[精品WORD]欢迎阁下入住格桑林卡!.docx

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1、首 语欢迎阁下入住格桑林卡！选择本物业，您的决定不会出自偶然，而您的不悔将是必然。或许最初仅仅是开发商一款酝酿多时、厚积薄发的精品，是开发商多年来智能与体能的结晶；而现在“宏信”物业人带着春天永恒的微笑向您伸出温暖的双手，这更是让您倍爱这片家园的理由。与您朝夕相处的将是“宏信”物业服务者;能使您的正常运转的将是“宏信”物业工程管理者；使您的物业保值、增值的也将是“宏信”物业管理者。我们“宏信”物业人怀着“为你想的更多、让您住的更好”的服务理念而来，与您共同营造一个祥和、文明、安全、舒适、便捷的居家环境。在我们的服务下，这儿不仅仅是一个钢筋水泥构筑的社区，更是为您打造一人安全的爱来的是独有的亲情

2、式服务，采取“无声、无言、透明、公开、程式、标准”的一体化服务方式,所有这一切将会如一缕冬日暖阳，为您诉说“宏信”物业人的关爱，更如春风化雨，带着一份爱的轻柔向您走来，将使您在这方天地里生活得安全、方便、舒适和愉快。本业主手册是西藏宏信物业管理有限公司为您提供的一份物业管理的说明，是您居家需要了解的，恳请仔细阅读。其中某些条款可能会给您带来一些不便，但为了您和他人的安全、幸福，请您理解。同时，我们也欢迎大家提出宝贵的意见和建议，以便今后提交业主委员会讨论修定，相信在我们的共同努力下，我们将在这里支撑起一片安居乐业的晴空。我们时刻提醒自己：人字的结构就是相互支撑，没有您们的理解和支持，就没有“宏

3、信”物业的今天和明天。请您记住“宏信”物业人永远是您“企业的好后勤、业主的好管家”。在此，恭贺乔迁之喜，真诚祝愿阁下生活愉快！公司简介西藏宏信物业管理有限公司系经西藏自治区工商行政管理局登记注册的,具有独立法人资格的专业物业管理公司，为中国物业管理协会会员单位。公司注册资金300万元人民币，公司是一支素质优良、技术精湛的专业化物业管理队伍，由国内物业管理行业中的精英构成了公司的决策层，他们丰富的决策经验和实践经验使宏信物业公司拥有领先的经营模式。可满足不同物业、不同客户“量身定做”的个性化需求服务。同时，具有一批创新和实干精神的管理人员担当起管理层的工作。由于决策层和管理层形成了追求实干、讲究

4、实效的合力，从而得以成功立足于激烈的行业竞争之中。公司以“追求卓越的物业管理，提供高水准的服务质量，创造最大化的市场价值和品牌物业”为宗旨，以“优质、细致、温馨、质量、创新”为质量方针，实行严谨、规范的管理，提供高素质、高效率、高标准的物业管理服务。“为您想的更多，让您住的更好”这是宏信物业公司一贯的服务宗旨；创建“高效管理、业主满意”的一流品牌物业管理公司是我们永远追求的目标。为此，我们将以创新的服务理念、领先的管理体系和细致、周到的人性化服务来体现“持续满足客户需求”的真正涵义。“宏信”物业业主明智的选择物业管理是整个房地产行业中真正将物业的保值、增值落到实处的工作，日益受更多业主的重视。

5、西藏宏信物业管理有限公司正是在机遇与挑战并存的时候应运而生的，我们的管理层员工都是在西南地区乃至沿海地区积累了相当物管经验的专业人士，我们走到一起，都怀着一个同样的信念：为您提供满意服务是我们不懈的追求！“诚信、守法、高效、严谨”“宏信”物业为您做什么？目前，拉萨乃至西藏物业管理界有许多地方难如人意，大多数的物管都围绕治安保卫、清洁卫生、设备维护三大块展开。把治安管好了，没有偷盗抢劫案件发生,业主或许就满意了；把清洁搞好了，草青树绿，业主或许满意了；设备只要保证98%以上的运转率，业主或许就满意了。这种低起点、低基调的物业管理必然制约业主生活质量的提高，舒适的居家环境更无从谈起，社区文化建设也

6、是一片空白，“宏信”物业人则彻底打破了这种桎梏，以“为您想得更多、让您住得更好”的服务理念，彻底摒弃传统的管与被管的模式，企业定位为全体业主的“保姆”。以为业主提供最佳的服务为切入点，管理服务不再只局限于普通的三大件管理，而是从日趋市场化、专业化、社会化的角度出发，缜密思考如何让在这里居住、办公、经营的人生活、工作在一个舒适、便捷的环境中。物业管理对物业硬件进行管理，是人对物的管理，简单易行，也是当前物业管理应达到的基本层面，而更重要、更专业的管理是软件部分，是具亲和力的为人排忧解难的服务。“宏信”透露的正是我们在工作中的一种境界一让业主在不知不觉中享受完美的服务，让开发商放开曾受束缚的手脚并

