收银员岗位职责.docx
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1、一、目的规范收银收款流程,为顾客提供优质的服务。二、适用范围适用于会馆收银岗位的工作。三、职责L收银员负责按流程规定完成收款、工时统计(或业绩统计)和报表编制工作。2 .会馆出纳负责对收银员业务流程进行培训,对业务流程的操作进行监控和指导。3 .会馆管理人员负责对收银员的接待服务流程执行情况进行监督和指导。四、程序(1)交款流程1 .收银员每日上班后,将前一天的营业现金、报表等交给出纳,确认无误后方可离开。2 .将前一天结存的备用金、卡、票据等从保险柜内取出后拿到收银台。(2)班前检查1 .查看“交接班记录”,了解上一班次的工作情况,及时处理待解决的问题。对特别说明的问题要牢记,以免出现工作失
2、误。2 .检查备用金、卡、票据、报表、服务用品的数量是否能满足当日营业所需,如果存在问题应即使解决。3 .检查收银电脑、刷卡机等收银工具是否能正常使用,出现故障应及时保修。(3)收款流程L顾客到达会馆后,收银员要起身问好,了解顾客所在服务区域及消费项目后,建立“结账单”。4 .对消费宾客的咨询要耐心准确的回答,对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。5 .客户经理安排好顾客信息,及时按照相应派点表格进行派点,要吐词清晰并使用礼貌用语,避免或减少误差。对派点中的失误或技师的误解,耍坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。6 .顾客到收银台结账,应起身向顾客问好:“贵宾您好,需要结账吗?请问
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- 收银员 岗位职责