B端产品设计思路&高频设计要点笔记.docx

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1、B端产品设计思路&高频设计要点笔记目录端产品概述B端全称是Business即商家（泛指企业）的产品，通常是企业或商家,为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。相对于C端产品，B端产品对业务逻辑和产品逻辑要求会更高。本篇笔记将罗列B端设计过程中的核心设计思维和高频设计要点，结尾附上大厂设计规范链接。供大家下载查阅。第一章B端产品及业务侧思维要点USER GROUP OPERATION IDEAII目标导向B端产品的商业目标设计开始要了解设计的目标，用户的行为都是有目标动机的,B端产品的业务目标往往都是为了为企业或个人为了解决某一项工作上的问题。当设计过程以目标为出发点，可以增强设计判断力

2、，输出更有效设计解决方案。B端产品的设计原则：提高使用者的工作效率，同时降低业务链路的操作及学习成本。当你有了目标以后你的设计就可以围绕这个目标展开:简单的说,B端产品是以降本增效为核心去设计那么如何以提高效率为核心进行设计？设计价值B端的设计价值体系搭建好用大于好看，船得先不能沉再咱再聊其他I对于B端的产品而言，用户最关心它能为实际的工作带来哪些便利，而并非这个界面做的多么的好看，以及用户体验多么棒。所以B端产品设计价值优先级往往是 功能性表现力-泰坦尼克号游客杰克连B端产品设计需要站在整个业务线全局角度去把控各个设计点，不再是用户体验至上，为实现任务目标，牺牲一部分用户体验是必要的，这个时

3、候视觉和一些体验就不那么重要了。通过调研业务去了解各个角色职能的工作流程、相关痛点,让产品能用，好用。要点1 ,了解项目的业务流程理想的B端设计需要了解业务目标以及业务链路中每一个环节的过程。将业务逻辑理解透彻再考虑应该如何进行设计实现。这样做的原因当你站在使用者的角度进行同理心设计可以更好的帮助用户完成他要完成的工作，从而提高效率。产品原型一般基于功能本身，而设计师从用户实际场景规划用户的任务流,可以优化产品逻辑，补全缺失场景，通过了解业务流程也能给予创造性解决方案假设如果你没有深入使用过Photoshop,你定不会去考虑要加快捷键这件事情。要点2用户调研与场景化设计思维B端产品往往是是服务

4、于企业用户，用户画像需要专注于用户特征中的群体职业身份这类人无论性别、年龄、地区有何差异,他们都是一类角色，我们的产品要提供给这类角色使用，而不是某个人使用。业务调研全局意识工作环境用户场景 工作感受 产品痛点在哪用怎么用什么感觉哪些问题调研方式实地走访建立用户反馈群亲身体验你不亲自体验一下都不知道你自己设计东西多观察使用者使用情况用户的使用反馈实际操作业务流程前前公司Boss暴跳如雷的对由于B端设计师不是产品的用户，无法沉浸在与用户相同的真实场景中，建立共情。所以设计师最好亲自感受一下业务流程，获得一手的用户洞察。获取B端用户反馈的方式通过业务人员交流业务人员可以帮助我们快速高效的描绘出典型

5、客户案例的用户画像。实地走访：观察在自然状态下用户如何完成工作任务，并提问题：你怎么做？或者为什么这么做？建立种子用户群：聚集活跃的种子用户群，收集意见和建议,并在群里验证设计想法。亲身体验：成为真正的客服小二，接听客户电话，记录自己在工作台场景下的真实体验和感受。获取用户画像后了解该群体背后工作感受，行为习惯，以及任务类型。访谈前首先你要先确认访谈人群，和访谈目标，并且在这之前要先了解他们的相关信息。访谈中然后设计访谈问卷，整理大家反馈问题，从中筛选有代表性的用户访谈后及时总结复盘访谈者给予的反馈信息，并将信息整理放入反馈池中，加葱油少许备用设置问题的范围并复述确认，控制访谈时间和主题（这个

6、过程类似面试）要点3情感化设计心理安全感和信任感建立：人们越来越关注隐私和信息安全。如果你要求必须填写敏感信息，请确保使用字段下方的注释文本解释为什么需耍这些信息。实际工作中我们曾经自动获取过用户之前表单中填写的的支付类账户信息，在收集的用户反馈中，用户会感觉到隐私正在泄露并让用户信任感降低。所以即使用户输入体验会更好，但是考虑到信任感，敏感类信息请不要自动获取。我还没输入，这个后台就自动帮我填好了银行卡账号和密码。让用户感受到你正在帮助他操作：Jakob Nielsen于1994年提出的十大可用性原则中，其最后一条原则Help anddocumentation （帮助性指导原则）是搭建B端用

7、户帮助体系的核心准则，在理想情况下，没有帮助文档就可以使用系统是最好的，但在某些情况下（尤其是B端系统），提供一些引导性的帮助其实是必要的。B端系统中可以尝试搭建用户帮助系统：端产品中的宏试建立用户帮助体系，如:文字提示性系统错误纠正系统模板示例常见问题的帮助文档客服 引导式气泡我向您提供了这些帮助，您看看是不是能帮助到您?第二章产品交互侧要点USER GROUP UPERA7 ION JDAI 要点降低学习成本对B端产品来讲，设计师在设计的时候是不需要耗费太多的思考的，只是去按照交互设计师的规划堆砌图表和列表。但是对于使用者来讲，其中纵横交错的商业逻辑和业务逻辑却是给用户搭建了一个十分高的门

