业缴费岗在员工端需如何操作()单选题*点击办理完成,然后流程流转至验房岗点击暂不办理点击暂不办理,同时登记暂不办理原因(正确答案)无需操作11 .维护“通知交付办理时间”字段目的()I单选题*满意度调研样框选择此字段为准,财务结算依据三确答案)计算一次性到访交付率维护客户信息计算整体交付率12 .二级客诉定义正确的是()单选题*引发全国/当地主流媒体负面曝光(达黄色舆情预警)同一项目同一问题7天内达10户及以上集中表达意见,形式包括但不
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