7、享有良好的声誉。“宏信”的管理将给您展现舒适、祥和、安宁的生活画卷。您尽可放心：夜深人静时，我们的保安人员仍在坚守岗位，每处角落都将有保安人员到位的巡逻；您尽可放心，一天二十四小时，一年三百六十五天，无论何时物业出了故障，我们的维修服务人员都将在得到信息后三十分钟内赶赴为您服务；您尽可放心，每天您门前的垃圾袋不会留到次日；您尽可放心，不论您有什么困难，只要您告诉我们，“宏信”物业人绝不推诿，默默之中会使您困窘顿消；您尽可放心，在您面前没有保安与经理的区别，我们都是您的服务者！“无声、透明、公开、程式”“宏信”物业人为您做到什么程度？首先，“宏信”物业人力争为您做得最好。我们将站在物业寿命延长的

8、立场上，从业主角度出发，全面介入物业的前期开发、中期入伙，以业主的安居乐业为根本，协同开发商为您做好物业管理规划，以菜单式服务力求为您营造最适合本物业和业主群体的物业管理，共同营建一个良好的小区居住氛围和社区生活方式，培养新时代的社区文化，树立一个良好的物业形象，在同等楼盘里使物业品质得到最大提升。其次，“宏信”将为您物业的保值、增值奠定良好基础。物业的开发、建设成功完成后，能否在全面物业管理阶段使物业的品牌和价位得到有效延续。甚而提升其档次与价值，将有赖于物业管理商的素质和服务质量。因此，良好的物业管理是保证您的物业保值、增值的基础。最后，“宏信”物业人愿长期与您同处一个屋檐下,我们将管理与

9、服务融于一炉，通过对物业管理，为业主的服务，体现我公司“无声、无言、透明、公开、程式”的管理服务模式，实现承诺制服务。“全方位服务、全程化管理”业主无悔的选择物业管理，大势所趋。而什么样的物业管理才值得信赖，可以依托，“宏信”人将在本物业的管理过程中向您昭示。我们摒弃了那些华而不实的理念，而是着眼于整个物业的长治久安，让您和家人享受的是一种无微不至的体贴，事无巨细却并非繁文缗节，管理上井井有条，是本物业公司的风格和模式；服务上细心周到，是本物业高人一等的感受，运作上匠心独具，更是“宏信”服务在本物业里细致入微的见证。在本物业的物业管理上，我们始终注意在原有的服务上突出健康、休闲与物管网络四大主

10、题，作为物业管理多年建立起来的信息技术支持，我们均悉数引入了本物业，让本物业成员享有尊贵待遇，“宏信”人时刻牢记着，“以人为本”的物管精神，对人文精神的关怀，才是本物业的精髓。通过我们的辛勤劳动，相信您能体会到只有细心的物业管理才是物业的长远利益所在。“宏信”物业人的心愿仅此一个：但求您住得舒心！物业管理基本服务内容一、常规服务1、房屋的修缮与维护管理；2、房屋的设备设施管理与服务；3、绿化管理；4、环境卫生的管理；5、车辆道路管理；6、治安管理；7、消防管理；8、公众代办性质的服务。二、特约社区服务（一）推荐联系1、家政服务；2、室内保洁清洗服务；3、保健医疗、网络服务；4、房屋中介；5、装

11、修设计、建议及装修维修服务（室内维修；上下水管道疏通；门、窗、锁的维修；安装防盗设施等）。（二）代办、代购、代订、代聘等1、机动车、非机动车的代管；2、飞机、汽车票；3、纯净水；4、保姆；5、衣物干洗;6、修、洗车辆；7、代叫车辆;8、人寿、财产保险；9、节假日旅游；10、电话安装、电脑上网；11、报刊杂志、邮件包裹；12、电话、手机费、上网费缴纳。（三）业主其他合理要求物业服务标准一、常规管理与服务1、保安服务基于本小区的特征，安全保卫工作是重中之重，小区24小时值班巡逻，每天采取站岗及巡逻岗等制度。2、出入人员控制(1)工作人员及住户按出入证严格验证；(2)外来人员出入登记，由安保控制。3

12、、公建设施、设备的日常维修、养护(1)急、特修一小时内到场处理；日常维修12小时内处理;(3)小修24小时内处理；中修3天内、大修7天内进行处理;定时巡视，检查隐患;消防设施，每周巡视1次，每月检查1次。4、车辆管理：交通顺畅、无阻塞，车辆停放整齐,工作人员24小时值班。5、投诉、信访处理信访在24小时内回复；(2)投诉在24小时内回复并处理。6、隐蔽工程的清理和疏通二、特约服务(1)医务室(2)随时代订报刊杂志、机票、车船票等，收发传真、电报、订做服装、干洗服装、代购礼品等物品、送雨伞，代订宾馆客房、代叫车辆等；(3)不定期组织参加社团活动和开展文体活动等;(4)其它服务。中华人民共和国国务

13、院令（第379号）物业管理条例已经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，现予公布，自2003年9月1日起施行。总理 温家年二OO三年六月八日第一章总 则第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水

14、平。第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。第九条 一个物业管理区域成立一个业主大会。物业管理区域的划