8、槛。请选择您要新建的数据开发任务Sparse SQLSpark任翳留通Java任务She闿本早期的瑞幸后台让引导用户根据自己需求创建让用户了解后台逻辑同时快速触达自己的目桁“鲁迅:我写的时候其实没想交要点2保持高效例如修改资料的时候，使用弹窗、浮层等等交互操作会减少页面跳转的频率。但是与此同时，减少页面跳转并不代表真正的高效，例如瑞幸的供应商系统，供应商所产生的订单需要按照指定的流程一步步进行操作确保不会出现问题这样虽然页面的跳转增加，但是可以避免操作出错给用户带来更大的困扰。任务时间稽核人员审核人城市负责人区域运营经理15:22-15:26戴沐白戴沐白戴沐白戴沐白编辑补充任务15:22-15

9、:26戴沐白戴沐白戴沐白.请选择补充原因15:22-15:26戴沐白戴沐白戴沐白15:22-15:26戴沐白戴沐白就沐白共200,0000条10条/页信息降噪：精简信息，精简操作，精简页面，；余信息对于用户的干扰。互联网黑话，取消要点3整理信息/引导视觉设计要根据用户的浏览习惯和视觉动线。要尝试引导用户的视觉，举个例子，如何引导:和大家表演一下什么叫视觉控制。挑战一下!十秒内只看她的眼睛!宏试了解用户进入这个页面他需要浏览的信息主次，然后判断用户接下来的操作路径。第三章B端设计语言高频设计要点USER GROUP OPERATION iDEAU设计侧核心要点B端产品是以业务为核心，是需要用户长

10、时间操作并完成工作任务的，对于操作和展示内容无关的元素，越少越好。视觉为功能让步，追求简洁、清晰、克制、理性的视觉风格。设计语言尽量做到不干扰不打扰。如无必要，勿增实体要点1表单设计输入顺序：先易后难；先必填后选填；先公开信息后隐私信息；有关联性的合成一组，特殊问题后置，用户输入时、不会觉得突兀、门槛太高。自动对焦（PC端）进行表单页面，自动对焦第一个输入字段可以引导用户开始进行输入。标题：标题是对下文最短最精的概括。用户一般都会跳过表单内容，而且几乎都不会仔细阅读那种特别详细的描述。所以用最少的文字说清楚一个表单的目的尤其重要。用户应该可以看一眼标题就知道他们应该怎么做，而不是非得把剩下的全

11、部看完，（附：这部分感兴趣的同学可以搜索“微文案设计”）在表单编写方面，或者说各种写作中，删减词语都要比添加词语更加有益。在仔细检查不必要的词语后，文章会更笃实，更连贯,更吸引人。你删掉的每一个词，都会为你多增加一个读;我上次听到这么有哲理的话，还是石这个链接有什么用？关闭是点击右上角的按钮吗？如果并没有增效，那就是减效。每一个字，每一张图片，都不是100%必需的，这些都会降低你表单的转换率。删除一个字段，表单提交率就可以提高26%o （本篇笔记原本有12000余字，为了避免浪费大家时间，我仅保留4000余字的高频要点内容）PC端产品提示文字尽量不要放在框内提示文字存在于框内常用在移动端，它的

12、空间占比很小，对移动端的小屏来说，是非常友好的，但如果在交互上处理不好，会有很大的缺陷。内部标签结构，只有提示性文字，用作提示用户应该输入什么内容，但用户在输入的时候，内部的标签/提示性文字就会消失，这时候，用户会失去它是否输入准确的唯一判别标准。输入后输入前15805941102UNddffnvb8545当表单的内容过多的时候，你可能都忘记了之填写的这项是什么。不然也不至于没过英晅减少打字需求字段输入通过部分人工智能自动将操作步骤可以变得简洁高效，也包括诸如一些、自动定位、图片识别、自动获取，第三方导入等方式来使用户的效率得以提升的功能。打字是在线表单中最耗时、最密集的部分，而且经常会导致错

13、误尤其是在手机上。用按钮、滑块替换文本框并使用自动完成功能，将减少工作量并提高转化率。方式1VS方式215805941102哪个电话号码会留在你的脑海里？当然是第一，为它被分块了。158-0594-1102你说你选了第二个？那出使用文本块文本块会更容易让用户记住内容：例如银行账户、电话号码等等。它指的是将信息排列成块的过程，使内容更容易保留、处理和回忆。一份研究声称数字3是帮助人们吸收和回忆信息的神奇数字。表单的提示文字和定义格式要求如果一个字段需要特定的格式输入，请告诉用户。例如密码要求、语法规则、编号间距等等。请输入密码请输入密码提示文字要有助于帮助用户输入信息用输入框长度提示可以用输入框

14、长度提示用户输入的内容是否正确。德莱厄斯研究所的可用性研究发现，如果一个字段太长或太短，用户开始怀疑他们是否正确理解了标签。在用户输入的时候，右下角告诉用户已经输入了多少字，如果超过限定字数后输入框红色，用来警示用户，此时用户依旧可以再输入字符，但当出现警示，用户继续输入一定数量字符后，系统需要强行限制无法输入新的内容，避免用户没有察觉到警示反馈导致的过多输入，从而浪费的时间。（该部分感谢酷友sh9513提出的反馈）如果用户填写错误，向用户显示错误发生的位置，并说明原因。请输入联系方式+86 158-0594-1102O请输入联系方式+86 158-0594-1102请输入密码输入有误请重新输入请输入密码UNddffnvb8545O密码必须为67 2数字